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1、XXXX人力资源管理战略规划高层管理汇报会XXXX通信集团公司2002年3月内容提要第一部分：XXXX公司远景和战略第二部分：我们在项目中做了什么第三部分：我们发现了什么，得到了什么结果 第四部分：我们建议做什么第一部分：XXXX通信集团公司的远景和战略目标XXXX的远景和战略目标q企业长期战略目标: “争创世界一流通信企业”q核心能力战略保持业务领先，占据核心市场，推进改革资本运营，创建企业文化，实施人才工程，及实现企业信息化公司发展目标和战略对人力资源管理的挑战为了实现公司的战略目标, 公司领导层深刻地认识到未来的竞争与成 败的关键在于人才围绕选人,育人,用人,留人，XXXX期望建立一整套
2、 的以市场为导向的现代企业人力资源管理体系. 特别是围绕下列人员的招聘，培养，激励和留用企业管理人员市场营销人员产品开发人员，与数据多媒体技术人员在目前的状况下,XXXX首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入能 增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。第二部分：我们在项目中做了什么围绕总体框架来进行人力资源管理战略目标人力资源管理战略目标人力资源的角色与素质人力资源的角色与素质公司经营目 标与战略客户需求 与期望国际公司 的最佳 操作人员招聘 与配置人员培训 与发展绩效管理 体系薪酬管理 体系领导力发 展继任计划在项目中我们做了以下工作I 高层团队访谈以了解远景和战略目标 内部客户座谈会
3、和调查以了解内部客户的 需要 （集团公司及省市公司领导；部门及 人力资源部门） 资料收集分析和访谈以了解人力资源管理 的实务 （涵盖了人力资源管理的各方面） 就人力资源管理实务进行了国际标杆研究在项目中我们做了以下工作II 澄清了集团人力资源部门的远景和角色定位 建立了集团人力资源部门的技能要求和素质 模型 提出了人力资源管理各个模块的新的流程 引导集团人力资源部门对今后的行动计划达 成了基本的共识第三部分我们发现了什么，得到了什么结论第四部分：我们发现了什么，得到了什么结果我们发现了什么我们发现，XXXX人力资源管理值得留意下列几点： 1. 人力资源管理缺乏两项基础：岗位分析和岗 位对人员素
4、质的要求；2. 集团人力资源管理的使命远景、角色定位， 架构和人员素质要求有待澄清；管理流程有 待改善；3. 急需建立有效的干部选拔、评估、培训和发 展体系4. 急需建立关键人员的吸引、保留和培养机制我们得到了什么结果I我们与XXXX集团人力资源部门一起，取得了下列成果： 1. 确定了集团人力资源部门的使命和远景XXXX人力资源部的使命和远景XXXX人力资源部的同仁们集体拟定了人力资源部的远景目标：创建世界一流人力资源管理通过持续不断的努力，构建集团公司智力资本优势并保 持这种优势的独特性，通过专业化的人力资源服务，满足 集团公司发展需要和员工需求，成为公司变革的推动者和 内部客户的战略伙伴。
5、HR 成为组织变革的推动者和战略伙伴演变中的HR 的角色战略伙伴组织变革的 因子项目开发和 实施事务性活动高高低对组织的影响力对业务的价值我们得到了什么结果II我们与XXXX集团人力资源部门一起，取得了下列成果： 2. 确定了集团人力资源部门的角色和定位人力资源管理的角色和责任分配省公司人力资源部门的责任建立省公司人力资源的战略以符合 省公司的战略目标和集团公司的 人力资源管理的战略和计划； 为省公司的流程和架构的不断改进 提供专业 意见； 选择 并实施人力资源管理的系统 来支持人力资源的活动如： 培训 需要的分析，培训的协调 和实施 ，招聘、调动 和分配，绩效管理 系统的实施，员工关系和沟通
