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1、胡一夫：中层干部管理能力提升培训提纲一、管理概念认识：1、管理概念2、管理者定位3、管理者的风格4、管理者必备能力二、管理目标：1、目标作用2、目标制定3、目标执行4、绩效评估三、管理技术：1、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力五、如何提高管理效果：1、提升管理执行力的方法2、猴子管理法训练四、下属管理1、如何识别员工及培养下属2、如何打造精典团队2一、管理概念认识3管理概念麦肯锡的成功企业七S示意图组织 STRUCTURE共同的 价值观 SHARED VALUES？ STRATEGY人员 STAFF体系 SYSTEMS风格 STYLE技能 SKILLS战略 STRATE
2、GY4管理概念企业管理全貌示意图5什么是管理什么是管理规划组织配置指挥控制管理概念PDC-A6总经理、高级经理部门主管班组长、工段长经营 决策者计划组织者监督执行者管理概念7技术 能力判断 能力人际 能力职务技 能 要 求能力职位管理概念8管理概念技术能力人际能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者9企业生命周期与管理重点 稳定期 壮年期死亡期青春期 官僚早期 学步期 官僚期追求期贵族期婴儿期管理概念10企业生命周期中的管理重点l 婴儿期集中成功关键，发展业务 l 学步期集中精力防止混乱、扩张 l 青春期迈入专业化管理关键 l 壮年期成熟稳健高
3、获利 l 贵族期强化危机意识重获生机 l 老年期全面危机企业改革重启生命管理概念马氏马氏需要论需要论自我实现（成为自己能 力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）管理概念12X X理论理论与与Y Y理论理论X理论他们讨厌工作并且躲避它；Y理论必须强迫他们或以惩罚相威 胁，以使他们努力完成企业 的目标；他们消极被动，拨一拨才动 一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工 作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极 行动奖励，能使他们认同企 业的目标；他们接受并且争 取挑重担；他们对解决企业 的某种问题富有创见。管理概念13X
4、 X理论与理论与Y Y理论在企业管理中的结合运用理论在企业管理中的结合运用1、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方 式；（情景领导力训练）；2、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进 效果；3、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马 利翁效应）；4、刚柔并济为中国企业的生存之道。管理概念14激励与保健因素激励与保健因素使职职工非常不满满意的因素使职职工非常满满意的因素 公司的政策与行政管理 工作上的成就感 技术监术监 督系统统 工作中得到认认可和赞赏赞赏 与上级级之间间的人事关系 工作本身的挑战战和兴兴趣 与同级级之间间的人事关系 工作职务职务 上的责责任感 与下级级之间间
5、的人事关系 工作的发发展前途 工作环环境或条件 个人成长长、晋升的机会 薪金 个人的生活 职务职务 、地位 工作的安全感管理概念15管理概念管理人员能力表现基础智能：A、智商 （IQ：Intelligence Quotient）B、基础文化：学历和其它综合性知识C、情商 （EQ：Emotional Quotient）心理性格能力：A、灵商 （SQ：Spiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿B、敬业精神、责任感、忠诚16难以胜任领导的品格难以胜任领导的品格w 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； w 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； w 心胸狭窄，挑选无能之辈当下
6、属； w 犟头倔脑，无法适应不同的上司； w 偏听偏信，没有主见;w 目光短浅，缺乏战略头脑； w 冷漠、孤僻，骄傲自大； w 欺上瞒下，玩弄权术； w 管头管脚，独断专行； w 背信弃义.管理概念17管理概念能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情18良好领导的品格良好领导的品格w 尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善 ； w 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； w 以身作则：品行端正，不谋私利； w 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力 ； w
7、 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； w 事业成就：强烈的追求成功的欲望； w 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； w 内部沟通：善于表达，有效劝服； w 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； w 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。管理概念19管理概念个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用
