卖场销售问与答(2)

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1、卖场销售问与答 1、没穿过卓诗尼的鞋，不知道质量怎么样？ 对：那您今天来对地方了，我们卓诗尼是中国免 检产品，质量上绝对是有保障的，您大可放心， 这边有几个款式我感觉会非常适合您，我给您介 绍下！ 对：那您真的来对地方了，我们卓诗尼在全国已 经开了多家连锁专卖店，质量肯定有保障的，而 且我们的售后服务也很完善，这点您大可放心。 这边有几个新款我感觉会非常适合您，我给您介 绍一下！ 2、听说卓诗尼的质量不是很好。 对：呵呵，非常感谢您对我们品牌的关注，我们 卓诗尼已经有 10 年的历史了，而且在全国已经开 了 多家连锁专卖店了，顾客的口碑也都不错。 因此，质量请您放心！ 3、这是什么鞋底？ 对：

2、（1）一般正装的鞋子以橡胶底居多（闻一下， 有较浓的橡胶味） ，它的优点是很耐磨，也比较耐 穿。 对：（2）正装的精品鞋会以牛皮底（或叫真皮底） 居多，它的优点是特别透气，穿起来很舒适，但 必须在鞋底上再贴一块橡胶底，这样才可保证既 透气舒适又非常耐磨。 对：（3）一般较年轻的休闲鞋以热塑性橡胶底居 多，它的优点是非常有弹性，适合运动，不怕水 不怕油，一年四季都可穿。 对：（4）一般较年老的休闲鞋以聚氨脂鞋底居多， 它的优点是轻便、耐磨、防滑。 4、成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如 何解释？ 对：您还真细心，这是高耐磨的聚安脂底，它是 由液体的聚安脂底高温加热冷却后形成的，在加 热的过

3、程中有空气进去，就会产生气泡（气孔） ， 这也是该鞋底的特点，很好辩认的。此外，这种 鞋底的鞋子穿起来非常舒服轻便，又很耐磨。 5、这种材料做的鞋底耐磨吗？ 错：穿过不就知道了！ 错：一般吧，一分钱一分货，才一百多点能有多 少耐磨！ 错：应该耐磨吧！ 错：当然耐磨啦，还骗你不成！ 对：这是橡胶材料做的，特点就是耐磨防滑，所 以鞋底这块您可以放心，您穿几码的，我拿给您 试一下吧，如果穿起来不舒服再耐磨也没用啊 6、你看，这鞋扣也太难看啦 错：那我给您换一双？ 错：那你看看别的！ 错：很好看呀，哪里不好看了？ 对：（如果还有没有鞋扣的同款式鞋子）您的意思如果没有鞋扣就会更好看对吗？（对呀，没鞋 扣

4、就好看了）这样呀，您运气真好，我们刚好还 有一款没有鞋扣的，其他和这款一模一样的鞋子， 你稍等，我拿给您试一下！ 对：我和您一样，开始也觉得这个鞋扣不好看， 可是这款鞋却卖的特别好，都已经补了两次货了， 它们都说这样风格很前卫，穿起来很有个性，要 不您先试一下！ 7、这鞋的皮怎么这么硬？ 错：鞋都这样的！ 错：这不硬呀！ 对：恩，开始穿这种鞋的确有点硬，这是正装鞋 皮料的一种特殊处理方式，穿起来会更挺括也会 更耐穿，不过这种材料有很好的伸缩性，穿几天 就会符合您的脚型，不会再感觉硬了，需要帮您 包起来吗？ 8、为什么你们的浅口单鞋口都很紧，压脚背？ 对：因为像这样的浅口单鞋刚穿的时候鞋口都很

5、服贴的，但皮有韧性，穿了一段时间后就会跟您 的脚型吻合了， 而且鞋口处还不易变形，所以这 点您放心吧！ 9、为什么这双鞋子这么重？ 对：主要是选材的原因。因为鞋子的设计风格和 理念不一样，所以采用的材质会有一些差别，这 就是为什么不同的鞋您拿在手里有轻有重。再说 了，鞋拿在手里和穿在脚上的感觉是不一样的， 您试一下看！ 10、小姐，这鞋跟这么高，穿起来会不会吃力？对：呵呵，其实只要跟与脚掌受力点设计好的话， 一样穿着也很舒服的。我们的鞋勾心是进口猛钢 做的，而且鞋楦做的又好，所以穿起来很舒服， 再说跟高比较显身材，搭配服饰更方便，您试一 下感觉如何？ 11、这双鞋好像穿在脚上没有放着好看？ 对

