2012年11月份物流师考试大纲

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1、1单元一单元一 概述概述1. 销售物流、又叫做分销物流、是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体 是指产品从下生产线开始、经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送、最后送 到用户或消费者手中的物流活动。 2. 销售物流管理的目标：保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平、 又降低成本、提高物流工作效率。 单元二单元二 销售物流的规划销售物流的规划1. 企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。 降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。 2销售物流规划的特征：目的性，前瞻性，动态性，综合性。 3

2、.企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而开展。4. 企业物流规划的基本原则：客户需求驱动原则 ；系统总成本最优原则；多样化细分原 则；延迟原则；大规模定制原则；标准化原则 5. 系统总成本最优原则指以追求系统总成本最优为目标、而不是单项成本最优；不能只考 虑到某个部门某项物流活动的效益。 6.大规模定制原则：主要平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降和订单合 并的成本节约之间的关系。 7.物流规划的阶段：规划准备阶段，总体区分，详细布置，业务设计。 8.企业销售物流规划的内容： （一）商业模式：企业销售物流有以下主要的模式：企业自己组织的销售物流、第

3、三方物 流企业组织销售物流、自己组织和第三方的结合、用户自己提货。 （二）设定客户服务水平和服务成本分析：客户服务水平较低、物流网点设定较少、运输 方式可以使用廉价的方式、订单服务提前期较长。反之、当客户服务水平接近上限时、成 本比服务水平上升更快。 （三）物流服务网络设计 （四）物流管理组织结构和管理模式管理流程的设计：这是物流运营部分的关键。 9.EIQ 分析法是日本铃木震先生所提出，利用销售资料的 E（Order entry）订单内容、 I（Item）商品种类、Q（Quantity）数量，三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。 10.EIQ 分析法是将量化资料做成物流特性的分析，这些分

4、析包括 EQ 分析、EN 分析、IQ 分析、及 IK 分析。 11. 物流中心的网络布局的主要目的：（a）寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡 （b）在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存 （c）有效地利用资源 12.设计物流中心网络时，必须在企业物流服务水平设定的前提下进行。如果得客户群认为 在较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方。 13. 物流设施和成本：（1）库存成本（2）运输成本（3）设施成本:设施成本分为固定成本 和可变成本。建设和租赁成本被当做固定成本。与配送中心运营相关的成本随配送数量的 变化而变化,因此被看作是可变成本,设施成本随着设施数量的减少而减

5、少.p21图.由上图可 以看出,网络物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点,也不在库存持有成本的最低点, 这是整合物流的特点.。 14.多个物流中心的选址还可以通过多重心法Cluster 法混合整数线形规划和模拟法确定. 。215.物流信息就是整个物流运作和管理的神经网络。 16.物流信息系统是整个物流系统的心脏。 17.物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。18 管理控制重点是绩效跟踪和评估:决策分析重点是软件工具. 战略规划注重来自于信息的 支持,不断地对物流战略进行完善. 单元三单元三 库存管理库存管理1.销售物流的库存管理的内容包括：分析和评价

6、供应链对保持库存的需求及所需库存数量； 建立库存监视和供应计划与控制机制.总之,库存分析的目的就是为了确定两个问题:订货量 多少；何时订货。 2一般而言,企业库存水平越低,盈利便越多，对市场条件变化的反应能力便越强。 3.库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。 3.按库存目的库存可以分为：周转库存；安全库存；季节性或促销的储备库存。 4.库存的功能：地域专业化；分离；平衡供求；安全库存 5.安全库存一般有两种不确定因素：第一种不确定因素与超过预测数有关;第二种涉及到自 身运作过程中的延误。 6.库存成本主要包括:库存持有成本、订货成本、缺货成本、在途库存持有成本。 7.

7、 在途库存持有成本可分为固定陈本和变动成本。其中，固定成本与库存数量无关,如仓库 折旧、人员固定工资；变动成本与库存数量有关,如占用资金的应计利息、破损和变质损失、 保险费用等。 8.库存持有成本包括四项:资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本。 9.库存控制要素:企业的选地和选产:这是库存控制的最基本要素 10.库存管理方法的评价指标：客户满意度、延期交货、库存周转次数。 11.库存合理化的标志：质量、库存数量、库存持有时间、库存结构、地区分布、库存费用。12.一般通过企业 DRP 系统进行市场预测 13.EOQ 的假设：需求速率保持不变，补给完成周期保持不变，不考虑购买数量

8、折扣，不 允许缺货，货物的补充瞬时完成，只有一种货物，不考虑资金限制。 3.相关需求的存货服务需要一种经过调整的方法来确定订货批量,这种批量称作“间断订货 批量” （1）批量对批量（2）定期订货批量（3）时间序列批量：最低单位成本法、最低总 成本法、部分期间平衡法 14.由于 A 类产品占年销售收入的绝大部分，且数量不大，因此应当特别关注；对 B 类产 品，采用周期性观察，采用分组订货方式，而不是单独订货；对 C 类产品应当最小程度地 控制。对于昂贵的 C 类产品，最好零库存。ABC 分类管理表A 类B 类C 类定额的综合程度按品种，规格按大类品牌按该区总金额库存控制计算方法按具体数学模型按具

