海尔维修服务收费标准

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1、目目 录录一、海一、海尔尔用用户户服服务务承承诺诺及安装、及安装、维维修服修服务务操作操作规规范范2二、海二、海尔热尔热水器水器产产品服品服务务政策政策3三、海三、海尔热尔热水器安装管材用水器安装管材用户户收收费标费标准准14四、海四、海尔尔微波炉服微波炉服务务政策政策17五、海五、海尔尔洗衣机超保收洗衣机超保收费标费标准准23六、空六、空调调31七、冰箱、冷柜七、冰箱、冷柜41八、展示柜八、展示柜43九、海九、海尔尔彩彩电电（机（机顶顶盒）超包收盒）超包收费规费规定定44十、海十、海尔尔生物医生物医疗产疗产品品维维修修费费收收费标费标准准51十一、小家十一、小家电电超保收超保收费规费规定（二

2、定（二类类 其它工其它工贸贸） ）54十二、生活小家十二、生活小家电电612一、海尔用户服务承诺及安装、维修服务一、海尔用户服务承诺及安装、维修服务 操作规范：操作规范： 1.1 海海尔尔用用户户服服务规务规范范:以下以下为为海海尔尔的用的用户户服服务规务规范，范， 对对海海尔尔的所有用的所有用户户服服务务人人员员在上在上门门服服务时务时必必须严须严格遵守并格遵守并 执执行。行。 1.2 服服务务宗旨：用宗旨：用户户永永远远是是对对的，只要用的，只要用户户一个一个电话电话， ，剩下的事情由海剩下的事情由海尔尔来做。来做。 1.3 严严格格执执行海行海尔尔“12345”服服务规务规范，即：范，即

3、： 一一证证件：件： 上上门门服服务时务时出示海出示海尔尔“星星级级服服务资务资格格证证”。 。 二公开：二公开： 公开出示海公开出示海尔尔“统统一收一收费标费标准准”。 。 公开一票到底的服公开一票到底的服务记录单务记录单，服，服务务完完毕毕后后请请用用户户在服在服 务记录单务记录单上上签签署意署意见见。 。 三到位：三到位： 服服务务前前“安全安全测电测电”并提醒并提醒讲讲解到位。解到位。 服服务务后清理服后清理服务现场务现场到位。到位。 服服务务后通后通电试电试机演示到位并向用机演示到位并向用户讲户讲解解产产品使用知品使用知识识 到位。到位。 四不准：四不准： 不准喝用不准喝用户户的水；

4、不准在用的水；不准在用户户家吸烟、喝酒（含酒后上家吸烟、喝酒（含酒后上 门门服服务务）；不准吃用）；不准吃用户户的的饭饭；不准收用；不准收用户户的礼品。的礼品。 五个一：五个一： 递递上一上一张张名片；穿上一副鞋套；配名片；穿上一副鞋套；配备备一一块垫块垫布；自布；自带带一一 块块抹布；提供一站式抹布；提供一站式产产品通品通检检服服务务。 。3二、海尔热水器产品服务政策：二、海尔热水器产品服务政策： 2.1 包修期限及包修包修期限及包修项项目：海目：海尔电热尔电热水器整机八年免水器整机八年免费费 包修，加包修，加热热体体终终身包身包换换，海，海尔尔燃气燃气热热水器整机三年免水器整机三年免费费包

5、包 修，主要零部件包修期限如下表：修，主要零部件包修期限如下表：产产品名称品名称主要零部件明主要零部件明细细免免费费包修期限包修期限电热电热水器水器电脑电脑板、内胆板、内胆八年八年电热电热水器水器加加热热体体终终身身燃气燃气热热水器水器脉冲器、控制器、脉冲器、控制器、强强 排装置排装置总总成成三年三年燃气采暖炉燃气采暖炉水水泵泵、 、风风机、控制板、机、控制板、 燃气燃气阀阀一年一年太阳太阳热热水器水器太阳能集太阳能集热热器、器、储储 水箱、水箱、电脑电脑板、加板、加热热 管、浴宝管、浴宝三年三年备备注：注：包修期外零部件包修期外零部件维维修更修更换换新件后，包修新件后，包修顺顺延政策延政策详

