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1、 1职业形象与商务礼仪一、商务礼仪的涵义与作用 礼仪/商务礼仪的涵义为什么要讲究商务礼仪商务礼仪的作用及价值 2职业形象与商务礼仪1 1、什么是礼仪？、什么是礼仪？v礼者，敬人也！孔子v礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 v概括的说，礼仪，是一种尊重！是一 种人际交往艺术！是一种把人际交往 问题变小的工具！3职业形象与商务礼仪商务礼仪:v商务礼仪，就是我们在 商务交往中应该遵守的交 往艺术.4职业形象与商务礼仪2 2、为什么要讲究商务礼、为什么要讲究商务礼 仪仪? ? 1.提升个人的素质”内强素质,外强
2、形象” 2.方便与我们的交往应酬 3.提升单位的形象5职业形象与商务礼仪3、商务礼仪的作用及价 值v掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；v熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动 事业成功；v了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交 往中的尴尬；v学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力！ 6职业形象与商务礼仪二、职业形象的树 立职业形象的含义职业形象树立的重要性找准适合自己职业形象的定位7职业形象与商务礼仪1、职业形象的含义v职业形象：是指你在公众面前树立 的印象，它是通过衣着打扮，言行 举止反映出你专业的态度（工作和 生活）、知识、技能等。v同时，职业形象也是你与社会沟通 ，并使之接受的方法。8职业形象
3、与商务礼仪2、职业形象树立的重要 性v你的印象在与人初见的6秒钟内 已经决定！v你没有第二次重建第一印象的 机会！v把自己当作是品牌来经营！9职业形象与商务礼仪3、找准适合自己职业形象的定 位v你是谁？v定位决定包装 ！10职业形象与商务礼仪三、商务场合的仪容礼仪v仪表的重要内涵仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪 坐、立、行走的姿态 11职业形象与商务礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养品味的体现！仪表和成功紧紧相连！12职业形象与商务礼仪1、仪容礼仪的基本要求v头发：整洁、无头屑；v鼻毛：不让鼻毛探头探脑；v牙齿：无残留物、口气清新；v指甲：整洁、健康；v体毛：暴露
4、在外的体毛要经常清理；v皮肤修整：护理皮肤，滋润皮肤；13职业形象与商务礼仪2、女士仪容要求：化淡妆，以自然为原则，妆面 整洁、淡雅、端庄、避短。14职业形象与商务礼仪3 3、女士面容仪表女士面容仪表: : v化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白 天，一般女士略施粉黛即可(注意：眉毛和 唇色，不然会显得苍白)。正式场合不化妆 是不礼貌的行为。v在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其 职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓 妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装 扮。15职业形象与商务礼仪4、男士仪容要求重点：头发干净无头皮屑；面部清洁、胡子鼻毛清理干净 。16职业形象与商务礼仪男士面容仪表v应每天养
5、成修面剃须的良好习惯。实在要蓄 须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经 常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小 胡子，整洁大方是最重要的。(发型：整洁 、大方;啫喱的喷洒不宜过多，以稍稍起到 一个定型作用为标准)17职业形象与商务礼仪5、标准坐、蹲、立、行的 姿态v标准的坐姿：坐如钟，稳定！v标准的站姿：站如松，挺拔！v标准的行姿：行如风，轻盈！v标准的蹲姿：蹲如猫，优雅！18职业形象与商务礼仪四、商务场合的着装礼仪1、着装的原则/着装的禁忌 2、不同场合的着装规范 3、女装的规范与配饰技巧 4、职业男装的规范与搭配19职业形象与商务礼仪1、着装的原则/着装的禁忌v着装的三原则：整洁原则整体原
