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1、 第 1 页 共 29 页发展来自于信任发展来自于信任 服务源自于真诚服务源自于真诚长长沙宏房子物沙宏房子物业业管理有限公司管理有限公司 Changsha Macro House Property Mgt Co.,Ltd打造宏房子物打造宏房子物业业品牌品牌 提供一流物提供一流物业业服服务务品品质质溆浦溆浦【福泽源福泽源】住宅小区住宅小区业业主主手手册册长沙宏房子物业管理有限公司编制第 2 页 共 29 页发展来自于信任发展来自于信任 服务源自于真诚服务源自于真诚长长沙宏房子物沙宏房子物业业管理有限公司管理有限公司 Changsha Macro House Property Mgt Co.,Lt
2、d打造宏房子物打造宏房子物业业品牌品牌 提供一流物提供一流物业业服服务务品品质质目目 录录前 言.3公司简介.4第一章 物业管理内容.5第二章 服务承诺.8第三章 业主守则.9第四章 精神文明公约.11第五章 物品搬迁管理.12第六章 安全防范、消防管理.13第七章 交通秩序与车辆管理.15第八章 环境卫生管理.16第九章 灾难预防指引.17第十章 便 民 服 务.20第十一章 房屋使用规定.21第十二章 宅区禁止行为.22第十三章 日常维修.23第十四章 温馨提示.24第十五章 沟通联络.27结 束 语.29第 3 页 共 29 页发展来自于信任发展来自于信任 服务源自于真诚服务源自于真诚长
3、长沙宏房子物沙宏房子物业业管理有限公司管理有限公司 Changsha Macro House Property Mgt Co.,Ltd打造宏房子物打造宏房子物业业品牌品牌 提供一流物提供一流物业业服服务务品品质质前前 言言尊敬的业主：首先，恭喜您和您的家人成为福泽源的主人！在您迁居福地之际，长沙宏房子物业管理有限公司（下设福泽源服务处）将秉承“发展来自于信任、服务源自于真诚”的经营理念，优质、高效的提供物业管理服务。旨在为您创造一个健康、温馨、快乐的生活和工作环境。要成功实现这一目标，有赖于各位业主的通力协作，公司全体员工在此向您表示深深地谢意。为更好地满足您的服务需求，为您提供更加全面、规范
4、、温馨的服务，向您介绍我公司提供的各项管理服务，依据政府有关政策法规，并根据本宅区的设计和建设特点编撰本手册，仅作为您居住之指引，以便于您充分行使权力、履行义务，携手共创高尚的文明社区。本手册编录周详，故敬请您和您的家人仔细阅读。如有疑问和要求，福泽源服务处当竭力为您解决和服务。本服务处竭诚为您提供最佳物业管理服务，使您能够充分享受到各项设施的最佳运用及温馨、和谐的居家生活。顺祝您安居乐业，万事如意！长沙宏房子物业管理有限公司福泽源服务处2014 年 12 月第 4 页 共 29 页发展来自于信任发展来自于信任 服务源自于真诚服务源自于真诚长长沙宏房子物沙宏房子物业业管理有限公司管理有限公司
5、Changsha Macro House Property Mgt Co.,Ltd打造宏房子物打造宏房子物业业品牌品牌 提供一流物提供一流物业业服服务务品品质质公公 司司 简简 介介长沙宏房子物业管理有限公司于 2004 年在长沙市工商行政管理局正式注册为“宏房子物业管理有限公司” ，注册资金伍佰万，拥有国家物业管理二级资质（现正在升一级） ，是一家专业从事日常物业综合管理的民营企业，为长沙市物业管理协会成员。公司以“发展来自于信任，服务源自于真诚”为公司的服务理念，力争年内创建国家一级资质企业，制定五年发展计划，在各州市着力发展宏房子物业的优秀管理，以子、分公司模式进行经营，以驻地子、分公司
6、为终极发展目标，使宏房子物业服务享誉省内外，树立宏房子的品牌价值。公司目前拥有子公司“湘潭豪德维拉物业管理有限公司” 、分公司“长沙宏房子物业管理有限公司溆浦分公司”和“长沙宏房子物业管理有限公司张家界分公司” ，拥有服务处 15 个，管理人员 66 人，员工 390 人。公司为了紧随时代步伐的前进和社会变迁，同时为了提升自己的服务品质、规范自身管理，以不断提高服务质量为目的。为紧跟公司发展速度，公司着手发展人才储备工作。公司下设行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、品质管理部、工程管理部六大职能部门。拥有结构合理、素质优秀、充满朝气的团队，为公司的发展提供了有利的人力资源保障。与此同时，公
7、司于 2013 年上半年申请通过 ISO9001：2008 GB/T 19001-2008 质量管理体系认证。公司在发展过程中，始终坚持“诚实、踏实、信任、信用”的价值观，贯彻“诚信、勤奋、团结、拼搏”的企业精神。我们将严格按照物业管理法律、法规、法令、政策要求，通过严格实行管理方法科学化、管理手段人性化、管理目标指标化、服务内容贴心化、服务态度星级化、收费取向合理化的“六化”管理模式，组织到位、职责到位、服务到位、检查到位、考核到位、协调配合到位的“六到位”工作程序，采取分工既有分工又有协调、既干净整洁又无隐形干扰的服务方法，并紧跟社会发展，持续、深入的满足业主需求，以标准化的管理、专业化的
8、服务，矢志不移地为消费者提供特色服务、精品服务，彰显承担社会责任的品牌企业形象，永做人性物业的营造者，安宁环境的建设者，康居文化的创造者。第 5 页 共 29 页发展来自于信任发展来自于信任 服务源自于真诚服务源自于真诚长长沙宏房子物沙宏房子物业业管理有限公司管理有限公司 Changsha Macro House Property Mgt Co.,Ltd打造宏房子物打造宏房子物业业品牌品牌 提供一流物提供一流物业业服服务务品品质质第一章第一章 物业管理内容物业管理内容宏房子物业福泽源服务处被委托为福泽源的物业管理服务机构，以专业的物业管理为业主提供全面、优质的服务。一、服务处主要服务范围：一、
9、服务处主要服务范围：保持宅区物业服务系统有效运作，为小区提供 24 小时公共设施设备紧急维修服务；保持宅区所有共用部位良好的清洁卫生；保持宅区所有共用地方绿化正常生长并处于良好状态；保持宅区消防设施及交通秩序等公共秩序正常，协助相关政府执法部门为业主/住户的安全作好防范工作；保持和不断改善宅区环境；不定期策划、组织宅区业主活动，积极开展社区文化建设；协调和处理业户有关物业管理方面查询和投诉。二、服务处的权限：二、服务处的权限：服务处全权负责宅区管理运作，对违反管理规约及业主服务手册的行为有权纠正，并按国家法律法规及服务处相关规定处理，以保障广大业户的共同利益；服务处有权按规定收取管理费及其他相关分摊费用，对违反规定拖欠费用的业户有权根据相关国家法律法规予以处理；对于宅区范围内发生的违反国家法律法规的行为，
