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1、1劳动保障协理员职业资格考试劳动保障协理员职业资格考试-三级操作知识要点三级操作知识要点1 1、拟定调查提纲的过程：、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。即“内容概念项目”的过程。 2 2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。3 3、调查计划的主要内容：、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。4 4、调查准备阶段的工作任务：、调查准备阶段的工作任务：选择调查课题、设计调查方案、组建调查队伍。调查实施阶段的工作
2、任务：调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。调查总结阶段的工作任务：调查总结阶段的工作任务：形成调查报告、调查结果的评估、调查结果的应用。5 5、试验调查的实施步骤：、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。6 6、入户的介绍方法：、入户的介绍方法：（1）由受访者的熟人或朋友介绍；（2）持单位介绍信或证明；（3）自我介绍入户调查中提问的技巧入户调查中提问的技巧：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。7 7、访谈过程中语言控制的方法：、访谈过程中语言控制的方
3、法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。非语言控制：非语言控制：表情、目光、动作8 8、做好调查日志应遵守的基本原则：、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。9 9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：、按结构和填答方式
4、划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。问卷的基本结构：问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案、其他资料。1010、问卷调查法的优点、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。问卷调查的缺点：问卷调查的缺点：（1）弹性小，不适合作深入研究；（2）回收率有时难以保证；（3）调查资料的质量常常得不到保证；（4）不适于文盲或文化程度较低的调查对象。设计调查问卷的步骤：设计调查问卷的步骤：（1）开展探索性工作；（
5、2）设计问卷初稿：卡片法和框图法；（3）试用和修改：客观检验法和主观评价法。21111、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。1212、问卷中提问方式设计的常用规则：、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。1
6、313、问卷调查实施的基本程序：、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。1414、组织的含义：、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。信息采集：信息采集：按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、零散的、有参考价值的情况进行收取和集中，使之成为加工整理的素材。信息采集的原则：信息采集的原则：（1）针对性原则；（2）准确性原则；（3）及时性原则；（4）系统性原则；（5）经济性原则。信息采集方案实施流程：信息采集方案实施流程：（1
7、）了解采集的具体目标；（2）了解采集对象、采集单位；（3）了解采集的内容；（4）了解采集的工具；（5）了解方案实施的时间；（6）了解采集的地域；（7）了解采集的方式方法；（8）了解采集人员的组织；（9）了解采集经费的计划；（10）了解采集工作的安排。根据采集方案组织访问调查、实地观察，采集所需信息：根据采集方案组织访问调查、实地观察，采集所需信息：（1）制定访问提纲；（2）确定访问对象；（3）确定访问时间和地点；（4）访问交谈；（5）整理访问记录。1515、信息管理台帐的作用：、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。1616、编制信息管理
8、台帐的基本要求、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。1717、台帐动态管理的要求：、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。1818、特定群体管理台帐的项目结构：、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情
9、况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。1919、信息管理：、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。32020、管理信息系统：、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。2121、管理信息系统的功能、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。2222、管理信息系统的构成：、管
10、理信息系统的构成：人员、设备和数据。2323、劳动保障信息管理系统的构成：、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。劳动力市场信息系统业务应用软件：劳动力市场信息系统业务应用软件：（1）基本信息管理；（2）就业管理；（3）失业管理；（4）就业政策落实；（5）职业介绍；（6）失业保险管理；（7）劳动事务代理；（8）就业培训；（9）劳务派遣；（10）综合统计查询。2424、利用、利用 EXCELEXCEL 进行数据日常动态管理的方法：进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。2
11、525、失业人员动态跟踪服务的主要内容：、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、享受政策情况、注销登记情况等。失业人员跟踪服务卡：失业人员跟踪服务卡：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况、跟踪回访记录。2626、信息记载的内容：、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。2727、动态跟踪信息处理的方式：、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。电子台账记录：电子台账记录：（1）创建数据清单；（2）数据筛选；（3）数据排序；（4）
12、数据查找；（5）数据汇总2828、退休人员状况的跟踪管理办法：（、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。2929、退休人员状况的跟踪管理步骤：、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。3030、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；
13、（5）通过制度。3131、例会制度的拟订：、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。3232、定期报告制度的拟订：、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。 3333、日常活动制度的拟订：、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。43434、经费管理制度的拟订：、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。3535、特殊报告制度的拟订
14、：、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。3636、统计指标：、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。3737、统计指标的分类：、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。3838、统计指标的逻辑关系：、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种
15、关系就构成统计指标之间的逻辑关系。3939、统计分析的作用：、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。40 0、统计分析的特点：、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。4141、统计分析的常用方法：、统计分析的常用方法：（1）比较分析法（绝对差异比较和相对差异比较）；（2）结构分析法。4242、统计分析报告：、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。4343、撰写统计分析报告的基本要求：、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（
16、2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。4444、进行统计分析的程序、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。统计分析报告的结构：统计分析报告的结构：标题、开头、主题、结尾。4545、公文的写作特点：、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。4646、常用公文的种类、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。47 7、书面形式工作经验总结的结构：、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。4848、社区活动的作用：、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。4949、社区活动的类型：、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）
