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1、金发策划管理有限公司物业管理商务礼仪培训课程个人形象对于企业形象的重要作用类个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形象是宣传:形象是服务，形象是品牌，形象是效益尖掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象，可以达到个人、企业又赢。 商务礼仪应用中的三大理论x双向沟通x出名定福&首轮效应双向沟通尖 双向沟通理论指出: 为业主/客户提供满意的服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之问相互理解。内 双向沟通包括:| 前先理解对方、 其次加强相互理解，第三建严沟通渠道最后里视沟通技巧。凡事例: 为女性指引方向用“左转,“右拐的语言描述就比*向东”,“再向北*这样的语言描述更能
2、达到要求，因为女性辩别方向的能力一般比较弱在解剖学中有科学证明 ) ，所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。二二汪过披，坦轨划最 过提起划 冯本本下 取容三民习虹汪六好和慌驹如台 “下尽拒划 亚灵划皇钼 二业主跟你闲聊的; 过来投诉的; 过来管理处要求帮助的; 跟你要求服务的; 我们应该关事例扮演什么角色?分别首轮效应&x首轮效应理论指出: 人们在初次交往中对于所接触的人、事、物形成的认知往往对认知对象起到明显其至沁定幅的医用x#首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体: 第一印象心理定巩，制约因素.首轮效应之第一印象x第一印象规则: 留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败x第让印象呈交往的前30P40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。首轮效应之心理定执x第一印象形成的对人、事、物的认知大多是非理性的，是难以改变s#改蛮不佳的第开和印象要比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素类人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断关针对个从方面六个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举目沟通表达技巧=语言内容7+语言表达38%+肢体语言55%亲对事物方面: 观感、氛围、传播、人员
