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1、天天 津津 师师 范范 大大 学学 津津 沽沽 学学 院院课程实践总结课程实践总结题目：关于带团的实践心得题目：关于带团的实践心得系系 别：管理系别：管理系学生姓名：安晶学生姓名：安晶学学 号：号：1158612211586122专专 业：旅游管理业：旅游管理年年 级：级：20112011 级级完成日期：完成日期：20142014 年年 5 5 月月 2929 日日02013年，当自己拿到导游证时，心情很兴奋，终于有机会自己带团了。在联系了金龙旅行社并通过面试之后，刘经理给我们进行了系统的培训，讲解了金龙旅行社的企业文化和一些带团的注意事项、技巧等等。下面大致就是带团的一个流程。一、发团前准备
2、工作：一、发团前准备工作：1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）2、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；二、出团当日的处理步骤：二、出团当日的处理步骤：1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在05:30时间之前赶到渤海大楼等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；2、对每个过来询问的游客都要很耐心地告知本车是去哪个景点的，引导游客上车。3、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；B：行程内每天游程的分解介绍C：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安
3、全、卫生等)；三、游览过程中的全陪服务：三、游览过程中的全陪服务：1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；2、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；3、按照行程安排严格执行，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；四、返程时的工作：四、返程时的工作：1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；2、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队1填写
4、意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；3、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。正所谓“初生牛犊不怕虎” ，当我抱着巨大的热情来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿” 。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。 在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃” 、“住” 、 “行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而
5、这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。导游讲解方面，也经常出现一些问题。首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成
6、熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在带团过程中，使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” ，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当2作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。这段时间的实习，对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深一步的体会。
