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1、第一章：第一章： 管理的定管理的定义义：管理者：管理者为为了有效地了有效地实现组织实现组织目目标标、个人、个人发发展和社会展和社会责责任，运用管理任，运用管理职职能能进进行行协调协调的的过过程。程。 泰勒：管理是一泰勒：管理是一门门怎怎样样建立目建立目标标，然后用最好的方法，然后用最好的方法经过经过他人的努力来达到的他人的努力来达到的艺术艺术。 。法法约尔约尔：管理就是：管理就是计计划，划，组织组织，控制，指，控制，指挥挥， ，协调协调。 。四个要点：四个要点：管理是人管理是人类类有意有意识识有目的的活有目的的活动动； ；管理管理应应当是有效的；当是有效的；管理的本管理的本质质是是协调协调；
2、；协调协调是运是运 用各种用各种职职能的能的过过程程 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的二重性：自然属性、社会属性管理的二重性：自然属性、社会属性 管理者的角色：管理者的角色：按按组织组织活活动动范范围围分分类类： ：综综合管理人合管理人员员、 、专业专业管理人管理人员员按在按在组织组织中所中所处处的的层层次分次分类类：高：高层层管理人管理人员员决策性工作决策性工作 中中层层管理人管理人员员执执行性工作行性工作 基基层层管理人管理人员员作作业业性工作性工作 管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能第二章：第二章： 泰泰罗罗的科学管理理的科学管理理论论： ：观观点：点：科学管理的根
3、本目的：提高工作效率科学管理的根本目的：提高工作效率（把人当作机器人）（把人当作机器人） 达到最高工作效率的手段：运用科学管理方法达到最高工作效率的手段：运用科学管理方法实实施科学管理的施科学管理的实质实质： ：劳资劳资双方的一次思想上的完全双方的一次思想上的完全变变革革内容：内容：对对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时时，提高工效，提高工效在工在工资资制度上制度上实实行差行差别计别计件制件制对对工人工人进进行科学的行科学的选择选择、培、培训训和提高和提高制定科学的工制定科学的工艺规艺规程，并用文件形式固定下来以利推广程，并用文件形式固定下来以利推广
4、使管理和使管理和劳动劳动分离，把管理工作称分离，把管理工作称为计为计划划职职能，工人的能，工人的劳动劳动称称为执为执行行职职能能解决的问题：用科学的方法提高企业生产现场的生产效率问题评价：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 科学的管理方法和科学的操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展， 适应了资本主义的发展 由于管理职能与执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体 力技能上受很大的压榨。 缺陷：关注的管理领域局限在生产现场的监督和控制，只解决企业内部生
5、产现场的效率问 题，财务、销售、人事等无涉及 泰罗把人看成会说话的机器，看作纯粹的“经济人”，忽视社会性，忽视对人的激励 和其他需要的满足 法法约尔约尔的一般管理理的一般管理理论论： ：14 条原条原则则： ：劳动劳动分工分工：管理专业化 权权力力：下达命令的权利和要求服从的力量 纪纪律律：建立在服从以及公司和员工之间的尊重之上 统统一指一指挥挥：一名员工应该只接受一位上司的命令 统统一一领导领导：具有共同目标的一组活动应该只有一个头领和一个计划 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益：仅仅为自己服务的员工会损害他人利益 报报酬酬：日工资、计件工资、奖金和利润的分享 集集权权：依据不同的情况
6、进行集权和分权 等等级链级链：从最高到最低等级的负责人所形成的链条 秩序秩序：每件东西都有一个合适位置 平等平等：来自仁慈和公正，并且为雇员树立了一项准则 稳稳定的定的员员工任期工任期：提供有秩序的人事计划和规定以更换人力资源 主主动动性性：督促员工在所有工作中发挥热情和干劲的原则 团结团结精神精神：强调在公司内建设和谐和团结5 要素：要素：计计划、划、组织组织、指、指挥挥、 、协调协调、控制、控制行行为为科学学派：科学学派：实验结论实验结论： ：改改变变工作条件和工作条件和劳动劳动效率没有直接关系效率没有直接关系 提高生提高生产产效率的决定效率的决定因素是因素是员员工情工情绪绪，而不是工作条
7、件，而不是工作条件 关心关心员员工的情感和工的情感和员员工的不工的不满满情情绪绪，有助于提高，有助于提高劳动劳动生生产产率率观观点：点：企企业业的的职职工是工是“社会人社会人”满满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产产效率的关效率的关键键企企业业中中实际实际存在一种存在一种“非正式非正式组织组织”企企业应业应采用新型的采用新型的领导领导方法方法需要需要层层次理次理论论： ：一个人的需要取决于他已一个人的需要取决于他已经经得到什么，尚缺少什么，只有尚未得到什么，尚缺少什么，只有尚未满满足的需要能足的需要能够够影响行影响行 为为人的需要都有人的需要
8、都有轻轻重重层层次，某一需要得到次，某一需要得到满满足后，另一需要才出足后，另一需要才出现现双因素理双因素理论论：保健因素：企：保健因素：企业业的政策与行政管理、的政策与行政管理、监监督、与上督、与上级级的关系、与同事的关系、与下的关系、与同事的关系、与下级级的关系、的关系、 工工资资、工作安全、个人生活、工作条件、地位等。、工作安全、个人生活、工作条件、地位等。 激励因素：工作上的成就感、受到重激励因素：工作上的成就感、受到重视视、提升、工作本身的性、提升、工作本身的性质质、个人、个人发发展的可能性、展的可能性、责责任。任。 激励因素是以工作激励因素是以工作为为中心的，即以中心的，即以对对工