6、， 员工的职业发 展规划和咨询。 。负责 人力资源的档案和记录 工作 集团公司人力资源部门的责任解释外部环境的趋势 并评估对集团在人力资源方面的影响； 在下列领域制定集团公司的人力资源管理的战略，政策和计划：员工 关系 （如工作条件，劳动 合同等），薪酬体系，组织发 展和设计 （持 续的改善和变革策略），绩效管理体系，人力资源规划，领导 力的选 拔和发展 在上述领域为省公司提供服务和专家指导； 负责 省公司人力资源管理队伍的建设（包括参与人力资源管理干部的 招聘，选拔，培训和发展）； 审视 和评估省公司在上述领域的质量和政策贯彻 的一致性； 在下列领域提供中心服务：省公司关键岗 位的选拔，招聘
7、，评估和培 训；关键岗 位的继任计划的制定；人力资源信息系统的管理和审核； 高级领导层 的薪酬体系；特殊人才聘用合同；海外员工的人事管理等 有效沟通集团的人力资源政策我们得到了什么结果III我们与XXXX集团人力资源部门一起，取得了下列成果： 3. 确定了集团人力资源部门的技能和素质要求人力资源管理者的技能和素质要求 人力资源管理行为素质 专业技能 客户服务 战略视角 主动性 成就导向 团队 合作精神 人际关系 影响力人力资源专长 经营知识 人员配置 薪资福利 培训和发展 员工关系根据内部客户的要求和人力资源部门的使命和远景，集团人力资 源部门应在不同程度上具备下列技能和素质行为素质举例成就导
8、向具有把工作做好，不断改进创新，和追求高标准的愿望和具体行动，表现出把工作做好的愿望：想把工作做好或做对，对浪费和低效 率感到不满和沮丧 。主动为自己订立绩效标准：而不是由别人来规定检验的标准，可 以表现为考虑新的或更精确的方法去完成下达的任务 。改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的 修改以提高工作成绩。制定具有挑战性的目标并采取行动实现目标：“挑战性”是指尽了 很大的努力后，成功的可能性为80左右的目标。对行动或决策的后果做成本效益分析。在对投入产出进行计 算的基础上做决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地虑潜在 的利润，投资回报，和成本效益分析。审慎的冒险，为
9、了提高效益，在成功的可能性不十分确定的情况 下，敢于投入相当数量的人力，物力，和财力。专业技能举例薪资福利目的：确保薪资福利项目能起到吸引，留住，激励，和回报员工的 目的。我们得到了什么结果IV我们与XXXX集团人力资源部门一起，取得了下列成果： 4. 比较了集团人力资源管理的现有流程与实践 和最佳实践之间的差距，并提出了新的人 力资源管理流程的建议举例：人员培训与发展-现有流程 员工培训处进行 需求分析员工培训处制定 年度培训计划培训中心组织实 施培训培训中心评估 培训效果培训需求年度培训计划培训实施培训质量流程活动结果1.员工培训处向各 部门及员工个人发 出培训需求征询表 2.向省公司征询
10、培 训需求 3.员工培训处向考 核任免处了解培训 需求 4.员工培训处收集 并分析培训需求1.员工培训处根据 培训需求制定年度 培训计划草案 2.员工培训处向省 公司征询意见 3.员工培训处修订 计划 4.员工培训处根据 计划拟定培训预算 5.人力资源部审订 年度培训计划1.员工培训处根据 培训计划确定培训 时间，地点，培训 师等 2.培训中心组织实 施培训1.培训中心负责对 每一培训项目实 施状况进行评估 并存档举例：人员培训与发展-培训需求分析目前状况: 员工培训处向各部门,省公司,及员工 个人发出培训需求征询表 从考任处了解干部的培训需求 没有对培训需求的分层,系统的规划 培训的课题强调
11、“新” 最佳操作: 建立核心素质模型, 评估每个人的核心素 质水平, 确定亟待发展的领域 在绩效管理体系中,中期评估和年度评估 可以发现影响绩效的技能和知识 员工职业生涯规划确定了每个人的发展 方向 根据公司经营的要求与个人职业生涯发 展方向,确定培训与发展需求 发展需求可以通过多种方式来达成;如在 岗培训,岗位轮换, 指导与反馈, 研讨会等 举例：人员培训与发展-小结优势有待改进的方面建议紧迫 性 公司的重视,培训投资充足, 每个员工平均受培训时间不 低于40小时 管理培训受到欢迎 入职培训充分 缺乏系统的,梯级式的,长期的,与 公司战略目标相联结的培训规划 培训需求分析应根据岗位特点及个
