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1、 m 质量规划ma 实施质量保证 。 实施质量接制 OU CO a 控制图a 由累托图am 镀金ma 全面质量管理em 质量审核 持续改进一致性成本和非一致性成本3oto ， ，Is09000CDUL鱼骨图收益/成本分析基准对昭零库存实验设计质量成本统计抽样 质量管理概论a 与质量相关的定义质量就是符合要求关 F具适 性社会的持续运转依赖于状品扣服务的质量生命财 生话质产安全 晶保放#t会持续发展国际标准化组织 (1SO) 关于质舱的定义质量是反映实体能满足明确和隐含需要的能力之总合 生 质量管理概论a 质量观念发展历程 社会性: -公共效益OOg |适用性:市场需求买方市场)| 符合性 规定
2、标准卖方市场? 其江陪形服浸1924 1953 1 罗| OA 系一供应链保| us6 | - TQC* 质量持续改进的循环过程- 942 可车性。从设计着手改造产品的了可靠性SQC : 以统计分析法控制质量的稳定性192004860 1930 2000全和 m ISO质量管理体系 广义的质量管理概念对比涉及产品 制造的货物 所有产品，包括服务作业过程 同产品制造直接幅关过程 | 所有过程游及行业 加工制造业 所有行业，制造、服务，政府质量通稚面 技术问丁 经营问亚利益相关人 购买产品的用户 所有的人;内部、外部如何考虑质量 职能、部门的观点 规划、控制、持续改进质量目标和包括 在工厂目标内
3、公司经营战略中不良质量成本 与有缺跑产品相关的成本 。 | 所有的成本改迁质晶游及 部门绩效 公司绩效质量评价主要依据 | 符合工厂规范、程序、标准 | 对顾客需求的反映质量管理培训 集中在质量部门 全公司协调向谁来做 质量经理 企业商层管理者 SO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语1ISQ-9001/2000 质昌管理体系 要求1SO-9004/2090 质量管理体系 业改进指南18o-19011/2001 质量和/或环境管理体系审核指南 ISO-10012 测量控制体系ISO-TR10006 项目管理指南ISO-TR10007 技术状态管理捐南ISO-TR10013 质遇管理体系文件指南ISO-TR10014 质量经济性管理指南ISO-TR10015 质量管理培训指南ISO-TR10017 统计技术指南 支持性文件一 1SO-质量管理原则ISO-选择和使用指南1SO-小型企业的应用