8、事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质20管理方格图管理方格图1.99.95.51.19.1关 心 下 属工作负责管理概念21管理必备三种技能： (1) 技术的能力,即良好的专业知识。 (2) 善于处理人际关系的技能。 (3) 具有缜密、系统性的思考能力。管理概念22日本企业家归纳出成功管理者的基本条件：信赖自己的部下。 适时地将（权限）转移于部下。 善于导入新的管理观念。 听取他人的良好意见。 时时刻刻抱着改革之心愿。
9、 对于专业处理具有果断力，且勇于负责。管理概念23新时代管理者应具备的能力新时代管理者应具备的能力1 1、创造性：新颖思维、创造性：新颖思维 2 2、洞察力：问题关键、洞察力：问题关键 3 3、敏感力：换位思考、敏感力：换位思考 4 4、远视力：开创未来、远视力：开创未来 5 5、应变力：预料变化、应变力：预料变化 6 6、集中力：执行品质、集中力：执行品质 7 7、忍耐力：挑战压力、忍耐力：挑战压力 8 8、成长力：学无止境、成长力：学无止境管理概念24二、管理目标25管理目标目标管理作用目标管理提供参与管理的基点。 目标管理兼顾组织目标与个人目标。 目标管理能加强个人能力的开发。 目标管理
10、能透过激励作用。 目标管理能评估组织单位与个人。26 工作目标的填写目标的来源w 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）w 公司的战略目标（整体发展的要求）w 客户的需求与期望w 历史平均水平岗w 近期绩效水平w 预计未来的表现w 有关的参考数据管理目标27目标的注意事项：w 以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。w 目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主。w 具体工作目标可通过季度中将目标细化。w 只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考 核标准选取最主要的考核指标。管理目标28w Specific 明确具体的w Measurable 可衡量评估的w Attainable
11、可达成的w Realistic 现实可行的w Timed 有时间限制的目标的制订原则 管理目标29目标的制订方向管理目标w 管理需要有目标，为满足顾客需求，生 产部门可设置一下QCDPSM六大管理目 标。 w 1 Q品质（Quality） w 2 C成本（Cost） w 3 D交期（Delivery） w 4 P效率（Production） w 5 S安全（Safety） w 6 M士气（Morale） 30管理目标我们必须擅长我们怎样满足股东？内部业务角度什么？我们能否继续提高并创造价值？顾客角度顾客怎样看我们？战略因素超出需要的服务顾客满意度持续改进雇员素质战略因素超出需要的服务顾客满意度
12、持续改进雇员素质创新与学习角度财务角度平衡计分卡31管理目标品质目标制造良品率制程不良率报废率抽样不良率批次合格率品质达成率品质成本率品质成本比例客户抱怨次数 w 成本目标 w 制造成本 w 材料成本 w 人工成本 w 制造费用 w 报废率 w 物料周转率 w 品质成本 w 成本比较 交期目标 交期达成率 延迟交货天数 生产计划达成率 目标实例32管理目标效率目标 作业能率（生产效率 ） 稼动率 各种异常工时 月生产计划达成率 日生产目标达成率 安全目标 安全事故次数 安全事故损失金额 安全生产周期 工伤请假时间士气目标 员工流动率 改善提案件数 QCC活动有形成果 人均产值 目标实例33管理
13、目标目标统计与考核目标名称生产计划及时完成率指标定义是指生产部门对生产计划交货期的管理能力。设立目的反映生产部门从原料供应生产调度制程管理的综合效益。计算公式生产计划及时完成率实际生产计划完成笔数生产计划笔数100%相关说明 上季延迟到本季的合同并入本季计算。合同延迟一天交货即视为延迟合同。 既能保证及时供货，又有意识向零库存努力。数据收集营销公司数据来源出货单数据核对生产部统计周期每日、每季一次统计方式数据和趋势图34三、管理技术35管理技术执行体系上级主管企业业主直接与间接 受指挥人员其他平行 单位主管各级配合 人员管理者36管理技术时间管理分清工作的轻重缓急重要度紧急性A 重要而且紧急C
14、 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫37生产部门看自己“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”管理技术协调38别人看生产部门“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？”管理技
15、术协调39沟通：沟通是人们在互动过程中通过某 种途径或方式将一定的信息从发送者传递 给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力管理技术沟通40平时我们的表现是怎样的？会议结束后产生矛盾时绩效评估时征求意见时管理技术沟通41理解的三个阶段倾听理解反馈管理技术沟通42管理技术沟通l自我： 我知道正确答案l其他人： 无知或者存心不良l任务： 让他/她以我的方 式行事l自我： 我有大量数据和经 验，但是我并不认 为我全知全能l其他人： 他/她可能会看到我 所未看到的事情，这 可能有意于我的理解l任务： 运用集体的智慧，以 做出最佳的选择现有思考框架改变后的思考框架换位思考 43管理技术协作1考虑各个选项并做出决定，让后通知对方2向对方提出多个想法，以及自己建议采用的办法3向对方提出几个想法，并请他们做出选择4向对方描述问题，并请他们问题结构化5请对方来解决问题，但是你一定要观看 和学习，以保证在下一次你肯依自己解决6把问题堆在对方的桌子上，摆出一副无 助的样子 44认识问题冰山海洋管理技术控制45解决问题
