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1、【目标绩效管理】主讲：赵红娜主讲：赵红娜 2011.1.182011.1.18国大皇冠物业国大皇冠物业2目标目标绩效绩效管理管理目 录 目标管理的优点目标管理的优点 目标管理定义及与绩效考核的关系目标管理定义及与绩效考核的关系 目标管理执行过程目标管理执行过程 设定关键考核指标及目标设定关键考核指标及目标 理想目标的设定要件理想目标的设定要件 设定目标的步骤设定目标的步骤 目标绩效管理的追踪目标绩效管理的追踪 目标绩效管理的评估目标绩效管理的评估3目标目标绩效绩效管理管理目标管理的优点：目标管理的优点： 业绩的提高业绩的提高 成本降低成本降低 提高工作效率提高工作效率 个人能力的提升个人能力的
2、提升 向心力的提高向心力的提高 有效的管理工具有效的管理工具4目标目标绩效绩效管理管理HEWITT 1994 HEWITT 1994 统计统计有绩效管理系统有绩效管理系统无绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率销售额增长率2.1%2.1%1.1%1.1%净资产回报率净资产回报率10.2%10.2%4.4%4.4%股东回报率股东回报率7.9%7.9%0.0%0.0%5目标目标绩效绩效管理管理目标管理理论创始人目标管理理论创始人: :彼得彼得- -德鲁克德鲁克只要他们照者剧本演出而能带来只要他们照者剧本演出而能带来票房收益票房收益，我都，我都能容忍他们的能容忍他们的傲慢与坏脾气。傲慢与坏脾气。6目
3、标目标绩效绩效管理管理目标管理定义及与绩效考核的关系目标管理定义及与绩效考核的关系定义：定义：目标管理就是每一个人根据公司的总目标目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。行、控制、考核的管理方法。 英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives简称：简称：MBOMBO 关系：关系：目标管理就是把个人在一定期间所应达成目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作的工作结果制定为目标，并以实际达成的
4、成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究果的过程中，特别讲究“效果效果”与与“效率效率”。7目标目标绩效绩效管理管理目标管理执行过程目标管理执行过程1 1设立总目标设立总目标. .制定部门目标、制定部门目标、个人目标、工个人目标、工作期限、衡量作期限、衡量标准及达成目标准及达成目标的计划标的计划3.3.执行目标管理计执行目标管理计划的各项工作划的各项工作6.6.最终目标：降低最终目标：降低成本；提高经营成本；提高经营管理绩效；健全管理绩效；健全企业体制企业体制5.5.追踪及检查未达追踪及检查未达成原因，发掘及成原因，发掘及改
5、善异常现象改善异常现象4.4.考核执行成果考核执行成果8目标目标绩效绩效管理管理目标管理与目标管理与“ “P-D-C-A”P-D-C-A”循环循环1. 1. 目标管理的目标管理的P P 计划计划阶段阶段 目标管理的目标管理的D D 实施实施阶段阶段 目标管理的目标管理的C C 检查检查阶段阶段 目标管理的目标管理的A A 处置处置阶段阶段9目标目标绩效绩效管理管理举例：皇冠物业举例：皇冠物业P-D-C-AP-D-C-A目标管理制度目标管理制度 计划阶段计划阶段目标分为总目标、个项目目标、各部门目标。目标分为总目标、个项目目标、各部门目标。1.1.拟定总目标。拟定总目标。2.2.设定各项目目标及
6、工作计划。设定各项目目标及工作计划。3.3.设定各项目部门目标及工作计划。设定各项目部门目标及工作计划。4.4.制定目标体系图、制定目标计划单汇编。制定目标体系图、制定目标计划单汇编。5.5.执行目标追踪单。执行目标追踪单。执行阶段执行阶段目标执行与追踪。目标执行与追踪。考评阶段考评阶段 目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评 目标管理推行成效与报告目标管理推行成效与报告 综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励10目标目标绩效绩效管理管理11目标目标绩效绩效管理管理12目标目标绩效绩效管理管理设定关键考核指标设定关键考核指标（KPI-KPI- Key Process Indication Ke
7、y Process Indication ）什么是关键绩效指标？什么是关键绩效指标？1. 1. 关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效 的定量化或行为化的标准体系；的定量化或行为化的标准体系；2. 2. 关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩关键绩效指标体现对组织目标又增值作用的绩 效指标；效指标；3. 3. 通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管 理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来 发展等方面的沟通；发展等方面的沟通；13目标目标绩效绩效管理管理目标种类目标种类
