解析sns社区产品架构模型

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1、解析 SNS 社区产品架构模型引言：原本经济危机来了，FACEBOOK 估值从 150 亿美金跌至 40 亿；国内互联网创投环境也日趋寒冷，而在舆论界，关于 SNS 的话题似乎热度未减，当然在精彩文 章之中也夹杂着一些隔靴搔痒式的讨论；最近，时值腾讯 QQ 空间及手机社区平台高速发展，迭创新高；我也想结合自身的工作实践，简单地聊一些关于 SNS 的理解；个人认为，从严格产品意义而言，国外是 FACEBOOK，国内是校内网最先实现相对完整地 SNS 社区产品架构的；而早期的网易社区，腾讯 IM 平台，早期博客形态 的 QQ 空间，包括现在一些手机社区，都和 SNS 有些偏差；具体地讨论以下问题：

2、1）SNS 社区的三层产品架构：社区的三层产品架构： Profile;Relation;Content2）SNS 三层产品架构之间的关联与相互依存；三层产品架构之间的关联与相互依存；3）关系链开放及）关系链开放及 NewsFeed，SNS 的重要元素；的重要元素；4）市场上）市场上 SNS 产品形态及商务模式；产品形态及商务模式；1. SNS 社区的社区的 三层产品架构；三层产品架构；从概念上，SNS 是一种新的在线生活方式；连 FACEBOOK 自己都说自己不是一 个网站，而是在创造一种新的网络生活方式；这个理念和腾讯的“在线社区产业”是相 通；从外部一些文章可看到，腾讯形成了在线社区 3C

3、 产业链，分为三层，从下到上 分别是用户(Customer), 社区(Community), 内容(Content)；这是腾讯的创造性贡献； 其实，具体到一个 SNS 社区产品模型，从下到上也分为三层： 1）底层，）底层，Profile；用户的属性描述及行为画像；比如用户的社会属性，姓名，性别，年龄，职业等；还包括用户的爱好，服务使 用倾向等推导属性；这相当于社区的“地基”，一定要建立的很稳固，这里有几种细分：一类是用户的直接属性；表现为用户可以通过直接引导填写的信息；如姓名，年龄，性别，职业，毕业年 份等基本社会属性；看到所有的 SNS 都在引导用户填写，甚至采用一些激励措施；二类是用户在社

4、区中生存所获得的社区属性；比如成长等级，称号，虚拟职务， 角色等；三类是用户的隐藏的扩展属性；即系统通过对用户在各类社区长久活动留下痕迹的智能挖掘与分析，所形成的对 用户有统计意义的商业偏好属性；比如用户 XX，是一个 30 岁左右，怀孕期的妈妈， 对婴儿用品，化妆品有独特的潜在偏好； 一个不同完善程度的社区系统，对于一个用户信息的收集也是不同层次的；而所 有的商业网站通过持久竞争，留下来最宝贵的核心竞争信息，就是对用户个人信息的 掌握能力了；2）中间，）中间，Relation; 用户群内部关系链；在 WEB1.0 时代，每天浏览 SINA 的人可能有 100 万，但他们虽然同在访问一个 网站

5、，同看一条新闻，但相互之间无法察觉，无法交流和沟通，这 100 万人中是孤立 的，没有关系链；随着 WEB2.0 元素的发展，网站经营者知道给每个访问的用户一个 ID，让他们相 互可见，并提供他们相互联系，认识并熟知的工具和手段（比如站内消息，相互访问 首页）；用户群的用户群的“网络效应网络效应”用户群中的关系链是具有“网络效应”的，当用户群规模到一定的临界点，不需要 外部推动，通过低成本口碑传播可以像雪球一样的自我滚动壮大的；所以，在网站发 展初期，很多网站都要拼命烧钱，送鸡腿等推广方式，要把用户群推到这个临界点； 这还可以叫做“群聚效应”；很多 WEB2.0 概念的网络产品都开始意识到用户

