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1、 X X 医药集团信息化建设医药集团信息化建设 设计方案设计方案北京盈信合创科技有限公司二 00 八年四月XX 医药集团信息化方案 书专 业 源 于 专 注 2第一章第一章 系统背景系统背景Internet 技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用 Internet 技术，以实现企业 e 化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间成为整个社会的热潮。基于人们对电子商务概念理解上的不同，电子商务模式也千变万化，这其中夹杂着
2、许许多多电子商务泡沫，造成了社会资源的极大消费。为此，弄清未来社会商业动作模式，把握电子商务的本质是非常必要的。这需要我们从信息技术发展与社会经济发展规律出发进行冷静地思考，以准确把握整个社会的发展过程。一、市场竞争呼唤运营链管理一、市场竞争呼唤运营链管理随着全球经济一体化进程的加快，IT 技术发展特别是 Internet 技术的出现与广泛应用，人类社会发展发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，有人称之为知识经济时代，也有人称之为新经济时代。工业经济时代是生产能力不足和商品短缺的时代，在这种时代背景下，企业以“产品”生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，于是企业
3、基于“劳动分工”原理建立自己的生产线，并追求大规模和标准化产品生产以期取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。而电子商务时代则是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段， “客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进XX 医药集团信息化方案 书专 业 源 于 专 注 3行有效地组织和计划是必要的
4、，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。企业资源计划（ERP）系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。二、供应链管理推动二、供应链管理推动 ERPERP 系统向前发展系统向前发展ERP 系统的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到 I
5、T 技术发展的限制，ERP 系统应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反映。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP 系统实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP 系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。近几年来，随着 Internet 技术的不断发展与广泛应用，在 Internet 平台上基于 Web 技术的ERP 系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了
6、可能。ERP 系统的这种最新发展主要分为两个方向：1 是：基于 Internet 网络的采购（iProcurement）管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购、拍卖与反拍卖等。2 是：客户关系管理（CRM）系统。ERP 系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。而 CRM 则定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、XX 医药集团信息化方案 书专 业 源 于 专 注 4营销过程与售后服务三大环节的管理。3 是：ERP 系统向前发展实现企业商务电子化。基于 I
7、nternet 技术，企业在应用 ERP 系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助 CRM 和 iProcurement 系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，而且同时实现了自己的商务电子化。企业实现商务的电子化，一方面将借助 iProcurement 系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低了采购成本；另一方面将借助 CRM 系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立 B to B 或 B to B/C 的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。随着世界经济一体化的发展，现在的商品生产和消费早已经超出了单一国家和地区
8、的范围。特别是WTO的加入，市场竞争将更加激烈。很多企业都感受到前所未有的压力,一方面销售部门销售商品是不知道客户是否欠账未还,超过帐期,只好取财务去翻帐页,延误了销售时机,财务人员核算成本时,日常业务量越来越大,核算速度越来越慢,由人为原因导致的出错情况时有发生,另一方面由于管理机制的原因,部门分工不清,难协调,数据资源不能及时共享,企业领导做决策时不能及时了解库存情况,销售情况,因此,造成决策滞后或失误,出现商品积压,呆帐,坏帐等不利情况,而导致企业缺乏强有力的市场竞争力,很难取得更大的发展.因此,越来越多的企业主动走出来寻求能够帮助企业提升竞争力的信息化管理解决方案.现代信息技术的发展产