6、：我觉得穿在你脚上挺好看的。其实，放在货 架上只是起到了陈列的效果，穿在脚上就有很好 的立体效果了，最重要的是看的角度不一样，鞋 最漂亮的是鞋头与侧面，您从上往下看的效果一 定会差好多啦 ，请您来全身镜面前看一下，走两 步，我觉得非常适合您！ 12、许多单鞋的后帮处特别磨脚？ 对：从来没有穿过的新鞋，后帮处普遍比较硬， 所以大多数人穿新鞋的时候都会感觉磨脚。只要 穿一段时间后这种现象就会好了，我们的鞋会越 穿越跟脚，越穿越舒服的！ 13、这双鞋穿着怎么好像有大小呢？ 对：我们的鞋都是批量生产的，每一双鞋是同款 同楦，应该不会出现大小差异的问题。只是我们 人的各个器官其实都会有大小的差异，就好像

7、我们的脚或多或少都会存在有大小的情况，这是正 常的，穿几天后就不会有这样的感觉了！ 14、这鞋子样子是不错，就是跟低了一些，我 不穿平底鞋的。 对：平底鞋的最大特点就是舒适，最大的缺点就 是比较矮；高跟鞋正好相反，平时穿惯高跟鞋， 不防可以买一双平底鞋。一方面可以换换口味， 另一方面可以让自己的脚放松一下，当然心情和 感觉也会不一样哦！再说您比我高多了！ 15、这款拖鞋样式蛮好看的，就是口子太浅， 不跟脚！ 对：这款鞋本身就很休闲，拖着反倒显得随意， 再说这款式如果口子做深了，也许就没有现在的 效果。再说拖鞋一般赤脚穿的情况比较多，人的 皮肤与鞋的烫底相贴合。所以应该不会出现不跟 脚现象，给您

8、试试。 16、脚背高的人应该穿什么样的鞋？ 对：可以选择系鞋带的鞋，鞋头较浅或带鞋舌的 鞋，这边有几双很适合您，我给您介绍一下！ 17、不能算便宜一点吗？ 错：没有办法！ 错：不好意思，我们这里都是不二价！ 错：这已经是最便宜的了！ 错：这是最低价！ 错：不好意思！ 错：我们这折扣都是定死的！ 对：其实我也希望用更优惠的价格卖给您，只是 真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做好质 量就一定会需要比较高的成本，不过只有做出好 的质量，这样也才能让您买得很放心，这才是最 重要的！ 对：这一点确实要您见谅了！不过虽然我们在价 格上没有办法给您优惠，但只要您是在我们这里 购买产品的顾客，不论是质量上还

9、是在售后上， 我们都一定会让您非常放心！让您觉得物超所值！对：这一点真是很抱歉，价格上确实是已经物超 所值了！您放心，我们这儿的价格一定是实实在 在的！ 18、这两款鞋看起来都差不多，为什么价格差 那么多？ 错：皮子不一样呀！ 错：质量不一样！ 错：做工不一样 1 对：哇，您真厉害，这都被您看出来了，这两款 鞋子的确差不多，但是这双已经断码了，所以我 们就推出了比较优惠的价格，今天买非常划算， 您穿几码的？还不知道有没有您要的码子呢？我 拿给您试一下！ 19、你们的鞋码不标准，以前我都穿 38 码，而你们的鞋 38 码太小，39 码又太小，怎么回 事？ 对：我们都是按标准鞋码生产的，但休闲鞋

10、38 码 比正装鞋 38 码要偏大一点，您以前穿 38 码休闲 鞋，现在穿同码的正装鞋，就可能不大合脚，我 换一双给您试试。 20、你们休闲鞋怎么这么小啊？ 对：呵呵，我想鞋的多少不是问题，最重要的是 有没有一双适合您才关键对吗？我感觉就非常符 合您的气质呀，您试试？ 21、不知道这鞋穿在脚上感觉如何？ 对：这鞋子比较有个性，陈列在这是很好看，不 过要知道穿在脚上的感觉，那当然要试过才知道 脚感如何，您请坐，我拿给您试试，走两步感受 一下您就知道答案了！ 22、你们的新款怎么上得这么慢？ 对：不好意思，今年新款在路上耽搁了，我们也 正着急呢，非常感谢您对我们品牌的关注。 其实我们有几款上月到的

11、鞋子也非常不错，我给 您介绍一下。 对：非常抱歉，今年新款的确上得比较慢一点， 因为路上耽搁了，要过两天才到，要不您留一个 电话，我们新款一到，我就打电话告诉您好吗？ 对：不好意思，今年的确迟了点，不瞒您说，我 们都急死了，很多老顾客都等着呢！还好昨天看 到了，您看刚上架还新鲜着，我来帮您介绍几款 好吗？ 23、顾客看中两款，问你穿哪款比较适合？ 对：（豪爽型老顾客）小姐，我感觉两双都非常 适合您，而且风格也各有特色，您不如都买了， 这样才不会遗憾，都给您包起来好吗？ 对：我想知道您平时是穿正装多还是穿休闲多点 呢？（等顾客回答后）那我感觉某某款最适合您， 因为 对：小姐，我感觉两款都各有特色