6、群内部“网络效应”而得以壮大， 比如 QQ 的 IM 关系链是最稳定的一种；淘宝网中买家和卖家之间的网络效应也十分 强大；关系链，包括人与人的关系；人与群体的关系；群与群的关系；具体表现为，好友关系（强关系链），关注追随关系（弱关系链），同好关系， （同爱好，粉丝圈）；同地域关系（同城）等； 在一个 SNS 社区产品中，关系链是非常核心的，是“聚气”的；在产品构建之处就 需要优先考虑；3）上层）上层, 内容内容(Content)和应用和应用(Application);内容内容(content), 包括两类，一类，是网站经营者官方提供的资讯，图片，音乐，等浏览类的资源；二类，是 UGC（User

7、 Generated Content），用户自创造自组织的内容; 可表现为，个人日志（Blog），相片，即时博客（如短文本 Qzone 心情，Twitter）;内容，从表现形式及载体上从简单到丰富，从简单文本，短文本，到图片，音频 ，甚至个人视频，随着网络硬件条件的发展，内容的主流载体将更加 RICH 化；内容从本质上，满足了用户的几类基本地广泛的需求： 1. 信息获取的需求信息获取的需求 2.个性化表达与倾诉的需求个性化表达与倾诉的需求（UGC,通过个人日志，心情，图片等表达自己的存在 感，这个符合人对自我存在感的心理诉求）应用（应用（Application）;App 是有点偏技术化的术语了

8、，相对于平台而言，它有一定的业务逻辑独立性， 可以插件化的与平台轻度耦合；App 可以表现一个互动游戏或应用软件，在 Facebook 的平台上表现为 web 方式 ；在 Iphone 的平台上为独立可运行的软件方式；SNS 中的 App，要调用到下层的用户属性信息(profile), 中间的关系链信息(relati on). 以及电子支付系统等；App 和内容一样，是分为主流和长尾；主流 App 用户接受度高，比如朋友买卖，抢车位，在用户群中可获得很高覆盖率 ；长尾 APP，只针对某一个细分的用户群某一特定偏好，但规模化的 App 可以覆盖 一个广阔用户；关于 App 的开放问题当前比较热的

9、话题是 SNS 平台的开放，通过开放 API，引入更多的第三方 App 开发者，平台经营者聚集更多的产业资源，引入竞争，发挥群众的创意和智慧，；但平台开放，也给平台经营者的运营能力提出很大挑战；比如平台的安全策略， 承载性能，APP 的审核等管理机制等。这涉及到对一个产业链下游的经营问题。二， Profile，关系链，App 之间的关系1)经过用户在经过用户在 SNS 社区中的生活，社区中的生活，Profile 将自我演化，逐步丰富和清晰；将自我演化，逐步丰富和清晰； SNS 社区是一个平台，生活着千百万的网络用户，一开始除了用户填写的一些基 本资料，我们对他的了解是模糊的，比如一个个带着面纱

10、的用户； 随着用户在此平台上，UGC 产生内容，浏览自己个性化的新闻内容，加入自己喜 爱的投票或粉丝圈，玩自己喜爱的游戏，购买自己喜爱的商品 用户在使用 APP 和 Content 的所有过程中会留下痕迹和脚印；这些碎片化的信 息被沉淀下来，通过数据挖掘是可以构成对此用户进一步清晰的画像；从而达到对此 用户的精准认知；比如 FACEBOOK 这类的用户行为挖掘系统，像一个黑盒子，输入一个用户的 ID ，系统会告诉你这个人的商业价值倾向，直接对应到不同行业的商业广告价值中；2)用户通过在用户通过在 App 之间的互动，之间的互动，强化关系链粘性，并扩展关系链；对于关系链而言，用户之间在共同参与

11、APP 互动中，好友之间增强沟通了解， 关系链粘度提升；用户在对“同好”，“同城”的参与过程中，会拓展新的关系链；同时通 过六度概念“朋友的朋友”来不断的延伸自己的关系圈；3）App 和内容等“题材”是聚集人气的核心要素；下两层是基础设施，是粘住人气；下两层是基础设施，是粘住人气 的核心要素；的核心要素；在 SNS 中，“题材”是吸引人气的核心要素；某一个内容或某一款 App 或许可以 引爆流行，快速吸引来大量用户；同时，“题材”都是有生命周期的，需要持续的更新 ；如果这个更新是网站经营者做，那维护成本就很高；如果是用户通过 UGC 可以自 我更新，那这是成本最低的方式；比如一个投票的 APP