9、生的新经济与传统的经济由制造供应商到经销商到顾客的传统渠道非常不同，企业将直接面对顾客，这使得企业的组织级别和销售渠道更加扁平化，以便对市场和顾客需求敏捷反应,同时提供优质服务以培养顾客的忠诚度,客户的忠诚度将是一个企业的无形资产.因此企业的组织需要转型，企业能够在网络经济时代的成功转型可以加速企业有别于传统模式的超级成长。同时网络经济通过电子方式可以帮助企业建立全球的经营格局。销售管理作为企业管理的核心，作为实现电子商务的重要环节，用户对此显然提出了更高的要求，互联网引发了企业经营环境的革命性变化也必然冲击着传统销售模式及其相应的软件系统，并导致发生相应的变化。XX 医药集团信息化方案 书专
10、 业 源 于 专 注 5随着电子商务的普及，很多企业将成为全球网络供应链中的一个节点，企业的众多业务处理活动都将在网上进行,同时,企业内部随着市场扩张,销售模式变化,市场竞争加剧,必将对传统的财务控制、结算方式等都要进行革命性的创新，以往的融资、筹资、资金管理等将成为财务的一个方面而不再是主要内容，财务的重心是全面介入到产品和市场上。去对企业经营的物流,和随之发生的信息流,资金流进行跟踪,控制,监督,管理.变事后核算为事前控制,做到信息流的及时传递,步步跟踪,以为领导决策提供及时准确的信息。WTO 和全球经济一体化趋势使得全球的贸易越来越频繁，互联网技术的飞速发展，网上业务将越来越普遍，其支付
11、方式也将由现有的纸质现金、支票、汇票等结算方式转变为电子现金、电子支票、电子信用卡等网上结算方式。软件在设计中就必须具备电子货币交易结算系统，同时，所提供的数据信息不仅仅是以货币计量的财务数据，更重要的是诸如网络创新能力、客户满意度、市场占有率、虚拟企业创建速度等反映企业竞争力方面的信息，从而为企业的经营、领导决策提供全方位服务。财务如何协同业务一直是企业所面临的重要课题，计算机网络技术的发展使得财务业务的协同成为可能。财务业务的协同包括企业内部协同、供应链协同等。企业内部各部门各地分支机构以及与客户、供应商等每一节点在发生供、产、销、控制、预测等业务活动过程中每时每刻都产生各种信息，如果伴有
12、财务信息，企业就必须及时将这些信息并行送入财务系统进行处理，并将产生的结果反馈给业务系统，保证财务、业务的协同处理并集成各种管理信息。这时，财务人员必须利用互联网这一先进的技术进行网络化操作，如在线办公、移动办公、分散办公，远程传输、查询等。 第二章第二章 项目背景及目标项目背景及目标XX 医药集团作为较大的医药连锁集团，占有较大的市场份额，随着中国入世以后，企业所面临的机遇和挑战，公司决策者审时度势，未雨绸缪，依照“先有管理，后有信息化，提高工作效率”的思想，遵循“适用、实用、耐用、好用”的原则。同时，考虑公司长远发展，决定总体规划、分步实施，于 2008 年决定在公司内全面实施销售网络信息
13、管理系统，建设国内XX 医药集团信息化方案 书专 业 源 于 专 注 6最高水平的信息管理平台，以期和国际接轨，紧跟信息化技术的国际潮流。由于贵公司一直在改善和建设企业的信息化管理平台，对信息技术的发展和现状较为了解，业务人员的素质普遍较高，基础工作扎实，企业信息化意识强烈，尤其是领导极为重视，在实践中积累了大量的经验，这为进一步提高整个企业整体的现代化管理水平打下了坚实的基础。一、应用对象一、应用对象随着 XX 医药集团公司的迅速壮大，市场空间迅猛发展,销售业务的工作量与日俱增，销售门店的数目将急速增加，覆盖的地域将更加广泛。本次选择网络管理软件系统将涉及本部和部分销售门店，计划首先在公司本
14、部及仓库和各销售门店实施全过程计算机控制。北京盈信合创科技有限公司为了适应贵公司的发展战略和顺应计算机技术的发展趋势，向贵公司推荐使用代表国内最高水平的 ORM 医药行业解决方案。而且，北京盈信合创科技有限公司现在提供的ORM 医药行业解决方案可以保证 XX 医药集团公司未来向异地远程数据传输及电子商务信息系统的平滑升级。二、应用现状二、应用现状XX 医药集团公司现在财务由集团统一管理，负责帐务、报表、应收应付、工资、固定资产的管理核算工作，由集团自己统一采购药品，分散经营管理。从操作人员计算机掌握的程度来看，部分仓库、销售管理人员有多年的计算机操作经验三、医药流通行业概况三、医药流通行业概况
15、入世对于中国医药零售行业，机遇与挑战并存。转眼之间，中国加入 WTO 已经有几年的时间，回首入世以来给中国医药零售行业带来的影响，似乎是那么的平静。但是，实际上一些变化却是在平静的表象下悄悄地发生着，医药流通领域必定向高效率、少环节、低成本方向发展，以迎接市场格局的根本性改变。根据我国对入世的承诺，从 2003 年 1 月 1 日开始，我国将对外资放开医药分销服务业，外商可以在我国从事采购、仓储、配送、批发、零售及XX 医药集团信息化方案 书专 业 源 于 专 注 7售后服务。这一承诺的兑现，对我国零售药业来说，无疑将面临更加严峻的挑战。长期以来，由于药品的特殊性，我国医药流通领域一直采用“统
16、购包销、逐级调拨”的三级批发流通管理模式，严格控制药品的流通。另外，医疗体制僵化，去医院看病，到药房拿药，回单位报销是医疗消费的基本模式，这种模式使医院成为药品销售的终端。进入九十年代末，随着改革开放的进一步深化，医药零售行业的严格管制开始松动。1999 年，随着深化医药流通体制改革的指导意见的颁布，医药流通体制改革开始加快步伐；2000 年，我国医疗制度改革开始全面实施， 处方药和非处方药分类管理办法的出台，百姓的用药消费从医院向药店分流；同时，国家在政策上暖风频吹，2000 年 5 月，国家有关部门首次取消了对跨省市办医药连锁店的限制。政策上的利好为国内医药零售业带来了难得的发展机遇，各药品零售连锁企业纷纷对外界公布了规划宏大的“扩军”计划，加快了传统连锁药店的扩张步伐，其对门店数量的追逐几近疯狂，并借助医药物流中心的建立，加紧连锁药店圈地活动；新兴的平价药店也呈现出星星之火燎原之势，与
