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1、如何成为优秀的部门经理龚景川 2010-3-27第一讲 ：优秀经理的职业素质主 要 内 容1 .引言2 .优秀经理人的形象3 .部门经理的十项能力4 .领导的涵义和关键素质5 .四种领导风格对领导的认识 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监 管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一 种错误的认识。一个好人并不一定就是一个好的领导者，而是要与 精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起 才有可能成为一个好领导领导的关键素质活力 作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带 领下属完成工作任务。激励 领导者要善于调动下属的积极
2、性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘 团队的最大潜能。敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈 的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而 且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行 的能力。领导和管理型的部门经理区别 领导 部门经理做正确的事 正确的做事情顺利达成效果 可以提升效率着眼将来（战略） 着眼于眼前（战役与战术）挑战惯例，寻找新的途经 关注现状，忙于行政管理带人带心，让人心悦诚服 需要管理制度加以规范必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。【自检】
3、小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。优秀经理人的形象果断地处理问题 具有丰富的常识 工作主动 从经验中吸取教训 有逻辑性思维 工作热情高 良好的沟通能力 诚实 案例1、老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加 产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老 张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加
4、产量，都需要果断地做 出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原 材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下 降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不 同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行 分析，让上级能够理解他不同意增产的原因2、有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属 无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推 广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了， 由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下 去，最终还是下岗了。部门经
5、理的十大要求解决问题的能力解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题，而且要求在危机中 也能够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这 是作为企业高层管理者的第一个要求。实现目标的能力在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动 手的能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想 。部门经理一定要以目标为中心，确定目标中所包含的重点是什么，能 够为达到这个目标努力。 渴望成功每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并且为了成功愿意付出努力。交际能力所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人 交往
6、，而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。信任团队作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队，要在团队内部营造相互信任的氛围，这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性。控制压力部门经理要清楚地认识到压力的存在，要采取积极、乐观的态度来面对压力，排除压力。部门经理的十大要求勇于创新 企业的目标只有一个，那就是发展。要让企业发展，可以采用的方法和手段 有很多种，而且要不断更新，不断进行变革。每次变革都会带来机会，作为 一名管理者要喜欢变化，喜欢变革。了解自我 了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势， 充分发挥自己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。
7、谈判技巧 为了在管理中达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说，和员工的谈判，和 其他部门之间的谈判，和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有 鼓励大家达成一致的感召力。自信 作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并且把这 种自信传递出去部门经理的十大要求四种领导风格卓越型 卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和 奖励。行动型 行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它 发生。理智型 理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理 地在过去的基础上建立未来。和谐型 和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满
8、足别人的需求和感情基础之上的 卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点 过当时的表现“活雷锋” 给过多的帮助理想化的目标 目标不切实际信赖 轻信高标准 过度批评发展取向 为训练而牺牲行动给予下属锻炼的机会 不够主动接受指示 过分承诺无法说不（对于各种要求总有响应） 行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点 过当时的表现 开创性 开始太多计划 行动迅速 冲动 愿意冒险 赌性强 有信心 傲漫 提供指示 过度控制别人 激发别人 过分激动 专注于成就 可能不顾价值观 断言 支配谈话 理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点 过当时的表现周全 过分投入时间 注意细节 可能变得吹毛求疵
9、强调分析 过度分析而没有行动 沉着 冷酷而没有人情味儿 坚毅 缺乏弹性 条理性强 带有强迫性 注重成本 吝啬和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点 过当时的表现有弹性 漫无目的 广泛听取意见 不加区别的判断 热忱 过分催促别人提出意见 敏感 过分迎合别人 以同理心来沟通 无法强烈表示不同意见 协商 可能过分妥协 有幽默感 可能使严肃性减到最低 案例：市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？ 小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好， 统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。 李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高
10、20%的变频空调的市场 占有率！ 小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我 们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？ 马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。 李经理：知道了，谢谢！ 李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？ 小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时 交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱 李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。 小刘：可是李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。 本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。 1、讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导 与管理型部门经理的联系和区别； 2、提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一 一阐明； 3、介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团 队、了解自我等等； 4、列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀 的部门经理，也会得到更好的发展机会。本章小结