12、，看上去简单，却具有很持续的生命力，用户可以自发的创 建投票，在关系链中传播，不断保持活力；而抢车位这个 App 看上去很火，但用户的生命周期很短，很快就会厌倦，需要不断的更新游戏规则，或者用新的游戏“开心农场 ”替代；当时开心网或许就有此类问题，抢车位带来了大量人气，但没有很及时做下两层 的建设工作，而导致人气也很快散去；相信如果不重视基础设施工作，光靠频繁的引 入 App 刺激人气，是疲于奔命的；而 QQ 空间和 QQ 校友是一个比较好的典范，先建 设好基础的 UGC 这些长远价值的东西，至于 App 建设上，在跟随中创新了； 平台为王的时代，下两层是平台的基础设置。 App 是插件，可拆

13、卸；SNS 的核心竞争力并不是 App，而是 Profile 和关系链这 些平台基础设施； 三，关系链开放，Newsfeeds , 是 SNS 中的重要元素：除了上面的三层产品架构之外；还有其他重要的元素，我认为可以识别一个 SNS 是否完备，或是否符合 WEB2.0 精神实质。 1) 关系链的开放性；简单的说，SNS 产品中形成一个契约，加入这个平台中，默认的大家都将自己的 关系链开放出来，便于通过“朋友的朋友”来扩展关系链；这个更符合“六度关系理论”的 精髓；早期的互联网产品形态中，EMAIL, IM 产品，也包含有关系链，但是个人封闭的 ，无法拓展；所以，我个人不认为他们属于 SNS 的

14、范畴，只不过是 SNS 之间用户之 间的具体沟通工具而已；MAIL 是异步通信；IM 是同步通信；现在校内网也有 IM 工 具校内通，这些都是 SNS 社区中用户的沟通工具； 2）News Feeds 的创新的创新这是一个很重要的概念，对于 FACEBOOK 的推动是历史性的，对 SNS 的发展 也是至关重要；我认为这个 News Feeds 本身不是 FACEBOOK 的发明，但它却创 新性的应用到人际网络中，用于信息沟通与传递，获得了巨大成功，而被国内 SNS 跟随；说到说到 News Feed，不得不提，不得不提 RSS；我个人有一种提法：RSS 的出现揭示 WEB2.0 时代的萌芽；W

15、EB2.0 是什么，有 很多概念解释，我认为简单的说就是“以人为本”；WEB1.0 时代，互联网是“以信息为本”，网站经营者雇佣一群编辑收集，创造， 整理内容来让网民进行主动浏览（信息的 GET 时代）；然而，随着互联网的发展， 用户本质上的个性化诉求与信息海量化之间的矛盾日益突出；信息的获取方式必然要创新；于是 RSS 产生了。 RSS 约定了一种信息共享方式和数据格式规范；用户可以事先设定好过滤条件， 信息有更新时，主动从 News Feeds 信息源，PUSH 到用户的面前；这个是方案本 身是很美妙的。然而并没有十分火爆起来，这与网站追求 PageView 的商业利益之间 冲突有关；而随

16、着用户之间关系的密切发展，动态的信息在关系链之间的传播非常重要；用 NewsFeed 来解决是再好不过。于是一种新的人际网络中的信息沟通方式产生了：在这个 SNS 平台上，大家形成一个契约，你可以默认将你的动态通过 news fee ds 传播到关系链中去，传播到群关系中；也可以坐等着朋友的最新动态发过来；这是一种创新的沟通方式，想象这么一个场景：我每天早上起来，打开手机或 P C 进入我的 QQ 空间，看到同事 XXX 在丽江手机拍的照片；看到同学 XX 写了心情说 工作压力大啊，心情很郁闷；看到朋友 XXX 说，深圳做大雨，不小心感冒了如果构建一个 SNS 社区，Newsfeeds 是必不可缺的，至于关系链开放，可以根 据具体情况分层次而定；以 QQ 空间为例，因为 QQ 原关系链是私密的，当前往 SNS 去转的时候，必然会采用一些过渡策略；四、市场中的 SNS 产品形态及商务模式；目前，国内的 SNS 跟随者还是比较丰富的，从 SNS 社区发展轨迹来看，从某一 个细分群体切入，再扩大的发展策略比较典型；1）百花齐放的）百花齐放的 SNS，细分是趋势；，