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1、质量管理小组 活动1目 录一、概述二、QC小组的组建三、质量管理小组活动的程序（一） “问题解决型” 课题活 动程序（二） “创新型” 课题活动程 序四、质量管理小组活动成果2一、概 述1、质量管理小组的概念质量管理小组(QC小组)是“在生产或 工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。” 32、质量管理小组的性质和特点性质: 自主性科学性目的性特点: (1 ) 明显的自主性 (2) 广泛的群众性 (3) 高度的民主性(4) 严密的科学性43、质量管理
2、小组活动的宗旨(1 ) 尊重人，创造愉快的环境(2) 激发职工的积极性和创造性 ，开发无限的人力资源 (3) 提高职工素质，为企业和社 会做贡献(4) 发扬自主管理和民主精神54、质量管理小组的分类（一） 现场型QC小组（二） 服务型QC小组（三） 攻关型QC小组（四） 管理型QC小组（五） 创新型QC小组65、质量管理小组活动的产生和发展1978年9月，北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。自1978至今，我国举办的全国优秀QC小组成果发表及表彰大会，已进行了25届。从1976年开始，每年分别在不同国家举办一次世界性的QC小组大会。1997年在北京成功地举办了国际质量管理小组代表大会。7二
3、、QC小组的组建1、质量管理小组的组建原则(1) 自愿参加，自由结合。(2) 灵活多样，不拘一格。(3) 实事求是，联系实际。(4) 自上而下，上下结合。82、质量管理小组成员组成及职责组 成:组长1人，成员10人。组长的职责和任务是：(1) 组织领导(2) 指导推进(3) 联络协调9三、质量管理小组活动程序遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤) P（Plan） 表示计划D（Do） 表示执行C（Check） 表示检查A（Action） 表示处理10统计方法老七种工具：排列图 因果图直方图 控制图散布图 调查表分层法11统计方法新七种工具：关联图 系统图亲和图 PDPC法矩阵图 矢线图矩阵数据分
4、析法12统计方法简易图表：柱状图饼分图折线图甘特图雷达图等13统计方法其他工具：.618法 水平对比法正交试验设计法头脑风暴法 对策表过程能力分析流程图等14（一） “问题解决型” 课题活动程序包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题,活动程序基本上是相同由活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别15A、自定目标值的课题活动程序主要步骤：选择课题、现状调查、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。161选课题 课题来源一般有三个方面：一、指令性课题二、指导性课题三、小组自行选择课题17自选课题从三个方面来考虑：1针对上级方针、目标
5、在本部门 落实的关键点来选题2从现场或小组本身存在的问题 方面选题 3从用户(下工序也是用户)不满意 的问题中去选题18选题常用方法:调查表 简易图表排列图 亲和图头脑风暴法水平对比流程图等19选题要注意三个问题：1课题宜小不宜大2课题名称一目了然3直接写出选此课题的目的和必要性202调查现状掌握问题严重到什么程度对收集到的数据进行整理、 分析，把症结找出来这是一个很重要的环节21现状调查注意以下三个问题：l用数据说话2整理数据、分类，进行分层分析，找到问题症结所在3到现场观察、测量、跟踪，掌握问题的实质22现状调查常用方法：调查表 简易图表排列图 直方图控制图 散布图折线图 分层法等233设
6、定目标值确定小组活动要把问题解决到什么程度，为检查活动的效果提供依据24设定目标注意以下三个问题：(1) 目标要与问题相对应通常1个为宜，最多不超过2个 (2) 目标要明确表示 (3) 要说明制定目标的依据25对指令性的课题不需要先进行现状调查，可以 对目标的可行性进行分析分析要说明现实情况与指令性 目标之间的差距如何，差距的症结 所在26设定目标所用方法：柱状图折线图等简易图表 274分析原因分析原因之前，把现状与目标 值之间差距调查分析清楚在分析原因时，充分开阔思路 ，从可以设想的所有角度收集可 能产生问题的全部原因28分析原因要注意四个问题：1要针对所存在的问题分 析原因2分析原因要展示
7、问题的 全貌3分析原因要彻底4要正确、恰当地应用统 计方法29从“5MlE”这几种角度展开分析 即： 人 Man机器Machine材料Material方法Method环境Environment测量Measure30分析原因常用方法因果图系统图关联图 315确定主要原因对诸多原因进行鉴别，把影响问题的主要原因找出来，为制定对策提供依据。32确定主要原因按以下步骤进行1主要原因在末端因素中选取 2剔除末端因素中不可抗拒的因 素 3对末端因素逐条确认，找出主 要原因 33确定主要原因方法 现场验证 现场测试、测量 调查、分析34确定主要原因不能采用举手表决“01打分法”按重要度评分法等35确定主要原
