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1、雅士利导购培训系列课程-之导购礼仪人力资源部：张虹目录1礼仪的基本概念及作用；2如何树立良好的职业形象；3仪容仪表的标准和要求；4与顾客沟通注意事项一、礼仪的概念及重要性礼仪是对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，体现相互 尊重的行为准则，是人与人之间交往的艺术。具体指的是 仪容仪表和言谈举止。 礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在 与陌生人交往时。了解礼仪是成功的必要条件之一，而不 熟悉礼仪或运用不当，则比较容易得罪人。 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自 于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之 助说：“错，它来自高妙的礼仪”。二：如何树立良好的职业形
2、象视觉信号（55%）：对方直接看到的，如干净整洁的衣着 打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等；声音信号（38%）：对方听觉的感受，如热情亲切的问候 ，悦耳舒适的语气、语调、 语速等。语言信号（7%）：准确清晰有条理地表达具体内容，如 产品知识、营养元素的作用、冲调方法、促销活动等 ，让对方感受你的专业。三：仪容仪表的标准和要求发型发式： 端庄大方，不用太多饰品，不披头散发，不 搞夸张的奇异发型，长发束起或盘起会显得有精神；面部修饰：清雅的淡妆显示你对别人的尊重；忌浓妆艳抹 ；着装：干净整洁，大方得体；避免：张扬的饰物与浓烈的香水选择服装的原则所处的环境本人的社会角色自身的条件与相协调工作
3、场所应避免的服装透视装紧身服装吊带衫超短裙保持适当的距离私人距离 0.5米以内 社交距离 0.5-1.5米 礼仪距离 1.5-3米 公众距离 3米开外让顾客感觉舒服为原则站 姿抬头挺胸收腹，双目平 视前方，两臂自然下 垂或交叠放于腹部， 身体侧站（45度）， 丁字步，精神饱满；禁忌：头上仰 或下垂、弯腰驼 背、重心不稳、 双手插腰。注意个人卫生勤洗头、洗澡；服装干净、整洁；保持口气清新；双手保持干净，指甲要修剪整齐。剪指甲表情麻木斜眼看人四：与顾客沟通注意事项一、亲和力 二、换位思考 三、善于倾听 四、善用语言亲和力面带微笑，表情温和；目光的交流；清楚的语句和适度的音量；动作轻盈不慌张急促。换
4、位思考大家做个游戏“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”善于倾听倾听的小故事说三分听七分“两个耳朵，一张嘴巴”就是多听少说善用语言恰当的称谓（需灵活）使用对方接受的语言(普通话/本地话)；善用身体语言，美化声音。禁忌用语礼仪其实很简单，就是：得体的着装和悦的微笑谦逊的姿态优雅的言行练习： 一、请在你做到的项目前划“”:p微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边； p懂得礼让，帮助有需要的人，老弱、孕妇等； p遇到熟人、顾客或同事，主动打招呼； p不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙 p不用过于张扬的饰物； p指甲干净、修剪整齐； p不与顾客、卖场管理人员争吵， p衣着干净无污迹，整洁不起皱；二、请谈谈你对“沟通四要素”的理解,及如何在工作中 运用。 （可分小组讨论后再进行分享）结束语：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 THE END !谢谢大家！
