《基层干部的目标管理培训教材（PPT 37页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基层干部的目标管理培训教材（PPT 37页）（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、基層干部的目標管理基層干部的目標管理 壹、前言壹、前言P.3貳、工作前先裝備好你的思考能力貳、工作前先裝備好你的思考能力一、以科學方式進行工作一、以科學方式進行工作1.1. .明確你的工作目標明確你的工作目標2.2. .收集事實資料收集事實資料3.3. .依事實做判斷依事實做判斷4.4. .計劃計劃5.5. .執行執行6.6. .檢討檢討 二、二、秉持強烈的目的意識及問題意識秉持強烈的目的意識及問題意識 三、任何小事都不要疏忽了創意三、任何小事都不要疏忽了創意P.4參、瞭解你的職務參、瞭解你的職務一、對自己的職務充分瞭解一、對自己的職務充分瞭解1.1.責任責任2.2.權限權限3.3.義務義務
2、二、瞭解你工作的前手與後手二、瞭解你工作的前手與後手P.5肆、完成你的指派工作肆、完成你的指派工作命令接受方法命令接受方法 一、主管呼叫你的名字時一、主管呼叫你的名字時 1.1. . .用有朝氣的聲音立刻回答用有朝氣的聲音立刻回答 2.2. . .不要悶聲不響地走向主管不要悶聲不響地走向主管 3.3. . .不要用不要用” ”做什麼做什麼” ”什麼事什麼事” ”等同輩團體的用語回等同輩團體的用語回 答答 4.4. . .帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示P.6二、記下主管交辦事項的重點二、記下主管交辦事項的重點 1.1.MEMO.MEMO具有核對功能具
3、有核對功能 2.2. .日後工作進行中，可根據日後工作進行中，可根據MemoMemo記錄主管所記錄主管所 提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀 況況 3.3. .可避免日後如可避免日後如” ”有交待有交待” ”沒聽到沒聽到” ”等紛爭發生等紛爭發生P.7l l三、理解命令的內容三、理解命令的內容 1.1.不清楚的地方，詢問清楚為止不清楚的地方，詢問清楚為止 2.2.儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容 3.3.要讓主管把話講完，再提出意見或疑問要讓主管把話講完，再提出意見或疑問P.86W6Wl lWhatWhat指
4、要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態l lWhenWhen指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要 完成那一部分的工作完成那一部分的工作l lWhereWhere泛指各項活動發生的場所泛指各項活動發生的場所l lWhoWho指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任 者、參與者者、參與者l lWhyWhy指理由、目的、根據、指理由、目的、根據、WhyWhy能讓我們更能洞悉我們為能讓我們更能洞悉我們為 什麼這樣做而不要那樣做什麼這樣做而不要那樣做l lWhi
5、chWhich指各種選擇可能及優先順位，指各種選擇可能及優先順位，WhichWhich能讓我們思考能讓我們思考 保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提 醒我們必須決定我們的選擇醒我們必須決定我們的選擇P.93H3Hl lHow-How-指方法、手段、如何做指方法、手段、如何做l lHow many-How many-指需要多大、多少，以計量指需要多大、多少，以計量 方式，讓事情更具體化方式，讓事情更具體化l lHow much-How much-指預算、費用指預算、費用P.10伍、如何進行你的工作伍、如何進行你的工作一、瞭解二個
6、類型的工作目標一、瞭解二個類型的工作目標 1.1.達成狀態的目標，是指維持公司營運或達達成狀態的目標，是指維持公司營運或達 成公司的年度經營目標，企業內的各個員成公司的年度經營目標，企業內的各個員 工必須完成的目標。工必須完成的目標。 2.2.解決問題的目標是指我們在工作上碰到問解決問題的目標是指我們在工作上碰到問 題發生，使我們的目標與現狀產生差距、題發生，使我們的目標與現狀產生差距、 或和我們的預想與期望不一樣，因此必須或和我們的預想與期望不一樣，因此必須 採取一些解決問題的手段去克服問題，使採取一些解決問題的手段去克服問題，使 問題消失不再發生。問題消失不再發生。P.11一、了解二個類型
7、的工作目標一、了解二個類型的工作目標 3.3. 評估問題性質的兩個步驟評估問題性質的兩個步驟 問題的優先順位問題的優先順位 a.a.緊急性不管問題的大小，必須立刻解決緊急性不管問題的大小，必須立刻解決 b.b. 重要性一些重要的問題，未必是很緊急的重要性一些重要的問題，未必是很緊急的 c.c. 妥當性指解決問題的目標本身是否妥當妥當性指解決問題的目標本身是否妥當 區分問題的類別區分問題的類別 a.a.發生型問題指現狀與目標或標準已發生差距發生型問題指現狀與目標或標準已發生差距 b.b. 謀求改善型問題是指現有的目標或標準往上提謀求改善型問題是指現有的目標或標準往上提 昇昇 c.c. 潛在型問題
8、是我們預測未來環境的更動，可潛在型問題是我們預測未來環境的更動，可 能會帶給我們那些問題能會帶給我們那些問題 4. 4. 面對目標的態度面對目標的態度P.12如何進行你的工作如何進行你的工作二、二、以以PDCAPDCA完成達成目標的手順完成達成目標的手順1.P1.P是計劃是計劃(plan)(plan)、D D是執行是執行(do)(do)、C C是檢查是檢查 (check)(check)、A A是改正再執行是改正再執行(action) (action) 目前水準目前水準A P C DA P C DA P C DA P C DA P C D改善後 水準P.132.2.在做計劃時，若能把握住工作的順