8、1 1、量化目标、量化目标 物业市场拓展项目量物业市场拓展项目量 物业收费总额物业收费总额 增值业务量增值业务量 利润或利润率利润或利润率 市场占有率市场占有率 服务满意度服务满意度 投资回报率投资回报率 现有资金周转率现有资金周转率 资产周转率资产周转率 成本控制成本控制 2 2、项目与进度目标、项目与进度目标 规范化管理规范化管理 建立建立ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系 PDCAPDCA改进管理活动改进管理活动3 3、改善目标、改善目标 降低成本降低成本 提高服务满意度提高服务满意度 减少员工数量减少员工数量 质量改进指标质量改进指标 员工素质员工素质 4 4、集体目
9、标集体目标 员工满意度员工满意度 提案改善数量提案改善数量 安全目标安全目标 团队建设团队建设14目标目标绩效绩效管理管理SMART SMART 目目 标标Specific Specific 具体的具体的Measurable Measurable 可衡量的可衡量的Agree Upon Agree Upon 双方同意的双方同意的Realties Realties 现实的现实的 Time bound Time bound 有时限的有时限的15目标目标绩效绩效管理管理目标设定的来源目标设定的来源 公司战略规划公司战略规划 顾客意见顾客意见 越来越重要越来越重要 主管目标主管目标 同事的意见同事的意见
10、 员工意见员工意见 职位说明书职位说明书 市场市场 / / 同行同行 / / 竞争对手竞争对手16目标目标绩效绩效管理管理设定目标的程序设定目标的程序1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上最高最高 管理层管理层中层主管中层主管 经理经理 基层主管基层主管 科长、主任、职员科长、主任、职员 17目标目标绩效绩效管理管理理想目标的设定要件理想目标的设定要件1. 1. 目标要与员工沟通达成目标要与员工沟通达成2. 2. 目标应是只要努力，就可以达成目标应是只要努力，就可以达成3. 3. 目标尽量具体化、量化目标尽量具体化、量化4. 4. 尽量将目标种类浓缩在尽量将目标种类浓缩在5 5项
11、之内项之内5. 5. 下一级目标要与上一级目标有关下一级目标要与上一级目标有关6. 6. 与各部门的目标相互配合与各部门的目标相互配合7. 7. 依重要性不同给预不同权重依重要性不同给预不同权重18目标目标绩效绩效管理管理设定目标的步骤设定目标的步骤1. 1. 上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属2. 2. 部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论3. 3. 部属设定本身的目标部属设定本身的目标4. 4. 上级与部属讨论所设定目标上级与部属讨论所设定目标5. 5. 目标修订及整理目标修订及整理6. 6. 将目标加以书面化将目标加以书面化19目标目标绩效绩效管理管
12、理主管如何沟通、协调部属的目标主管如何沟通、协调部属的目标一、目标沟通的重要性一、目标沟通的重要性设定目标有上下级人员共同会上决定。设定目标有上下级人员共同会上决定。 要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重要站在友善的立场，保持正确的心态，尊重 部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成部属的意见，多次沟通、讨论，共同为达成 总目标而努力。不应以权威力量任意命令。总目标而努力。不应以权威力量任意命令。 二、会谈沟通的心理运用技巧二、会谈沟通的心理运用技巧 1.1. 不受干扰不受干扰 2.2. 激励部属激励部属 3.3. 说出面谈的目的说出面谈的目的 4.4. 让部属先发言、让部属思考让部属先发言、
13、让部属思考 5.5. 切忌争论切忌争论 6.6. 做好记录做好记录20目标目标绩效绩效管理管理三、协助部属设定目标的步骤三、协助部属设定目标的步骤主管将目标、方针告知部属主管将目标、方针告知部属1.1. 部属提出自己的草案目标及实施计划部属提出自己的草案目标及实施计划2.2. 主管审阅草案目标主管审阅草案目标 主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通主管与部属单独沟通，提出修正意见与部属沟通 协调协调 主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调主管与部属进行公开讨论，横向协调，必要時调 整工作分配整工作分配职责范围、工作内容职责范围、工作内容 修改后定稿，建立目标体系图修改后定稿，建立目标体
14、系图21目标目标绩效绩效管理管理目标体系图目标体系图将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目个人目 标标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形，按企业组织结构的层级串连起来，就形 成息息相关的目标体系图。成息息相关的目标体系图。目标体系图的优点：目标体系图的优点：1.1. 可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意 识；识；2.2. 管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点 平衡的管理；平衡的管理；3.3. 可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助 于联系与相互协助；于联系与相互协助；22目标目标绩