9、作本身是否工作本身是否满满意，工作中个人是否有成就、是意，工作中个人是否有成就、是 否得到提升否得到提升为为中心的。而保健因素中心的。而保健因素则则与工作的外部与工作的外部环环境有关，属于保境有关，属于保证证工作完成的基工作完成的基本条件。本条件。X 理理论论：人的本性是坏的，：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此 对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁， 才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y 理论：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满
10、足还是一种惩罚。人们 在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。第三章：第三章： 管理原理的特征：客管理原理的特征：客观观性、普适性、性、普适性、稳稳定性、系定性、系统统性性 系统原理：管理活动的约束性联系，共同促进特征：集合性、层次性、相关性要点：整体性原理、要点：整体性原理、动态动态性原理、开放性原理、性原理、开放性原理、环环境适境适应应性原理、性原理、综综合性原理合性原理 人本原理：管理活人本原理：管理活动动的主体（地位和作用）的主体（地位和作用）观观点：点：职职工是企工是企业业的主体的主体有效管理的关有效管理的关键键是是职职工参与工参与现现代管理的核心是使人性得到最
11、完美的代管理的核心是使人性得到最完美的发发展展管理是管理是为为人服人服务务的的内容：尊重人内容：尊重人人本管理的首要前提人本管理的首要前提 依靠人依靠人人本管理的根本内容和要旨人本管理的根本内容和要旨 激励人激励人人本管理的主要手段人本管理的主要手段 塑造人塑造人人本管理的主要方式人本管理的主要方式 凝聚人凝聚人组织组织运运营营的保的保证证 责责任原理：任原理：对对主要主要对对象象进进行有效管理的关行有效管理的关键键途径途径应应用：合理分工用：合理分工 明确明确责责任任 职职位位设计设计和和权权限授限授权权合理合理 检查检查、 、监监督有力，督有力，奖惩奖惩公正、及公正、及时时 效益原理：管理
12、活效益原理：管理活动动的最的最终终追求目追求目标标概念：有效概念：有效产产出与投入之出与投入之间间的一种比例关系，可从社会和的一种比例关系，可从社会和经济经济两个不同角度去考察，即社会效益和两个不同角度去考察，即社会效益和经济经济效效 益。益。经济经济效益比社会效益直接、明效益比社会效益直接、明显显，可有效度量；社会效益，可有效度量；社会效益则难则难以以计计量，只能借助于其他形式来量，只能借助于其他形式来 间间接考察。接考察。第五章：第五章：管理道德的含管理道德的含义义：道德是依靠社会：道德是依靠社会舆论舆论、人、人们们的内心信念和的内心信念和传统习惯传统习惯，以善，以善恶评恶评价的方式来价的
13、方式来调节调节人与人、人与社会和人与人、人与社会和 自然、人与自身之自然、人与自身之间间的的伦伦理关系的行理关系的行为为准准则则、 、规规范的范的总总和。和。管理中的道德是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能不能为组织所接受的标准。 五种道德观：道德的功利观：指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何道德的权利观：是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安 全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利公平理论道德观：要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过在企业内部 建立相对公平的规章制度，使员工努力
14、工作并取得与努力程度相应的报酬综合社会契约理论观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的推己及人道德观：管理中对他人的理解、对上级忠诚、对下属仁爱、对朋友义气和诚信，以及各方 面关系和谐 影响管理道德的因素：道德影响管理道德的因素：道德发发展展阶阶段、个人特性、段、个人特性、组织结组织结构、构、组织组织文化、文化、问题强问题强度度 企企业业社会社会责责任：指企任：指企业业在在创创造利造利润润、 、对对股股东东利益利益负责负责的同的同时时， ，对对利益相关者所利益相关者所应应承担的承担的义务义务，包括，包括对对企企业员业员工、消工、消费费 者、政府、社区、者、政
15、府、社区、环环境等。从本境等。从本质质上上说说，企，企业业社会社会责责任是企任是企业业自身自身对对人人类类社会所承担的社会所承担的义务义务，也是企，也是企 业业家家对对自身行自身行为为的道德的道德约约束。束。第七章：第七章： 决策：定决策：定义义：所：所谓谓决策，管理者决策，管理者识别识别并解决并解决问题问题以及利用机会的以及利用机会的过过程程原原则则：决策遵循的是：决策遵循的是满满意原意原则则，而不是最，而不是最优优原原则则决策达到决策达到满满意，必意，必须满须满足：全局性、科学性、可行性、效益性、民主性、反足：全局性、科学性、可行性、效益性、民主性、反馈馈性、性、创创新性新性类类型：型：长
16、期决策和短期决策 战略决策、战术决策和业务决策 集体决策和个人决策集体决策和个人决策：个人决策：个人决策：优优点：点：简简便、迅速、便、迅速、责责任明确任明确缺点：所需的社会条件缺点：所需的社会条件难难以充分具以充分具备备决策者受个人的决策者受个人的经验经验、知、知识识和能力的限制和能力的限制 群体决策：群体决策：优优点：更多的知点：更多的知识识、 、经验经验，群体，群体对对个体的助个体的助长长作用作用提出更完整的信息提出更完整的信息 产产生更多的方案生更多的方案 增加决策增加决策结结果的可接受性提高合理性果的可接受性提高合理性缺点：决策缺点：决策迟缓迟缓、消耗、消耗时间时间 个人控制、少数人个人控制、少数人统统治、小群体意治、小群体意识识 屈从屈从压压力力 倾倾向于折衷向于折衷 责权责权分离、分离、责责任不清任不清 冒冒险倾险倾向向 初始决策和追踪决策 程序化决策和非程序化决策 确定型决策、确定型决策、风险风险型决策