9、体数学模型经验统计法检查频率经常检查一般检查按季或年度检查统计详细统计一般统计按金额统计控制严格控制一般控制金额总量控制安全库存量控制很低较大允许较高15.库存出货的计价方法：先入先出法；后入先出法；平均成本法；特定成本法。316.盘点：分为定期盘点和动态循环盘点。定期盘点：一般企业在每年的年初确定当年的盘 点计划。动态循环盘点：配送中心规模较大，品种繁多，特别是零售企业，在日常的仓库 管理中，试用此盘点方法。 17实施 VMI(vendor management inventory)的条件(1)前提条件:上下游企业的战略合作伙伴 关系,信息共享,准确的需求预测 (2)保障条件:合理的框架协议

10、,共同减少成本的目标,结算与 支付方式 (3)基础条件:先进的信息技术,如条码技术EDIRFID 运行平台,需要相同的标准. 18.JMI(joint management inventory)联合库存管理：是在 VMI 的基础上发展起来的上游企业 和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。 19ECR（efficient consumer response）有效消费者反应：销售商与供应商为消除系统中不 必要的成本和费用并给客户带来更大的效益而进行密切合作的一种供应链管理战略。ECR 是一种观念，不是一种新技术。目前，ECR 的推广对象主要以快速消费品和食品货杂为主。单元四单元四 销售

11、物流客户服务销售物流客户服务1销售物流服务的含义：销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下， 为顾客提供满意的产品和服务的活动。 2销售物流客户服务要素：客户服务交易前要素 客户服务条例的书面说明 客户得到的书面陈述 组织结构 系统柔性 技术服务交易中要素 缺货水平 订货信息 系统准确性 订货周期的各项因素 订货的便利性 产品可替代性交易后要素 安装、保修、更换、提供 零配件 产品跟踪 顾客抱怨、投诉和退货 临时借用客户服务交易前要素 客户服务条例的书面说明 客户得到的书面陈述 组织结构 系统柔性 技术服务交易中要素 缺货水平 订货信息 系统准确性 订货周期的各项因素 订货的便

12、利性 产品可替代性交易后要素 安装、保修、更换、提供 零配件 产品跟踪 顾客抱怨、投诉和退货 临时借用3销售物流服务的基本特点：a.产品的可得性：发出订货的完成状况是对产品可得性最准 确的衡量指标。b。运作绩效 c。服务可靠性：主要表现一下几个特征：完好无损的到货、 准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足 4.产品可得性指标：缺货频率、满足率、发出订货的完成状况。 5.运作绩效指标：运作速度、持续性、灵活性。 6.销售物流渠道的类型：接销售物流渠道；间接销售物流渠道；代销渠道：与生产者不是 商品买卖关系，只是接受客户委托，办理代购、代销、代运及代存等业务，以佣金或手续 费方式赚取报

13、酬，没有商品的所有权。 7.目前较多的是间接销售物流渠道，特别是分销商模式。 8.良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户 服务等。渠道绩效评估：定性方法：渠道成员协作的程度；渠道成员矛盾冲突的程度；所 需信息的可获取程度。定量方法：每单元的分销成本；履行订单的出错率；商品的破损率。9.订单管理是指从接到客户订单开始一直到着手准备拣货之间的工作，通常包括有关用户4和订单资料、单据处理等内容。 10.订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好 的服务。 11.订单管理需要综合平衡成本和服务制动合理的订单原则。 12.订单管理流

14、程包含订单周期中诸多活动，有订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、 订单状况报告。 13.订单传输的两种基本方式：人工和电子方式。 14.EDI 订单：速度快、既保证准确率又可以节省人力。 15.随着快递业务的普及和速度的提高，越来越多的企业选择客户签收确认后，按实际发生 开具发票并邮寄。 16.订单处理原则：先收到，先处理；使处理时间最短；预先确定顺序号；优先处理订货量 小，相对简单的订单；优先处理承诺交货日期最早到订单；优先处理距约定交货日最近的 订单 17.订单状况的报告主要包括：在整个订单周转过程中跟踪订单；与客户交接订单处理进度、 订货交付时间等方面的信息。 18.目前阶段，电子商

15、城的客户是一个个的单一消费者，而不是企业。4.4 物流客户服务的绩效评价指标物流客户服务的绩效评价指标1销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平 方法可以有多种，取决于企业的销售策略的物流策略。 2.确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。 3.确定服务水平的原理主要有以下三种： 根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平：生产企业通过调整订单周期、供货满足 率、运输方式等，尽量避免零售环节缺货现象的发生。顾客服务水平的重要一点是保 证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。 成本与收益的权衡：目标是以最低的物流总成本实现给定的物流

16、服务水平。 ABC 分析法和帕累托定律 这种按顾客产品划分优先服务次序的概念可以扩展到按照产品划分优先服务次序。 单元五单元五 销售物流的配送管理销售物流的配送管理1配送是在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装 、分 割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 2.销售物流的配送流程分为：一般配送流程和有加工功能的配送流程。 3.有些物资不设库存，实行“四就”配送，即就厂、就巷（站） 、就车（船） 、就库直接配 送方式，其工艺流程没有储存、理货、配货、配装环节。 3.配送降低成本的策略： 混合策略：指配送业务由企业自营和外包相结合 差异化策略：产品特征不同，顾客服务水平也不同。 合并策略：包含两个层次：一是配送方法上的合并：企业在安排车辆完成配送任务时， 充分利用车辆的容积和载重量，做到满载，是降低成本的重要途径。二是共同配送： 即几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方法。 延迟策略：采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常