7_连锁经营的信息管理

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1、7连锁经营的信息管理7.1管理信息系统目 录7.2连锁企业管理信息系统7.3 连锁企业管理信息系统的运行管理7.1管理信息系统管理信息系统（Management Information System,简称MIS）是基于管理学理论，使用计算 机、网络通信和信息处理技术的系统。以解决企业 所面临的问题为 目的，以数据库和数据处理为基 础，能够为企业的各层次、各部门提供信息。管理 信息系统可以帮助企业解决结构化、半结构化以及 非结构化的决策问题，提高信息效用。 7.1管理信息系统管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数 据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心 数据库和计算机网络

2、系统是MIS的重要标志。MIS的处理方 式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网 络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结 起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机 网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统 。 管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法 ，通过预测 、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持 决策。7.1.1管理信息系统的应用管理信息系统最早应用于企业主要是面向事务 的单项业务处 理，如工资管理、人事管理、出入 库管理等。由于各系统之间缺乏整体设计，数据重 复存储及数据不一致，彼此之间形成事实上的应用 孤岛。20世纪70年代前的计

3、算机管理系统大都可 归于该类。现代企业应用的管理信息系统，主要经历了 MRP、MRPII、ERP三个阶段，目前正从深度和广 度上进一步发展。7.1.1管理信息系统的应用MRP为Material Requiement Planning 的缩写,译为“物 料需求计划”。它是在定货点法计划基础上发展形成的一种 新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计 划与库存控制系统。其主要内容包括客户需求管理、产品生 产计划、原材料计划与库存记录。MRP是一种保证既不出 现短缺，又不致造成库存积压的计划方法。它从主生产计 划出发，根据物料清单（BOM，在流传生产行业又称配方 ）逐层分解主生产计划，并结

4、合库存实际情况，得到分时 间段的各类计划数据。实践表明，成功实施MRP能显著地 降低库存量。 7.1.1管理信息系统的应用MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到 了统一。但在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉 及的不仅仅实 物流，还有与物流密切相关的资金流。但这在 许多企业中是由财会人员另行管理的，因而造成了数据的重 复录入与存贮，甚至造成了数据的不一致性。20世纪80年代 ，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系 统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划（ Manufacturing Resource Planning），记为MRPII。MRPII 同MRP的主要

5、区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式 说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资 金信息的集成。7.1.1管理信息系统的应用ERP强调供应链管理，除了传统的MRPII系统的制造、 财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、 运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功 能；支持跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方 面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方 位地发挥足够的能力。ERP与MRPII的重要区别是：MRPII 主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，而ERP把客 户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整和在 一起，并对供应

6、链上所有环节进 行有效管理，这些环节包 括定单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输 、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目 管理、配方管理等。现ERP的概念外延更加广泛，并在不断 地发展。7.1.2管理信息系统的发展趋势(1)网络化及集成化趋势(2)智能化趋势(3)(3)向平台式管理信息系统发展向平台式管理信息系统发展7.2连锁企业管理信息系统连锁企业管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公 设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新 和维护，以连锁企业的战略竞优、提高经济效益 和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、 基层动作的

7、集成化的人机系统。同其他的管理信息 系统一样，连锁企业管理信息系统是管理信息系 统的一个分支，具有一个信息系统的数据处理能力 。7.2.1连锁企业与信息化1.信息化对连锁企业外部环境的影响2.2.信息化对信息化对连锁连锁企业内部管理的变革企业内部管理的变革 7.2.1连锁企业与信息化1.信息化对连锁企业外部环境的影响(1)网络大环境的形成。(2)行业竞争结构的改变。(3)顾客需求行为的变化。(4)连锁企业交易模式的改变与价值链的再造。7.2.1连锁企业与信息化2.信息化对连锁企业内部管理的变革(1)组织结 构的变革。(2)营销方式的扩展。(3)内部协调方式的变革。7.2.2连锁企业管理信息系统

8、的作用整合企业内外 资源实现体制创新连锁企业过程 的策划降低信息安全 风险智能辅助决策业务流程自动化电子商务化7.2.3连锁企业管理信息系统的结构一、总部管理 二、配送中心信息管理系统三、分店信息管理系统三、分店信息管理系统7.2.3连锁企业管理信息系统的结构总总部的计计算机管理系统统功能如下： 、基本信息管理 、合同管理 、进货（采购）管理 、应付账管理 、销售管理 、应收账管理 、财务管理 、信息流处理 、综合查询管理 、数据传送管理7.2.3连锁企业管理信息系统的结构二、配送中心信息管理系统统 、 入库管理 、出库管理 、盘点管理 、报损报 残管理 、报警管理 、库存管理 、调拔管理 、

9、条码打印管理 、查询管理 、数据传送管理7.2.3连锁企业管理信息系统的结构三、分店信息管理系统统 、基本信息管理 、入库管理 、盘点管理 、报损报 残管理 、报警管理 、货位管理 、调拔管理 、库存管理 、零售管理 、查询管理 、数据传送管理7.3 连锁企业管理信息系统的运行管理为了让连锁 企业管理信息系统在一个预期的 时间内，能正常地发挥其应有的作用，产生其应 有的效益，除了加强对系统运行的日常管理之外， 还需要有一套运行管理制度来保证。连锁企业管理信息系统运行的日常管理不仅仅 是机房环境和设施的管理，更主要的是对系统每天 运行状况、数据输入和输出情况以及系统的安全性 与完备性及时地、如实

10、地记录和处置。这些工作 主要由系统管理员完成。6.1.2连锁企业物流系统的要素管理在系统运行过程中，需要记录的内容主要有： 1）工作数量的记录，包括提供服务的时间，提供各种 信息的数量，满足用户查询 要求的数量等。 2）工作质量的记录，包括处理有关作业所需时问，提 供信息服务的质量，维持系统运行所花的人力、物力 情况等。 3）系统性能的记录，包括系统运行的可靠性、安全性 、可维护性情况。 4）系统故障记录，如故障情况发生的时间、现象、原 因、处理方法与处理结果，无故障时间，系统被非 法输入或错误数据输入或受病毒侵害的情况与次数等 。6.2.1 企业电子商务系统的层次1 机房管理制度技术档案管理制度7.3 连锁企业管理信息系统的运行管理3系统的维护制度系统的运行操作制度5系统的安全控制