6、见详见2.2.1 条款。上条款。上门门前乙方前乙方应查询应查询用用户维户维修修记录记录， ，查询查询是是否属已否属已换换件再次件再次维维修，若在包修期修，若在包修期顺顺延期内的，延期内的，应应免免费维费维修，否修，否则则按包修期外向用按包修期外向用户户收取收取维维修工修工时费时费及配件及配件费费。零。零部件只部件只维维修没更修没更换换新件的新件的,包修期不在包修期不在顺顺延范延范围围内。内。2.2 乙方上乙方上门维门维修修时时，若同，若同时时更更换换了两种零部件，按以了两种零部件，按以下几种情况下几种情况执执行：行：2.3 一种零部件在包修期内，一种在包修期外，一种零部件在包修期内，一种在包修

7、期外，则则乙方乙方向用向用户户收取超包的零部件收取超包的零部件费费用及用及维维修工修工时费时费（ （备备注：只要存注：只要存4在保内配件在保内配件维维修修项项目，乙方一律不得向用目，乙方一律不得向用户户收取超距离上收取超距离上门费门费），收），收费费后向用后向用户户开具票据，甲方按服开具票据，甲方按服务务政策政策为为乙方乙方结结算包修期内服算包修期内服务项务项目的目的维维修修费费。 。2.4 两种零部件均在包修期内，甲方两种零部件均在包修期内，甲方为为乙方按乙方按维维修服修服务务金金额额最高的一最高的一项结项结算算费费用。用。2.5 两种零部件均在包修期外，两种零部件均在包修期外，则则向用向用

8、户户收取全部配收取全部配件件费费，但只向用，但只向用户户收取收取维维修服修服务务金金额额最高的最高的维维修工修工时费时费， ，不得向用不得向用户户重复收取重复收取维维修工修工时费时费，超距离上，超距离上门门的需收取超的需收取超距离距离维维修上修上门费门费。 。2.6 若提供两种以上的若提供两种以上的维维修服修服务务， ，请请参照上述参照上述规规定依定依次次类类推推执执行。行。2.7 海海尔尔俱俱乐乐部会部会员员：正常：正常产产品包修期外品包修期外维维修修统统一一执执行行甲方俱甲方俱乐乐部会部会员维员维修服修服务务政策。无政策。无论论是正式会是正式会员还员还是金卡是金卡会会员员在延在延长长包修期

9、内乙方都不得向用包修期内乙方都不得向用户户收取收取维维修工修工时费时费（ （维维修工修工时费时费由甲方由甲方为为乙方按乙方按标标准准结结算），但要按甲方制定算），但要按甲方制定的的标标准向用准向用户户收取收取备备件件费费、材料、材料费费及超距离服及超距离服务务上上门费门费。 。2.8 包修凭包修凭证证：在包修期内的海：在包修期内的海尔热尔热水器出水器出现现故障后故障后,用用户须户须凭凭购货发购货发票和票和产产品包修品包修证书办证书办理包修理包修,且修理且修理产产品品编编号同包修号同包修证书证书上的上的产产品品编编号必号必须须一致。如无一致。如无发发票及包修票及包修证书则证书则以以产产品品编编号

10、的生号的生产产日期日期顺顺延一个月延一个月为为起始日期推算起始日期推算包修期限，如两者全无包修期限，如两者全无则则用用户户不享受免不享受免费费包修服包修服务务，但乙，但乙方可方可为为用用户户提供有提供有偿偿服服务务，按甲方的，按甲方的维维修收修收费标费标准向用准向用户户收取收取维维修工修工时费时费、 、备备件件费费及超距离服及超距离服务务上上门费门费。 。52.9 下列原因造成的下列原因造成的损损坏不属于包修范坏不属于包修范围围之列：之列：2.1.1 消消费费者因使用、者因使用、维护维护或保管不当造成或保管不当造成损损坏的；坏的；2.1.2 非甲方特非甲方特约维约维修部拆修部拆动动原因造成原因

11、造成损损坏的；坏的；2.1.3 无三包凭无三包凭证证及有效及有效发发票的；票的；2.1.4 三包凭三包凭证证型号与型号与维维修修产产品型号不符或者涂改的；品型号不符或者涂改的；2.1.5 因不可抗拒力因素造成因不可抗拒力因素造成损损坏的。坏的。2.1.6 符合以上符合以上 2.1.5 条情况，如用条情况，如用户户同意交同意交费费，乙方可，乙方可为为用用户户提供有提供有偿偿服服务务，收，收费应费应按甲方按甲方规规定的收定的收费标费标准准执执行。行。2.1.7 在包修有效期内，因乙方原因在包修有效期内，因乙方原因导导致致维维修拖期，造修拖期，造成用成用户户拒拒绝维绝维修要求修要求换换机的，由乙方免

