信息思维与业务流程重组

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1、信息思维与业务流程重组信息思维与业务流程重组ICXO.COM ( 日期：2004-05-26 08:41)【ICXO.com【ICXO.com 编者按编者按】在产品过剩时代，由顾客需求牵引并能与信息技术进行很好结合的业务流程重组满足了这种趋势。然而，由于重组企业的传统业务流程涉及到企业的经营管理模式与组织结构的一系列变革，企业实施业务流程重组的成本居高不下，而且还会承受巨大的管理与市场风险。从而寻找一种较为稳妥的替代解决方案，成了许多企业决策者的重要任务。 本文从信息思维的角度，提出信息流重组理论，以信息流重纽带动业务流程重组，有利于降低重组的成本，有效提高重组成功率。信息思维系统论与信息思维

2、信息思维系统论与信息思维系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。企业也是一个系统，它就是由个体之间的相互关系构成的。也就是说，系统就是个体分组集合以完成特定的任务。这里的个体就是指企业的人员、资金、结构、技术、战略、任务、文化等要素，要是从供应链的角度讲，还包括顾客、供应商等。如图 1 所示，这些要素在企业中为了实现企业目标而有机组合在一起，但它们是不同质的，它们分布在企业的不同部门与环节，隶属于不同的价值活动，在企业中发挥着不同的作用。著名的管理学家孔茨说过：管理的本质就是协调。在管理实践过程中，各相关主体的协调往往是管理的难点，需要消耗大量的时间和精力。因而

3、，在企业实施价值流重组的过程中，将这些不同质的要素进行重新整合与调配是一项非常复杂的工程。不同要素在业务流程重组过程中所起到的影响作用不一样，这对企业重组成本的控制是非常不利的。这可能也是不少企业实施业务流程重组失败的原因。 信息论与信息思维信息论与信息思维在整个企业系统的生产经营活动中贯穿着两种“流动”，一种是人力、物力、财力流动；另一种是随之产生的大量数据、 资料、指标、图纸、报表等信息的流动。前一种流动是企业生产经营活动的主体流程，这种流动是否畅通。在很大程度上决定着企业生产经营活动的好坏。为了使企业经营活动达到最优效果，就必须对人流、物流、财流加以科学地计划、组织和调节，使其按照一定的

4、规律运动，而人流、物流、财流畅通的前提条件是信息流的畅通。信息流的任何阻塞都会使人流、物流、财流造成混乱，有损于企业生产的经济效果。信息为一切事物的外化，信息思维是以信息论为基础的。杨伟国先生在其信息思维的新探索一书中提到信息思维的概念，他认为我们可以打破传统的建立物质和能量转换的基础之上的认知思维模式，而应从某事物实在运动过程中外化出来的显示着某种信息的方式来认识世界。控制论的创始人 N维纳也说过：信息就是信息，它不是物质，也不是能量，而且信息是实物运动外化出来的物质存在状态，有它的独特性。在社会管理科学方面，运用信息方法分析，企业的管理系统可以看作是信息流通系统，管理机构的任务就是通过信息

5、流通系统掌握信息，处理信息，然后作出决策，发出指令，有效地组织和指挥这一系统的各种活动。从信息论的角度分析，管理过程实质是信息过程，信息是企业管理的基础，企业管理系统也可以看作是信息系统。基于这种认识，我们把企业视为一个有机体，认为企业也是一个信息处理系统，其中信息的传递与加工构成其一切行为的基础。业务流程重组的实施对象都可看作是信息的本体，流程的输入与输出内容都可以看作是信息流的运动。信息技术与信息思维信息技术与信息思维现代信息技术的发展也为信息流重组理论提供了现实依据。随着信息化的发展和信息化工具在各种工作过程中的广泛使用，管理信息系统已经嵌入整个企业系统之内而形成了一个综合的复杂系统。信