6、则符合身份原则v着装的四禁忌：忌多、忌杂、忌乱、忌俗、20职业形象与商务礼仪2、不同场合的着装规范 v场合着装：根据不同的场合需要，选择合适 自己的最佳服装。工作装商务旅行装晚装生活装21职业形象与商务礼仪v干练、严谨 、利落、整洁v场合：办公 室1）、工作装22职业形象与商务礼仪v半正式、干练 、整洁、不夸张v场合：外出公 干2）、商务旅游装23职业形象与商务礼仪v高贵、精致 、典雅、个 性、性感、 亮丽v场合：晚宴 、酒会、舞 会3、晚装24职业形象与商务礼仪v舒适、时尚 、淡雅、柔和v场合：约会 、聚会、访友4）、生活装25职业形象与商务礼仪3 3、职业女性衣着原则、职业女性衣着原则整洁
7、 干练严谨 知性 利落符合身 份26职业形象与商务礼仪4 4、商务女装的正确选择、商务女装的正确选择1）面料：不起皱，不起球，不起毛。 2）色彩：一套服装主要色不能超过2个颜色 。 3）图案：不能有明显的图案，商务场合要 求着素 色套装。 4）尺寸：根据不同的体型选择合适的尺寸 。 5) 衬衣：讲求和谐，内深外浅，外深内浅 。 6) 内衣：内衣不宜从里透出色彩，或是露 出来。选择小短裤最好平口的。27职业形象与商务礼仪商务女装的正确选择商务女装的正确选择7)鞋子：前不露脚丫、后不露脚跟。面料要求皮质的，最好是牛皮；颜色样式要求朴素 ，与套装和谐一致，不宜夸张打眼。 8）袜：贴近肤色的，质地较好
8、的，做工细致的 ，完 整的。要求要穿连裤袜。不要形成“三节腿”。 9）包：通常用肩包，造型简洁大方。 10）饰品的佩戴：饰品的佩戴：符合身份、以少为佳v三件式：耳坠、项链、戒子或手表v三原则：同质、同色、同款28职业形象与商务礼仪女士着装礼仪 v在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之 类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的 服装v鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外， 穿其他任何一种鞋子均可随意。(不能露脚 趾，会分散注意力)。要注意鞋子和衣裙在 色彩、款式上的协调。29职业形象与商务礼仪5 5、商务男装衣着原则、商务男装衣着原则 专业 干练 利落 严谨 权威30职业形象与商务礼仪商务男装正确
9、选择：商务男装正确选择：1）面料：纯毛/纯羊绒，体现“轻薄软挺”。 2）图案：暗条纹，不带时尚元素的。 3）西服颜色：深蓝色、深灰色。 4）衬衣颜色：浅蓝色、浅灰色、白色。 5）鞋：正式皮鞋，最好牛皮鞋。 6）袜：黑色、深蓝色 7）辅件：皮带、皮包最好为深色，要与皮鞋配 套。31职业形象与商务礼仪西服的正确穿法西服的正确穿法要拆除衣袖口的标签要扣好纽扣不卷不挽不披在肩上，不拎在手上不搭配高领毛衣最好选择V领毛衣，或V领背心巧配内衣：内衣领不可高于衬衣，从衬衣外不可 以看到内衣色彩，最好穿着肉色或浅色。西服口袋最好不要装东西。不要“斑马配”，比如全身都是条纹和格子。 32职业形象与商务礼仪西服穿
10、着“六忌”v一忌 西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋);v二忌 衬衫放在西裤外;v三忌 不扣衬衫纽扣;v五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊;v六忌 领带太短(一般长度应为领带尖盖住皮 带扣);v(袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协 调)33职业形象与商务礼仪领带的语言领带的语言v斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主 持会议或演讲的场合。v圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合处次 见长辈、上司时用。v不规则图案：活泼、时尚、随意、个性，适 合酒会、宴会、约会和宽松的工作环境。 注意：避免打明黄色或明蓝色领带，这在国际上是 同性恋的象征！34职业形象与商务礼仪五、商务交往中的会面礼 仪 1、会面的四
11、个基本要素 2、恰倒好处的称呼 3、介绍的艺术 4、握手的艺术 5、名片礼仪35职业形象与商务礼仪1、见面的四个基本要素表情招呼寒暄握手36职业形象与商务礼仪2、恰倒好处的称呼v避免直呼其名v以职位称呼的礼仪v以专业成就的称呼礼 仪v在社交场合的称呼艺 术37职业形象与商务礼仪3、介绍的艺术1）商务介绍原则：四后一先原则尊者为后，长者为后，女士为后， 客人为后、主人为先。 2）自我介绍的原则：单位、部门、职务、姓名 3）为他人做介绍突出最高职位称呼！突出最高成就和兴趣点！ 38职业形象与商务礼仪4、握手的艺术v优先原则：尊者为先，长者 为先，女士为先 ，客人为先；v握与放之间的艺 术39职业形