8、因常用方法调查表简易图表散布图正交试验设计法366制定对策对所确定的每条主要原 因制定对策37制定对策分三个步骤进行1提出对策2研究、确定所采取 的对策3制定对策表38对策表按 “5WlH” 原则制定“5WIH” 即:What 对策Why 目标Who 负责人Where 地点When 时间How 措施 39对策表的表头序号一要因一对策一目标一措施一地点一时间一责任人40制定对策常用方法简易图表矩阵图PDPC法矢线图优选法正交试验设计法等 417实施对策实施过程中，定期检查实施 的进程修改对策的按新对策实施收集数据，与目标比较做好活动记录，为整理报 告提供依据。42实施对策时应注意(1) 严格按照
9、对策计划行事 (2) 保持经常性和全员性 (3) 必要时应修改对策 (4) 注意记录和检查43实施对策常用方法调查表 直方图控制图 过程能力指数散布图 矩阵图过程决策程序图法(PDPC法)矢线图 流程图优选法 正交试验设计法等448检查效果1把实施后的数据与 实施前的现状以及小组目 标进行比较2计算经济效益 45本次活动课题直接经济效益 = 计算出的经济效益 - 本课题活动中的耗费46检查效果时应注意(l ) 实事求是，以事实和数据 为依据 (2) 对目标的检查和认识，邀 请财务主管部门和有关领导参加(3) 对技术性的目标，邀请技 术主管部门有关人员和领导参加(4) 检查项目与目标值相一致47
10、检查效果常用方法排列图 直方图柱状图 折线图控制图 过程能力指数等489巩固措施把活动中有效的实施措 施纳入有关技术和管理文 件之中，防止质量问题再 次出现49采取巩固措施应注意(l ) 被实践证明是行之有效 的措施，才能纳入有关文件 或规程中 (2) 任何文件的修改都必须 通过文件控制程序进行(3) 巩固措施要具体可行， 不能抽象空洞5010总结回顾及今后打算围绕以下内容总结：1还需要抓住哪些没有解决 的问题2在方法的应用方面，哪 些是成功的，哪些还不大成功， 有哪些心得体会3总结此次活动所取得的 无形效果4下一次活动要解决课题51B、指令性目标值的课题活动程序即： 选择课题一 设定目标一
11、可行性 分析一 分析原因一 确定主要原因一 制订对策一 实施对策 一 检查效果一 制订巩固措施一 总结 和下一步打算 52（二） “创新型” 课 题活 动 程 序53A、什么是 “创新型” 课题“创新型“ 课题，是指QC小 组成员运用新的思维方式，创 新的方法，开发新产品(项目、 服务)、新工具、新方法、实现 预期目标的课题。54“创新型” 与 “问题解决型” 课题的区 别 项 目 问 题 解 决 型 创 新 型立题 原基础上改进提高 从未有过的事情现状 现状调查分析清楚 研究创新的切入点设定目标 原基础上升一新台阶 完全是新的要求原因分析 针对症结分析原因 提各种方案找最佳方案找出主要原因不
12、分析原因决策依据 用数据说话 评价、比较、选择应用工具 数据分析用工具为主 非数据分析工具为主55B、为什么要开展 “创新型” 课题 的 QC 小组活动56C“创新型” 课题QC小组活 动特点1、现状并无恶化2、目标高于现状水平3、三次筛选57D、“创新型“ 课题QC小组活动程序581. 选择课题59选择课题注意(1) 课题必须落在开发、研制什 么新产品、新服务项目、新业务 、新方法等方面 (2) 运用头脑风暴法，充分发 挥丰富的想象力，从不同角度形 成一些可供选择的课题 (3) 选出活动课题602. 设定目标设定目标要求尽可能地 量化目标难以直接定量表示 的可以间接定量加定性表 示613.
13、提出各种方案，并确定 最佳方案这一步是 “创新型“ 课题 活动关键的一步 62这一步注意以下几个问题 (1) 用创造性思维，借助“头 脑风暴法”，提出达到预定目标 的各种途径(方案) (2) 运用亲和图整理，形成若 干个相对独立的方案 (3)对整理形成的这些方案逐 个进行综合分析论证，做出评价 (4) 选出最佳方案634. 制订对策表(l ) 制订对策前，先将选定的准备实施的方案具体化(2) 对策表仍须按 “5W1H“ 的表头设计来制订645. 按对策表实施对未达到目标的，再提 出一些补充措施，并加以 实施，直至达到目标在实施过程中，要认真 做好实施情况记录656. 确认效果对照课题的目标来检
14、查 实施结果取得的效果要经过有关 主管部门的确认对于 “创新型“ 课题，不 要求计算经济效益667. 标准化成果具有推广价值的， 形成设计图纸，或工艺规程 ，或管理制度(办法)等技术 文件或管理文件678. 总结与今后打算围绕以下内容总结：1还需要抓住哪些没有解决 的问题2在方法的应用方面，哪 些是成功的，哪些还不大成功， 有哪些心得体会3总结此次活动所取得的 无形效果4下一次活动要解决课题68四、质量管理小组活动 成 果69（一） QC小组活动成果 报 告701、QC小组活动成果类型“有形成果” “无形成果”712、QC小组活动成果报告的 整理成果报告是QC小组活动 全过程的书面表现形式 ，
15、 是其活动的真实写照72A整理成果报告的一般步骤1确定整理成果报告的分工 ，及下次修改成果报告初稿的时 间和方式等2搜集和整理活动的原始记 录和资料3整理成果报告（初稿 ）4修改完成成果报告73B总结整理成果报告注意问题(1) 严格按活动程序进行总结 (2) 活动中克服困难、进行科学判断的 情况总结到报告中去(3) 报告做到标题化、图表化、数据化(4) 不要用专业技术性太强的名词术语 (5) 报告内容前面，简要介绍QC小组 的组成情况，必要时对企业和生产过程( 或流程)作简单介绍 74CQC小组成果报告编写75(1) 成果报告的主要内容包括：小组概况、选题理 由、现状调查及分析、设定目 标值并对其进行可行性分析、 明确主要问题和原因、确定主 要原因并对其进行验证、制定 对策、对策实施、检查效果、 制定巩固措施、明确遗留问题 及今后计划。76(2)