12、人职业生涯进行 培训中心的定位与效率的提高 培训项目与培训师的选择应注重多 样性与实效 人员发展方式多样化:在职培训,培 训,内部轮岗,网上自学等 深刻理解公司的发展目标与战略, 明确人员及能力需求 明确岗位职责与岗位技能要求 根据公司的经营需要,对公 司的职位进行重新确定 进行职位分析,确定职位职 位职责与素质要求 建立完整的绩效管理系统 绩效评估可以作为培训需求 分析的重要依据 培训中心的重新定位 确定培训中心的角色定位及 其与培训部之间的关系 根据角色定位确定人员编制 与人员素质 根据工作任务分配预算 确定培训中心的业绩衡量指 标举例：培训与发展流程 HR一线经理 HR HR/供应商 培
13、训实施培训需求分析：公 司，部门，个人 公司，部门，个人的 培训需求 内外部服务水准设计培训项目实施培训 公司的目标和价值观 人员规划及技能素质 要求 绩效评估结果寻求与评估供应 商和项目谈判与签约外部协作内部培训输入任务输出负责人 适合需求的培训项目培训评估与跟踪 HR/供应商 培训效果 跟踪计划 HR第四部分：我们建议做什么为了实现人力资源管理使命，人力资源需根据内部客户的需求，围绕选人,育人,用人,留人，XXXX人力资源管理 应：制定人员需求 规划制定员工能力 模型明确工作职责 进行岗位评估改革和建立公 司薪酬制度制定人员需求 规划建立继任计划建立科学的绩 效管理系统建立能够吸引 国内外
14、优秀人 才的招聘机制提高人力资源 部的能力和素 质信息与资源共 享培训现有人员 ，提高人员素 质XXXX人力资源管理基石的奠定I建立岗位体系建立岗位族群，进行岗位分析，明确每个人 的职责在此基础上对岗位的重要性进行评估明确人员素质要求建立领导力素质模型建立岗位族群素质模型XXXX人力资源管理基石的奠定II建立有效的领导力评估、选拔、培养的系统建立关键人才的吸引、保留和培养机制人力资源管理部门整体能力的提升明确定位和服务模式（包括明确使命，理清集团 公司人力资源部与省公司人力资源部的关系，及人力资源 部内部的职能明确化）流程重塑（建立健全各项管理流程和政策）能力提升（以素质模型为基础的评估与发展
15、）员工员工 与岗位信息与岗位信息整合的人力资源管理体系所有的人力资源管理实务的基础是澄清岗位和素质要求人员招聘与配置培训与发展绩效管理薪酬管理领导力发展继任计划综合模型战略规划线路图岗位族群 岗位分析 与评估素质模型绩效管理 系统人员需求 规划薪资制度 改革关键人才的 留用与吸引领导力发 展招聘发展解聘激励其他支持性活动人力资源管理能力的发展这一项目达到了下列成果 高层团队访谈以了解远景和战略目标 客户座谈会和调查以了解内部客户的需要 （集团，省市公司领导；部门及人力资源部门） 资料收集分析和访谈以了解人力资源管理的实 务 就人力资源管理实务进行了国际标杆研究 澄清了集团人力资源部门的远景和角
16、色定位 建立的集团人力资源部门的技能要求和素质模 型确立了人力资源管理行动日程人力资源管理行动日程(一)附件XXXX人力资源管理发展规划XXXX通信集团公司2001年11月目录第一部分:XXXX公司目标，战略，及对人力资源管理的 要求和期望第二部分：XXXX人力资源管理现状及分析第三部分：XXXX人力资源管理发展战略第四部分：人力资源管理行动日程第一部分:XXXX公司目标，战略，及对人 力资源管理的要求和期望市场环境的变化从垄断到国内竞争，再到全球电信竞争国内电信业竞争格局的变化政府管制的规范化，及管制政策与国际接轨信息技术的快速发展，也将改变经营模式公司经营目标与战略面临新的发展环境，XXXX在公司使命，宗旨，价值观的基础上，制 定了自己的“十五”发展目标和战略