6、息流程与业务流程逐步融为一体，共同演化，二者必须密切结合。无论是 MRPII、CIHS、PDM 还是 ERP 系统都为信息流的畅通提供了技术保障，所以相对于具体的业务流程重组来讲，信息流重组显得更加简单方便与实用可行。在探讨了信息思维的理论基础与现实基础后，我们就进一步阐述业务流程重组与信息流重组的关系。业务流程重组与信息流重组业务流程重组与信息流重组1、流程与业务流程 牛津英语大词典将流程定义为，一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般来说，流程是由一系列单独的任务组成的，使一个输入经流程变成输出的全过程。组成流程的基本要素包括：活动、活动之间的

7、连接方式、活动的承担者和完成活动的方式。企业的业务流程则包括“顾客”、“供应商”以及输入输出之间的价值增殖过程。迈克尔波特更是将业务流程作为企业的一个重要分析对象。2、业务流程分析 业务流程分析并没有一个准确的定义，其根本目的是要运用多种不同的技术手段，来理解既有的业务流程，从而为企业组织的流程重组提供决策依据。通常，在业务流程分析之前，与业务开展过程中所涉及到的企业内外部人员进行充分地沟通，是非常必要的。只有在此基础上，才能准确界定业务流程分析的目标与范围，业务流程改进中所可能遇到的阻力、风险和收益。如在外部因素分析中，要考虑市场、竞争以及当前经济形势，在内部因素分析中，要关注企业的员工技能

8、、资本实力与规章制度等。在业务流程分析中，企业还要识别与区分不同的业务流程。如 J佩帕德和 P罗兰认为，可以按业务流程的规模与范围，将业务流程划分为三大类：战略业务流程、经营业务流程、保障业务流程。3、业务流程重组 业务流程重组(BPR，Business Process Reengineering)理论是由美国的Michael Hammer 博士首先提出，并将它引入到西方企业管理领域。业务流程重组是一种主动性的变革，它以信息和知识化为基础，以顾客需要为导向，对企业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革，最终建立符合企业长期持续发展需要的新型工作团队。业务流程重组是在全球化竞争加剧

9、、需求多样化和经济动荡的环境下产生的。当然它的出现也是管理理论自身变革这一内在规律的需要。同时，现代信息技术的跃进是 BPR 发展的直接动力。业务流程重组意味着立刻改变企业的许多要素，企业工艺流程将被重新设计，新的机遇与策略将会出现，企业内在和外部的组织结构与相关关系都将变化，新的信息技术基础设施设立，同时要求人们有新的行为方式。当前，业务流程理论所通行的范式具有两个特征：第一，强调人们把关注焦点转移到了企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的战略(外部)环境。第二，以理解和控制各种各样的组织内部或组织间的“流”为研究重点，特别重视与组织改进、组织变革等研究领域相结合。在讨论业务流程与信息

10、流程的关系时，我们有必要了解价值链与价值流相关理论。美国哈佛大学商学院教授波特教授认为，价值是指用户对企业提供的产品或服务认同并愿意支付的费用。价值用总收入来衡量，总收入是企业产品得到的价格与销售数量的反映。企业竞争的实质就是比较各自为社会和顾客创造的价值的大小。价值链是这些创造价值的活动的总和，它是由价值活动和利润两部分组成的。价值活动是企业竞争优势的来源，利润则是企业竞争优势大小的标志。价值活动本身又由基本活动和辅助活动两大部分构成。无论是基本活动还是辅助活动，价值活动本身就是由一系列的价值流组成的。被称为管理领域与信息技术领域重要谋士的詹姆斯迈天也将企业描绘成一组信息流，他认为，价值流是

11、企业中为顾客与最终使用者提供价值的一系列活动，这与波特教授的观点不谋而合。詹姆斯迈天还认为，价值流是从开始到结束的一组连续活动，这些活动共同对顾客具有价值。顾客可能是最终的外部顾客，或者是内部的价值流使用者。因此，企业价值链实质上是由价值流来体现的。深入分析，企业的管理与运作也是通过一系列的业务流程来完成的。业务流程在某种程度上可以说是企业的组成因子。业务流程重组的实质也就是企业价值流的重新整合与优化改造。这样，业务流程重组的性质就转变成了如何实施价值流重组。业务流程重组与信息流重组业务流程重组与信息流重组通过以上对业务流程、价值流的分析，并结合系统论与信息思维的观点，我们认为企业就是一个信息