9、序、步驟，相信你對在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對 你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、 步驟做成的計劃，謂之手順化步驟做成的計劃，謂之手順化 手順化計劃的五個步驟手順化計劃的五個步驟l l明確瞭解工作進行的目的及理由明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?(why)?為什麼要做為什麼要做? ?l l確定要做那些事項確定要做那些事項(what)?(what)?l l誰來做誰來做? ?明確責任者及協助者明確責任者及協助者(who)?(who)?l l什麼時候完成什麼時候完成(when)?(when)?l l明確如何進行及進行
10、的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟(how to)?(how to)?P.14三、三、 以問題解決手順，達成解決問題的目標以問題解決手順，達成解決問題的目標 1.1. 找出問題的真正原因找出問題的真正原因 2.2. 找出解決問題的重點對策找出解決問題的重點對策 3.3. 訂出問題解決的行動計劃訂出問題解決的行動計劃P.15問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟1.1.明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀 態，你才能發現有什麼問題態，你才能發現有什麼問題2.2.發現問題點發現問題點a.a.積極地秉持你的問題意識及改善意識積極地秉持你的問題意識及改
11、善意識 b.b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可 能的問題點能的問題點 c.c.特別問題的種類：如特別問題的種類：如與目標、標準規格的差與目標、標準規格的差異。異。 策略執行不能達到預期的效果策略執行不能達到預期的效果外在環外在環境變化所引起的境變化所引起的3.3.要因分析要因分析 a.a.辨別問題的現象與產生現象的原因辨別問題的現象與產生現象的原因 b.b.針對問題點，找出真正的原因針對問題點，找出真正的原因 c.c.整理歸納各項原因整理歸納各項原因 d.d.找出幾項最重要的原因找出幾項最重要的原因P.16解決問題的九個步驟解決問題的九
12、個步驟4.4.確定要解決的問題確定要解決的問題a.a.根據要因分析，發現要根據要因分析，發現要 解決的課題很多解決的課題很多, , ，如無法同時解決，就要選出，如無法同時解決，就要選出 幾項重要的課題解決。幾項重要的課題解決。 b.b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的 力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅 的變動。的變動。5.5.擬定對策擬定對策a.a.思考出針對要因的解決問題點的思考出針對要因的解決問題點的 對策對策 b.b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規針對客觀環境產生的要因，找出減低影響
13、或規 避的方法避的方法 c.c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道P.17解決問題的九個步驟解決問題的九個步驟6.6.做出行動計劃明確作業項目、擔當者期限及行動做出行動計劃明確作業項目、擔當者期限及行動 進行的順序進行的順序 7.7.執行行動計劃執行行動計劃a.a.注意執行時，是否確實依據行動注意執行時，是否確實依據行動 計劃的內容計劃的內容 進行進行 b.b.隨時瞭解實施的狀況隨時瞭解實施的狀況 8.8.效果確認效果確認a.a.調查執行的結果，是否能有效地將問調查執行的結果，是否能有效地將問 題解決題解決 b.b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃
14、是否有偏若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏 差差 9.9.標準化標準化a.a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺 顯易懂，每個人都能夠實施顯易懂，每個人都能夠實施 b.b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守P.18陸陸、 基層主管的四大職責基層主管的四大職責l l一、一、 執行任務執行任務 品質管理品質管理 交期管理交期管理 成本管理成本管理 生產管理生產管理 安全管理安全管理 士氣管理士氣管理l l二、改善問題二、改善問題 三、做好人際三、做好人際 四、培育部屬四、培育部屬P.19柒、柒、 基層主管的基礎守則基
15、層主管的基礎守則l l一、一、 比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好 二、二、 懂得提昇工作效能與效率的方法懂得提昇工作效能與效率的方法 依工作的重要性，決定完成工作的優先順序依工作的重要性，決定完成工作的優先順序 依工作的重要性，決定投入工作的時間依工作的重要性，決定投入工作的時間 同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行 不斷思考是否更有效率的工作方法不斷思考是否更有效率的工作方法 請教有經驗的老前輩請教有經驗的老前輩 備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做 工作的參考工作的參考 隨時訂出完成工作的期限隨時訂出完成工作的期限 準備好必要的工具、材料、器材準備好必要的工具、材料、器材 避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費 避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車P.20基層主管的基礎守則基層主管的基礎守則l l三、三、 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作 四、四、 工作時