12、象与商务礼仪六、商务公关活动礼仪1、电话的礼仪 2、接待的礼仪 3、拜访的礼仪 4、处理异议的礼仪 5、馈赠的礼仪 6、商务聚会、娱乐礼仪40职业形象与商务礼仪1、电话的礼仪v打电话的礼仪v打电话的礼貌语 接电话的礼仪v电话礼仪三注意41职业形象与商务礼仪打电话的礼仪v打电话注意：时间适宜、内容简练、举止文明！v准备好记事本，记下本次电话的重点；v先报出自己的身份，再确认对方是谁；v了解对方当时是否方便接听电话；v简单的表述自己的用意；v适时询问对方是否听清楚你所表达的内容；v如果对方的声音很小，不妨这样说：“对不起，我 的电话机点有问题，听不太清楚，请您大声一点 好吗？”；42职业形象与商务
13、礼仪打电话的礼貌语v“很抱歉，在百忙之中打扰您了，您 现在方便接听电话吗？”v“真不好意思，每次都打扰您！”v“麻烦您了，非常感谢！”v“拜托了，真是感激不尽。”43职业形象与商务礼仪接电话的礼仪电话的开头语事关个人和公司的形象，所以，接 听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语音清 晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我是 *”、“您好！公司”不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请致 以谦意“很抱歉，让您久等了。”通话中间请向对方确认信息。常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要我帮您转达的吗？”44职业形象与商务礼仪电话礼仪三注意语速不宜太快、吐字准确清晰；不将自己的好恶情绪
14、表现出来；微笑温和的语气语态会给人留下 好印象；45职业形象与商务礼仪2、接待的礼仪1）三A法则：接受对方重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、 善用尊称、倾听需求赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处的表示欣赏、肯定、称赞。 2）首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应 酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。 3）亲和效应：待人如己、出自真心。 4）末轮效应：善始善终、始终如一。46职业形象与商务礼仪接待礼仪要注意1）接待三声来有迎声、问有答声、去有送声 。 2 ）文明五句“您好！”“请！”“谢谢！”“很抱歉”“再见” 3 ）热情三到眼到：表达关注口到：讲普通话意到：有表情（落落大方、不卑
15、不亢）47职业形象与商务礼仪3、拜访的礼仪 v拜访前准备：v1）形象3检查：检查自己卫生、检查服装是否整齐、 检查鞋袜等是否搭配合理。v2）工作3要点：了解目标、了解对象、了解拜访的重 点v基本拜访礼仪：尊重时间尊重习惯v身体语言与言谈禁忌：言谈忌涉及隐私！v座次与看茶礼仪：标准的座次是主人请的位置， 当主人请上茶水应起身双手接过，同时表达谢意 ！48职业形象与商务礼仪4、处理异议的礼仪v必备的心态：客户 永远是对的！v正确看待客户的异 议v了解异议的原因v处理客户异议的原 则v处理客户异议时的 情绪控制49职业形象与商务礼仪5、馈赠礼品的礼仪v馈赠的目 的v礼品的赠 送50职业形象与商务礼仪
16、馈赠的目的礼品的选 择n因人而异n因事而异n重视差异：私人禁忌、职业禁忌、 宗教禁忌等。51职业形象与商务礼仪礼品的赠送v礼品的包装：包装的价值应是礼物价 值的3分之一。包装纸应与礼物相配， 忌杂乱或是不对称；v赠送的时机：道喜之时、道贺之时、 道谢之时、道歉之时、慰问之时、鼓励 之时、纪念之时；v赠送的途径：当面赠送、托人赠送、 邮寄赠送； 52职业形象与商务礼仪6、商务聚会、娱乐礼仪v1）聚会的规则： 准时赴会、举止有礼 、体谅主人、积极交 流；v2）娱乐的礼仪： 着装适宜、注意修 饰、礼让有序、聚精 会神、适度交际、爱 护环境；53职业形象与商务礼仪八、办公室日常礼仪 v文明语言v得体着装v优雅举止v整洁环境54职业形象与商务礼仪九、办公室公共关系礼仪n新同事之间的相处n和上司相处的艺术n与同事相处的法则n与异性同事交往55职业形象与商务礼仪1、新同事