12、系统，可以采用信息方法研究企业组织系统运动或控制的过程，把企业中不同质的元素在运动过程中所外化的信息流作为我们的研究对象。不同要素运动状态表现出来的信息流的同质性，将使我们有关信息流研究的可行性大大增加。企业是一系列信息流的集合，企业与企业边界之间同样进行信息流交换业务。同时，企业是由价值链组成的，而价值链通过价值流来体现，信息流又是价值流的外在表现形式。这样将信息流看作是价值流的外化方式，从而实现业务流程重组、价值流重组与信息流重组的逻辑统一性，如图 2 所示。所以企业可以通过信息流重组带动、指导业务流程重组。在企业中先实施信息流重组，减少信息冗余与不必要的信息流，促使信息流畅通。在成功实施

13、信息流重组的基础上，再进行具体的业务流程重组。 图图 2 业务流程、信息流、价值流转换图业务流程、信息流、价值流转换图 信息思维在业务流程重组中的应用信息思维在业务流程重组中的应用1信息流程的识别原则 信息流程的识别是进行信息流程重组的前提。信息流程是由活动组成的，但不是所有的活动都能被称作是信息流程，判断信息流程有以下几大原则。 一个信息流程有特定的信息输入与输出。由于我们运用信息思维与信息方法进行流程重组的分析，信息的输入与输出就是其中最重要的特征。 流程专注于目标和结果，而不是行动和手段。它是对“什么”的回答，而不是对“怎样”的回答。 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易地理解。

14、所有的流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也是相互关联的。在信息流程识别过程中，对战略信息流的识别是非常重要的。每个企业都有自己的核心竞争力，但在传统企业中，战略能力往往分散在多个部门和职能领域之中，所以有必要将这些战略能力集中起来，组成企业的战略信息流，使之成为企业立足市场的根本。2信息流程的输入与输出 在运用信息思维进行信息流重组时，每个流程的信息输入与输出内容是实施重组的重要依据。在实施实体流程重组时，每个流程也有相应的输入与输出。如订单处理流程，它的输入是顾客的订单(或某种需求想法)，其输出是发送的商品、顾客的满意和付款单。当我们将该流程当作信息流程处理时，它的输入就是订单中附着的产

15、品或服务信息，如产品的名称规格、产品的数量、订货价格、到货期限、折扣、付款条件、货币种类、发货地点、运输方式、客户信誉等。在这里需要特别提示的是，我们所讨论的信息流与通常所说的“三流”中的信息流是有区别的，前者在一定程度上涵盖了所有的“三流”。而该流程的输出则包括付款单上隐含的信息，除了有关商品对应的核实信息外，还有客户的反馈信息，如客户的评价等。3信息流程图 理解现有流程的最有效办法是将它画在图上。流程图的目的是通过图示的方法使得流程易于阅读和理解，所以我们建议，在绘制流程图时，最好使用简单的绘图技术。如 ANSI(美国国家标准学会)符号： 另外，IDEF(International DEF

16、ination)制图标准是 BPR 流程图常用的标准，它非常重视输入与输出内容以及控制机制与措施的标示。对于展示细节的低层流程图，可在使用另一个在制造业广泛使用的标准：ASNE 标准，即美国机械工程师学会标准。在绘制流程图时，除以上图中所提到的提示内容外，还应能体现如下几项内容：延滞时间、依赖关系、人员指派、问题区域等。4信息流程的重组 在识别了企业的信息流程后，我们下一步的工作就是进行信息流程的重组。在重组信息流程前，我们一定要弄清楚每个信息流程的输入与输出内容。在此基础上，我们就可以作出一个流程草图。先列出完成项目必须执行的流程，按照当前执行流程的先后顺序分别在图的水平与垂直方向将它们标出来，注意各个流程在两个方向上的顺序保持一致。如图 3 所示。 图图 3 流程信息交流图流程信息交流图 在水平方向上，从左向右看，若某一个流程的完成需要其它流程提供的信息，就在相应的位置上打一个“”，如流程 A、G、J 就向流程 B 提供信息。在相同流程坐标交叉的地方标上“”。在垂直方向上从上向下看，表示某项流程能为其它流程提供信息。从图中我们就可