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1、美容院管理法宝系列课程如何做一个好主管一、什么是管理？ A：计划、组织、指挥、协调的功能及过 程。 B：管理就是推动，就是改善，即追求每 一过程合理化。 C：管理就是用合适的人做合适的事（在 适当的时间，场合） D：管理就是训练和磨练的艺术。 E：管理就是服务（不是做官）二、企业管理的五大方面 A：行销管理（4P） Product(产品) Price(价格) Place(通路) Promote(促销) B：财务管理 C：操作管理 D：人事管理 E：研究与发展三、管理者的基本特征：A：是用脑，用心的工作，而不是用手， 用力工作。B：是人才而非人手，人的分类：人渣， 人手，人才，人物。C：管理者不
2、是当官者，而是引导别人把 事情做好的人。D：管理者是既管人又理事的人。E：是综合各方关系的人。四：“好”是由谁来确定的？ A：“好”不是由自己认定的（认识的几个误区） 1、大多数人都认为自己不错好 2、但你所谓的“好”未必是人家所需要的，包括你 的老板，上司，部属，客户，朋友等有可能“ 好心得不到好报” B：“好”是由人家确定的：1、“说你好你就好，不好也好。”2、“说你不好就不好，好也不好。”3、这是现实生活的真实写照。4、因此要了解对方（人家）的需求，站在对方 的立场上想问题。五：什么叫主管？主管的工作是什 么？ A：主管本身就是管理者（主管）它具有管理者 的基本特征。 B：主管的工作内容
3、：目标的制定和达成计划的拟定和执行工作的追踪和检讨团队领导和建设日常行政之管理异常事项之处理。六、好主管的标准： A：认识的误区：部属认为好就一定是好主管。 B、只有老板，上司及部属共同认定的好主管才是好主 管，且以前者的意见为重。 C：老板（上司）眼中的好主管团队所需要的，其标 准从以下八方面考虑：工作绩效工作（技术）能力（专业技能及解决问题之能力）责任感及向心力工作纪律目标达成状况（品质，营业额）领导统御能力（士为知己者死，女为悦已者容）成本控制能力部属培育能力。 D、员工心目中的好顾问标准 1、严以律己，以身作则 2、私心不会太重（公平、公正、公开） 3、对员工关心，照顾。 4、用心教导
4、，培育员工。 5、尊重员工，让他说出想说的话（聆听 部属讲话） 6、与员工打成一片（立场中立，偏老板 ）七、怎样才能做一名好主管？ A：要有解决问题的能力（问题的分析与解决） 最好的方法是：预防问题的发生（预防，解决 ，视而不见，制造问题） B、要有思考力和行动力 1，独立思考及行动的能力， 2思考的功能：取他人之长借历史之借鉴让 问题澄清执行 C，通过员工完成使命： 顾问：以身作则言传不如身教 激发员工的工作热情，提高团队士气 对员工培育，授权，让员工有成就感 D 良好的沟通和协调能力（人际关系与沟通） E 了解企业的使命 ，增强责任感及向心力八、有效的管理好团队1，管理是教会别人如何去做？
5、不是自己动手去做是用脑工作，用心工作，不是用手去工作，因此 要学会放心把事情交给员工去做。 2、有条理是高效完成工作的法宝工作计划，目 标 3、巧妙安排时间，提升工作效率 4、只做需要做的事分清重点 5、将复杂的事情简单化目标细分，找出根源 6、简化组织形式，实施“零管理层”店长制？ 7、追求简单的工作原理薪资制度的拟定方法九、自我修炼1、让每个员工都赞赏你的品格每个人都赞赏你，你就 赢得世界A让每一个员工都感到自己很重要B记住别人的名词越底层越好C深入基层不要闭门造车D宽容员工宽容是容忍我们不同意的事E一分钟新管理人人人有目标，人人制定目标。一分钟 表扬关心的需求F表现出人性的一面员工有错，
6、主管连带。最有效的沟 通及理解的两种模式是：有错认错，公开批评自己。G帮员工发展自我（自主的机会）H不搞独裁和专制（团队的合作）I对所爱的人不可苛求（人无完人）J聆听别人说话L切忌猜疑2、了解自己是怎样的一个人？ 在一个企业里面，作为一个管理者，你必须清楚地认识 自己是一个什么人，能做什么？要做什么？影响管理人 晋升和阻碍其发展的十大因素为 不了解公司为什么雇你 犹豫不决 把所有的升迁当成喜事 希望得到每个人的好感 对企业文化的忽视 抵触决策层的良性变化 不说不该说的话 行为自相矛盾 不能负起该负的责任 不能身体力行3、树立权威，首先我是“老大” 权威是从内部自然产生的，是从一个人内在的 实力
7、和人格中自然渗透出来的领导统御能力 怎样才能树立权威？ 发布命令要简短，明了，毫无疑问的服从 对不能接受的要求，要坚持作出回答 把自己私人的生活和问题留给自己解决 不要直接干涉部下的私人生活，除非同工作有 关系 以平和的态度接受成功，感激部下 清晰，缓慢的速度提问 谈话时不要直视对方的眼睛 不要强迫别人立即付诸行动4、如何简单增强你的说服力？管理本身就是让别人听你的，这你就必须说 服对方听你的话增强服务口服心服 （1）“居家优势”更有利 （2）仪表很重要 （3）使自己等同对方 （4）站在对方的立场上思考 （5）注重有利的证据 （6）旁徵博引，优于空洞说教。5、如何让别人喜欢你 人际关系的成功才
8、是真正的成功人际关系成 功之重要性 要做一个平易近人的人 善解人意，体贴别人 待人接客落落大方，不卑不亢 要忠诚，正直和具有爱心 善于察言观色 多找自身的原因 尊重别人就是尊重自己6、用优秀的个人品性树立威 信 真正关心你的部下 准确地为员工描绘雄图 你要给部属公平感 你必须懂得何时发动进攻 和部属一起分担风险7、待人接物 务必作到言行一致 员工更喜欢短期目标 告诉员工一定时间内的工作前景 能够尽可能多地给员工一些帮助 说出你不高兴的原因 给部下一种主人翁的感觉8、管理者要有精明的头脑和敏锐的 感觉 集中精力磨练头脑和感觉 多想想为什么 磨练数字感觉 掌握敏锐的金钱感觉9、用言行提升你的魅力 善于运用身体语言 以实际的面目面对众人 发挥眼神的奇妙作用 先听后说 集中精力与人交往 适时放松自己10、用倾听架起沟通的桥梁 弄明白属下的真正意图 站在对方的立场上去倾听 发表意见要慎重 做记录以示重视11、应具备教练的素质和能 力 正确运筹 有效沟通 学会训练 懂得协调 要有远见 时常反省 集思广益 人性化管理 欣赏别人 激发员工的性格魅力 没有不好的员工