12、机的，由乙方免费为费为用用户调换户调换同型同型号同号同规规格格产产品，品，费费用由乙方承担。用由乙方承担。2.1.8 海海尔热尔热水器包修期外水器包修期外维维修修规规定如下：定如下：2.1.9 包修期外包修期外产产品的品的维维修工修工时费时费及配件及配件费费由用由用户户承承担，超距离上担，超距离上门门的的还还需按需按标标准向用准向用户户收取超距离上收取超距离上门费门费。 。乙方乙方维维修人修人员员在向用在向用户户收收费时费时必必须须向用向用户户出示甲方的出示甲方的 2008 年海年海尔热尔热水器水器产产品收品收费标费标准准 ，乙方向用，乙方向用户户收取收取费费用用后必后必须为须为用用户户提供收

13、提供收费费票据。票据。2.2.1 包修期外零部件包修期外零部件维维修更修更换换新件后，更新件后，更换换后的主要后的主要零部件的包修期自更零部件的包修期自更换换之日起之日起顺顺延延 6 个月，其它零部件包个月，其它零部件包修期自更修期自更换换之日起之日起顺顺延延 3 个月个月, 零部件在包修期零部件在包修期顺顺延范延范围围内内发发生的生的维维修，修，应应免免费维费维修。如属乙方原因造成的修。如属乙方原因造成的维维修，修，则则维维修修费费由乙方承担；因甲方配件由乙方承担；因甲方配件产产品品质质量原因造成的量原因造成的维维修，修，则维则维修修费费由甲方承担。零部件只由甲方承担。零部件只维维修没更修没

14、更换换新件的新件的,包修期包修期不在不在顺顺延范延范围围内。内。62.2.2 海海尔热尔热水器退、水器退、换换机机处处理理规规定：以下情况由乙方定：以下情况由乙方协协助助为为用用户办户办理。理。2.2.3 产产品自售出之日起（以用品自售出之日起（以用户产户产品品购购机机发发票日期票日期为为准）准）7 日内日内发发生性能故障，用生性能故障，用户户可以可以选择选择退机、退机、换换机或修理。机或修理。2.2.4 产产品自售出之日起（以用品自售出之日起（以用户产户产品品购购机机发发票日期票日期为为准）准）15 日内日内发发生性能故障，用生性能故障，用户户可以可以选择换选择换机或修理。机或修理。2.2.

15、5 在包修期内，由于多次在包修期内，由于多次维维修仍不能正常使用，用修仍不能正常使用，用户坚户坚决要求退决要求退换换，按国家三包法相，按国家三包法相应规应规定予以定予以处处理，理，对对造造成的退成的退换换机海机海尔尔内部要落内部要落实买单责实买单责任人。任人。2.2.6 在包修期内，符合在包修期内，符合换换机条件，因无同型号或同机条件，因无同型号或同规规格格产产品，用品，用户户又不愿意又不愿意调换调换其它型号、其它型号、规规格格产产品的，用品的，用户户可可选择产选择产品退机或修理。品退机或修理。2.2.7 在包修期内，符合在包修期内，符合换换机条件，有同型号同机条件，有同型号同规规格格产产品，

16、用品，用户户不愿意不愿意调换调换同型号同同型号同规规格或其它型号、格或其它型号、规规格格产产品品的可的可选择选择退机，此退机，此时对时对已使用已使用过过的的产产品按品按规规定定标标准向用准向用户户收取折旧收取折旧费费。 。2.2.8 在包修期外，符合在包修期外，符合换换机条件的，乙方首先机条件的，乙方首先选择为选择为用用户户同型号折旧同型号折旧换换机，如无同型号机器的机，如无同型号机器的则则可以可以选择为选择为用用户户异型号折旧异型号折旧换换机，同机，同时时向用向用户户收取相收取相应应差价差价费费。符合退。符合退机条件的同机条件的同样样需向用需向用户户收取折旧收取折旧费费, 折旧折旧费费的的计计算及收取算及收取办办法法统统一一执执行行 2008 年海年海尔尔特特约约服服务务商服商服务协议书务协议书 退退换换机相关条款机相关条款规规定。定。附件一：海附件一：