5WHY_分析法培训（超经典）

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1、 u5WHY分析，又称WHY-WHY分析, 是一种探索问题原因的方法。u对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到 问题的根源被确定下来。为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5WHY分析u5Why又称5问法，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称为丰田5问法。u5Why首创自丰田公司的大野耐一， 源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说 ：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后 来著名的“五个为什么”。

2、u5问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结 果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题 的根本原因. 5WHY 由来u中国古代，“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的 精神。 u到了日本人手里就整出一个5why出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。u我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个 方法。 真理诞生于一百个问号之后！真理诞生于一百个问号之后！5WHY 也是中国人的智慧提取问题澄清问题分析问题查找原因要点把握问题趋势识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什

3、么以查找为什么问题没有被发现问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生实施纠正措施；至少，实施临时措施杜绝根本原因吸取接受教训问题解决方法的基本步骤一种用不断问“为什么”来找现象 的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因有效进 行分析的方法一种基于客观事实寻找根本原因的 分析方法一种穷竟的因果分析方法，不是只 找出最具影响的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现在过去察觉（异常点、 变化点等） 问题紧急处 理一次因（近因）治标对策（暂时）改善 行动N次因（远因）治本对策（永久）5WHY 要点1原因调查鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题为什么？1理由为什么？2

4、理由为什么？3理由为什么？4理由为什么5？已定位的理由区理由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在过程中的哪一步？“去看” 问题 (Go and See）1、调查必须建立在事实基础上，而不 是猜测、推测、假设的。2、到现场进行细致、全面的观察，才 能准确阐明现象。现象 = 能观察到的事件或事实 5WHY 要点25WHY 要点为什么？为什么？答案：答案：为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根由：根由：看到的现象看到的现象表面原因表面原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因真正原因真正原因开箱法开箱法剥笋法剥笋法原因原因原因原因直接原因直接原因异常现象异常现象异常发生

5、异常发生真正 原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因根本原因（原因（原因/ /效果关系）效果关系）（原因（原因/ /效果关系）效果关系）（原因（原因/ /效果关系）效果关系）（原因（原因/ /效果关系）效果关系）真正的解决问题真正的解决问题 必须找出问题的必须找出问题的 根本原因，而不根本原因，而不 是问题本身，根是问题本身，根 本原因总是隐藏本原因总是隐藏 在问题的背后。在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问题 何以发生。先问第一个“问什么”，获 得答案后，再问为何会发生，依此类 推，问5次“为什么”问题发生在哪？其造成问题的根本原

6、因为什么呢？5WHY 运用把握现状 (5W2H)原因调查改善对策防止重现1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因采取明确的改善 措施解决问题。至少要求采取短期 临时措施来保证 顾客利益实施改善措施来处 理根本原因以防止 再发生。更重并确认改善 措施的实施效果Histograms 直方图Scatter Diagrams 散布图Control Chart 管制图Data AnalysisCause & Effect 鱼骨图Problem Identification Pareto 柏拉图PrioritizationsFlow Chart (流程图) SOP, 规范,規格 Big Pi

7、cture运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生Check Sheet5Why 评估表Data Collection5WHY 基本步骤WHY-WHY1 为什 么?问题2 -为什 么?1 原因3 -为什 么?2 -原因4 -为什 么?3 -原因5 -为什 么?4 -原因5 根源5WHY 链式图表次数为什么原因即时的解决方案12345根本对策 源流对策5WHY 研讨表uWhy1 为什么丢失一个国家因为打败了一场战争uWhy2 为什么打败这场战争因为比敌人少了一位士兵uWhy3 为什么少了一位士兵因为这位士兵没有马骑无法参战uWhy4 为

8、什么没马无法参战因为这位士兵的马的马掌掉了uWhy5 为什么马掌会掉因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了uWhy6 为什么少钉一根钉子. 5WHY 故事 为什么丢失一个国家u5why的分析必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。u例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？ - 因为地面滑2、为什么地面滑？ -因为地面有水3、为什么有水？ - 因为喝水水洒了4、为什么水洒了？ - 因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？ -因为没有杯托6、为什么没有杯托？ -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ -因为总务小妹感冒了8、为什么