12、，只是站在我 个人角度来看，我喜欢黑色多一点，因为更好配 衣服，您觉得呢？ 24、小姐，你这材料会掉漆吗？ 对：您放心，正常穿着情况下，它是不会掉漆的， 而且我们还有三包服务，所以在产品售后服务一 块，您可以放心，我现在就给您开个三包单好吗？25、你这鞋内里会褪色吗？ 对:内里都会有些褪色,所以建议您穿深色的袜子,这 样就算有一点点褪色也看不出来了. 26这双鞋有其它颜色吗? 错:没有! 错:只有这颜色,要不你看看别的/款式! 对:您觉得这个颜色不好看对吗? -噢,原来这样,那 您喜欢什么颜色的?(有的话就去拿),(如果没有)非常抱歉,您说的蓝色没有,因为这个款式的风格比较 稳重,如果用蓝色就

13、可能没有这个效果了,要不我拿 其他两个颜色给您试一下先,说不定穿在脚上您就 喜欢了呢! 27你们这里生意怎么样? 对:很好,有了您的支持,我们的生意会更好. 28小姐,怎么这么久还没拿来呀? 对:不好意思,刚刚昨天到了很多新款,仓库还没有整 理好,有些乱,您请稍待,我马上去催一下. 29这鞋穿起来会变形吗? 对:皮鞋变形的主要原因是鞋的尺码和脚的大小不 相称.只要穿适合尺码的鞋,就不会明显地变形.当然,皮 有一定的伸缩性,因此鞋穿一段时间后,它会根据您 的脚型而有轻微的变形,这样更吻合您的脚型,穿起 来也会更舒服.当然,这种轻微的变形不会影响美观, 因为皮的伸缩性是有限的,不可能无限制地变大.

14、 30这鞋下雨天好穿吗? 对:尽量避免下雨天穿吧,因为不管什么材料的鞋子 最好不要在雨天穿的时间过长,因为鞋子都比较怕 水,遇水时间长了容易胶胶变形. 31小姐 如果我的购买票据丢失了怎么办? 对:购买票是您购买的凭证,也是您退换,修理的有效 凭证,所以请您务必妥善保管,当然如果您真的不小 心丢失了,我们也会给您提供善后服务,只要您穿的 是卓诗尼的鞋子. 32 凉鞋烫底粘上去是不牢的? 对:这个您放心,凉鞋的烫底是根据国家规定的制作 方式来做的,将烫底包在中底上,然后再通过高温压 合而成,所以可以放心穿着,如果像您说的一样,那我 们就麻烦了. 33 鞋子上的金属饰扣会不会褪色,遇水会不会上 锈

15、? 对:可以在金 属饰扣上擦少许指甲油,以防止氧化, 或者用去污膏将鞋扣擦亮即可. 34为什么有些鞋款盒内配有配跟,但有些却没 有? 对:这个与跟的材质有关系,有些鞋的配跟用的材质 或者是颜色比较特殊,就是考虑到顾客在穿着过程 中,配跟磨损后不容易找到合适的配跟,所以盒内附 有配跟! 35这款鞋子系带子样子是很好看,就是穿时太麻烦 了? 对: 呵呵,系带子是有点麻烦,但是把鞋子沿着小腿 这样系上去,拉长腿形,比较有女人味;比较有个性. 如果就是把带子系在脚腕上的话,就显得比较随意 了,一款鞋子穿出不同的风格,这点小麻烦也是值得 的(配合语言给客人做示范) 36 这透气孔是干什么的,在下雨时会进

16、水吗? 对:呵呵,开始我也和您一样担心过,但是后来了解到 这个透气口设计的非常好,是透气用的,水分只可以 出,不可以进,它可以使您在夏天穿着更加舒适,您试试! 37 我双鞋成本只要 80 元左右,你们却要 228 元,岂 不是坑我们? 对:呵呵,您真幽默,看来您是皮鞋的行家,其实鞋子 除了原材料的成本外还有其他很多成本,如人工成 本,管理成本,经营成本等等.并且我们的定价标准也 是很严格的,这个价格已经是非常实惠的了! 38 我是想以相对便宜的价格买一双好鞋,有吗? 对:这边有几款促销款,原价要 200 多,现在只需要 120 元. 39 你们这双鞋和我脚上的一样,但我买来的价格却 比你们卖的价格便宜好几十元. 对:我相信您说的是真的,因为只要您有贵宾卡都可 以享受八五折的优惠,或者我们在做促销活动期间, 价格也会相对实惠一点. 40 小姐,你们的商品打几折? 对:不好意思,我们实行的是全国统一零售价,但是您 放心,我们做的都是老顾客的生意,我们绝对不会乱 开价的! 对:您来的真是时候,现在正是换季时间,所以我们全 场都打 折,非常实惠! 对:您有我们的