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1、中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答1中国石油普通中国石油普通电电子公文系子公文系统统常常见问题见问题解答解答（管理（管理员员篇）篇）普通电子公文系统联合项目组2011 年 7 月中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答2第一章第一章 登陆类登陆类1.11.1 问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？答：查看本机系统的时间是否正确。1.21.2 问：如何在同一台计算机上用不同身份登录问：如何在同一台计算机上用不同身份登录 OAOA 系统？系统？答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：第一步：打开
2、IE 浏览器，在工具菜单中选择“Internet 选项” 。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点” 。第四步：点击“自定义级别” 。第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示” 。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答31.31.3 问：登录系统后出现以下现象问：登录系统后出现以下现象答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答41.41.4 问：登陆系统时问：登陆系统时, ,误点了保存密码误点了保存密码, ,如何删除该用户如何删除该用户? ?答
3、：1、进入控制面版中的“用户账户” ，选中当前用户，点击“管理我的网络密码” ，把里面的“oa.petrochina 和 rms.petrochina”这两个网址删除即可。2、打开 internet 选项，选择“安全-可信任站点” ，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证” ，选择“用户名和密码提示” ，然后点确定即可。1.51.5 问问: : 在登陆在登陆 OAOA 时，为什么输入时，为什么输入 oa.petrochinaoa.petrochina 后，显示无法后，显示无法显示该页面，而输入显示该页面，而输入 IPIP 地址后，就可以登陆？地址后，就可以登陆？答：这种情况一般是解
4、析不了域名。到 C:WINDOWSsystem32driversetc 下，找到 hosts 文件。用记事本打开 hosts 文件，在 hosts 文件中添加此站点，如下图：中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答51.61.6 问：为什么登陆问：为什么登陆 OAOA 时，输入用户名和密码后，页面是空白或者时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？出现乱码？答：检查方法：在空白页上点“查看”“源文件” ，在源文件中第一行出现 “script src=http:/67.19.116.188/n.js“选项”中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答432) 打开一个新的
5、word 文档，在“视图”菜单里选择“网格线”2.272.27 问：问：加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下：1） 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落” ，中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答442.此时的段前值设为 0.5，把它改设为 0 行中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答453） 调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值）中国石油天然气集
6、团公司普通电子公文系统常见问题解答464）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。2.282.28 问：用户打开盖过章的文件，为什么提示问：用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份无法创建用户身份”？答：问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件解决办法：联系邮件管理员申请电子邮件2.292.29 问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示：问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示： RuntimeRuntime Error!Error! Program:C:ProgramProgram:C:Program FilesMicrosoftFilesMicroso
7、ft OfficeOfficeWINWORD.EXEOfficeOfficeWINWORD.EXE abnormalabnormal programprogram terminationtermination答：解决办法：检查本机是否安装了 PDF 中是否安装有 pdfmark 插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答472.302.30 问：打开正文报错误号：问：打开正文报错误号：8007005780070057答：解决办法：是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。2.312.31 问：打开正文无法激活身份，提示问：打开正文无
8、法激活身份，提示 8004CF468004CF46 错误错误答：解决办法：检查是否有 nod32 杀毒软件，有将其删除掉。2.322.32 问：打开正文无法激活身份，提示问：打开正文无法激活身份，提示 8004CF408004CF40 错误错误答：第一类：用 IRMCheck 检查 ntdll.dl 是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理：在运行中输入 sigverif.exe，检查 ntdll.dll 是否签名在 C:WINDOWSsystem32CatRoot 下新建 temp 文件夹，将F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下的文件拷贝到 temp 下
9、1）将 rms recover catolog.rar 解压到 C:2）在开始运行中输入 Cmd，点击“确定”3）输入 Cd，回车4）输入 Catfix.bat，回车第二类：用 IRMCheck 检查 ntdll.dl 是否没有签名，如果有则按以下的方法处理：重新安装 WindowsRightsManagementServicesSP22.332.33 问：打开正文报脚本调试的错误。问：打开正文报脚本调试的错误。答：在 OA 帮助产品下载中的常用工具软件中找到 scripchs.exe,下载安装。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答482.342.34 问：打开正文后，点击问：打
10、开正文后，点击“下载下载” ，报，报“下载无法连接下载无法连接” 。答：检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。2.352.35 问：点击问：点击“打开正文打开正文”提示提示“未将站点添加到受信任站点未将站点添加到受信任站点” 。答：解决办法：1）是否将 oa.petrochina 和 rms.petrochina 添加到了受信任站点。2）用户的本机时间是否和系统时间一致。3）走代理服务器时是否将*.petrochina 添加到了代理服务器中。4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。5）将 OA 的客户端全部卸载，然后重启电脑，再次按照安装手册做 OA 的桌面标准化。安装好后访问 OA 页面进行操作
11、。2.362.36 问：点击问：点击“打开正文打开正文”报报“操作超时操作超时” 。答：解决方法：关掉江民杀毒软件的监控。中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答492.372.37 问：打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题问：打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题答：解决办法：可以删除 XML 扩展包后，让系统自动下载即可解决。2.382.38 问：打开正文后，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。问：打开正文后，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。答：解决办法： 可能是 word 里的替换不能使用（工具选项编辑键入内容替换所选内容） 。中国石油天然气集团公司普通电子公
12、文系统常见问题解答502.392.39 问：在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码？问：在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码？答：解决方法：第一步：删除版头，关闭正文并保存。第二步：在 OA 帮助产品下载常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”，按照里边说明操作即可。2.402.40 问：打开正文编辑后，点击问：打开正文编辑后，点击“关闭关闭”按钮不提示按钮不提示“是否保存是否保存” ，并且内容也没有保存上并且内容也没有保存上? ?答：到注册表 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeWord中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答51A
13、ddins 中，删除 PDFMaker.OfficeAddin 即可2.412.41 问：打开正文右边报下图所示的错误问：打开正文右边报下图所示的错误答：在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中，把“加载正文”前的勾去掉2.422.42 问：打开所有正文都是乱码，问：打开所有正文都是乱码，nslooupnslooup 可以可以 pingping 通，但是通，但是 dnsdns 解析不了域名，解析不了域名，ieie 又可以访问域名又可以访问域名答：第一步：在我的电脑，系统盘下的 windows 根目录下查找到 inf 这个文件夹，用记事本打开 inf 文件夹中的 nettcpip.inf，将
14、其中的MS_TCPIP.PrimaryInstall; TCPIP has properties to displayCharacteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLEAddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.LegacyRegisterDlls = MS_TCPIP.Register中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答52改写成：MS_TCPIP.PrimaryInstall; TCPIP h
15、as properties to display;Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLECharacteristics = 0x80AddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.LegacyRegisterDlls = MS_TCPIP.Register最后保存此文件第二步：打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中单击属性，选择 internet 协议(TCP/IP) ，点击安装
16、，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，在选择网络协议框中，点击从磁盘安装，输入磁盘安装路径 c:windowsinf. 点击确定，回到网络协议框，选择 internet 协议(TCP/IP)，点击确定，返回本地连接属性界面，这时可以看到卸载按钮变成可点项，选中 internet 协议(TCP/IP)，进行卸载。卸载完之后重新安装一下该协议即可（安装方式：在本地连接常规选项中单击属性，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，选择 internet 协议(TCP/IP） ，点击确定，返回本地连接属性界面，选择 internet 协议(TCP/IP)，点击安装即可。)图示：第三章第三章 盖章类盖章类3.13.1 问：点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了。问：点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了。答：找公章管理员将公章的权限授给用户中国石油天然气集团公司普通电子公文系统常见问题解答533.23.