9、总务小妹感冒了？u如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析 出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。5WHY 不当案例 一个人摔了一跤上述分析错在何处？u找原因要找可控的原因，基于组织内部，找内部的原因，而不能去找不可控的 （比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 -因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 -仰头走路，没有防范意识3.为什么仰头走路，没有防范意识？.u思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。- 多 找主管原因！1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路

10、小心点，既 使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？5WHY 不当案例 一个人摔了一跤5WHY 不是5个什么环节uWhy1 为什么车间每天都有扫不完的油 因为油抽在抽油过程中漏油uWhy2 为什么油抽在抽油过程中漏油 因为油抽新买来就是漏的uWhy3 为什么油抽新买来就是漏的 因为油抽质量不过关uWhy4 为什么买质量不过关的油抽 因为油抽价格低uWhy5 为什么买价格低的油抽 因为要控制成本从车间扫油看 5WHY 真实案例现象：车间每天都有扫不完的油现象：车间

11、每天都有扫不完的油uWhy6 漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本 因为采购坚持的是价低采购uWhy7 为什么要坚持价低采购 因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问uWhy8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问 因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘uWhy9 为什么最后审核采购报销的是老板娘 因为是典型的温州企业uWhy10 为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况 因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后就没有再反馈车间每天都有扫不完的油uWhy11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受 因

12、为在采购部前，质检部有弱势的一面uWhy12 为什么质检部有弱势的一面 因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理uWhy13 为什么存在漏检 因为供应商质量不稳定，每批经常有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员 配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误uWhy14 为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定 按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；因为供应商缺乏 考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念u Why15 为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改 因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为技术部技术不 成熟

13、，经常图纸有错误车间每天都有扫不完的油uWhy16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改 因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度uWhy17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度 因为技术部负责人经常变换uWhy18 为什么技术部负责人经常变换 因为企业留不住人才uWhy19 企业为什么留不住人才 因为企业没有很好的管理管理者uWhy20 为什么没有管理好管理者 授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政车间每天都有扫不完的油污染源分析实例污染源分析汇总WHY-WHY 分析表好的 分析Why螺栓 松了螺栓的 直径变更 M8-M12WhyWhy螺栓的 直径太小螺栓

14、松了系紧扭 力太少加強系紧 螺栓对策不好的分析現象设备盖子 落掉了设备盖子 落掉了5WHY 原因追究实例沒有清扫現象Why1Why2Why3沒有清扫对策加强清扫制定制定清扫规则清扫规则设备构造改造设备构造改造不容易清扫不容易摘下 机器外壳沒有清扫 规则不好的例子不好的例子好的例子好的例子5WHY 原因追究实例Why3訂單增加現象Clean Room （无尘室） 內的灰尘量 規定以上Why1发生灰尘 原因是 设备來的设备的稼動 很多Why2工作量很多这样这样原因的原因的话，话，公司的公司的 经营就不要进行了经营就不要进行了5WHY 原因追究实例28現象小朋友在商场 受伤Why2迷迷糊糊地Why1

15、撞到商场固定 玻璃门 受伤沒有注意到 前面对策注意前面 不再 迷迷糊糊1.设置保护栏杆 2.贴警示語或标识商场固定玻璃 门没有保护处理5WHY 原因追究实例机器不能运转转了（Why1）为为什么，机器会停止呢/因为电为电 量超过负过负 荷，以致烧烧断了保险丝险丝 。（Why2）为为什么电电量会超过负过负 荷呢？因为轴为轴 承部分的润润滑不够够。（丰田，大野耐一）著名案例1 为什么机器停止运转（Why3）为为什么润润滑不够够？因为轴为轴 承未充分汲起润润滑油。（Why4）为为什么不能充分汲起润润滑油？因为轴为轴 上磨耗。（Why5）为为什么会产产生磨耗？因为为加工碎屑掉到轴轴承上。如上述所言，内因保险丝险丝 断掉一事，就必须对现场须对现场 提出各种对对策。 著名案例1 为什么机器停止运转美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表 面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。著名案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀（Why1）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用， 该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自 然更加严重。（Why2）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。（Why3）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里。著名案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀（Why4）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建