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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8涉外礼仪基本常识及其接待流程涉外礼仪基本常识及其接待流程涉外礼仪，主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国涉外礼仪，主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。那么大家知道涉外礼仪基本常识及其际惯例与交际规则。那么大家知道涉外礼仪基本常识及其接待流程有哪些吗？以下是为您整理的接待流程有哪些吗？以下是为您整理的“涉外礼仪基本常涉外礼仪基本常识及其接待流程识及其接待流程” ，供您参考，供您参考，涉外礼仪基本常识涉外礼仪基本常识特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度重视特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度
2、重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。变。一、维护形象一、维护形象在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。其中，在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。其中，尤其要注意下列两点。尤其要注意下列两点。1.1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真
3、正的维护国家形象呢？的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢？这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。府。2.2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。上乘，
4、风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。二、不卑不亢二、不卑不亢不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。大狂傲，放肆嚣张。三、热情有度三、热情有度待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意
5、，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。但是，作为外事能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个人员对人热情相待，必须有一个“度度” ，注意，注意“热情有度热情有度” 。四、尊重隐私四、尊重隐私尊重隐私，实际是上述尊重隐私，实际是上述“热情有度热情有度”的顺理成章的推的顺理成章的推论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。目前，在国际社会里，尊重隐私与不愿公开的私人事宜。目前，在国际
6、社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述在交谈中的下述“八不问八不问” 。1.1.不问收入支出。不问收入支出。2.2.不问年龄大小。不问年龄大小。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 83.3.不问恋爱婚姻。不问恋爱婚姻。4.4.不问身体健康。不问身体健康。5.5.不问家庭住址。不问家庭住址。6.6.不问个人经历。不问个人经历。7.7.不问信仰政见。不问信仰政见。8
7、.8.不问所忙何事。不问所忙何事。五、守信约定五、守信约定在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果言必信，行必果” 。1.1.慎重许诺。在涉外交往中，基层公务员对外方人士慎重许诺。在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。2.2.严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。既然是生命。既
8、然“中国人历来说话都是算数的中国人历来说话都是算数的” ，那么基层公，那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。约而行。六、尊卑有序六、尊卑有序在外事交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列在外事交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列是，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；是，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。换言之，在进行并排站立、行走或以右为尊，以左为卑。换言之，在进行并排站立、行走或者就座时，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而客人居者就座时，为了表示礼貌，主人理应主动居
9、左，而客人居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8左，而请长辈具右；未婚者主动居左，而已婚左，而请长辈具右；未婚者主动居左，而已婚 者居右；职者居右；职位、身份较低者主动居左，请职位、身份较高者居右。位、身份较低者主动居左，请职位、身份较高者居右。七、女士优先七、女士优先女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。际惯例之一。在社交场合，在社交场合， “女士优先女士优先”主要应在下列方面得以表现
10、。主要应在下列方面得以表现。1.1.尊重妇女。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及尊重妇女。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时，应将妇女列在男子之前；列时，应将妇女列在男子之前；2.2.照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑顾妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑其口味；其口味；3.3.关心妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。关心妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男子
11、要为女士开门、关门。在女士面前，任出入房间时，男子要为女士开门、关门。在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟；何时候都不允许男子吸烟；4.4.保护妇女。在一切艰难、危保护妇女。在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危险路险的条件下，男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危险路段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男子则应行走段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男子则应行走于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。外事接待礼仪流程外事接待礼仪流程迎迎 送送在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也
12、是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说好祝愿。在机场送行
13、时，一般说“祝你一路平安祝你一路平安” （不说一（不说一路顺风）路顺风） 、 “欢迎再来欢迎再来”等祝愿话；在车站（站台）送行时，等祝愿话；在车站（站台）送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。陪陪 同同陪同作为一种礼遇，一要按照陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则对等原则” （对外交往（对外交往有两个原则，另一个是有两个原则，另一个是“国际惯例原则国际惯例原则” ） ，视外宾的职务、，视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同谁迎送谁陪同”的要求，的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁
14、调换陪同人员。确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。在陪同外宾活动时，应该注意乘车（轿车或出租车）在陪同外宾活动时，应该注意乘车（轿车或出租车）时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便（距离目从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便（距离目的地最近）的地最近） ，二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐，二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。会会 见见会见是外事礼仪中比较重要的一个内容。它是指有身会
15、见是外事礼仪中比较重要的一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导（如市长）出面给来宾的一种礼遇。份、有地位或上级领导（如市长）出面给来宾的一种礼遇。安排会见，要注意三点事项：安排会见，要注意三点事项：一是，要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由一是，要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥；不可什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥；不可“小题小题大做大做” ，也不应，也不应“降格以求降格以求” 。二是，要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。二是，要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。一一同客人握手致意，表示欢迎。在地点上，要讲究环境
