新进员工礼仪培训

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1、 现代企业员工文明礼仪亿利资源商学院主讲：王芳电话：15849798443邮件：现代企业员工文明礼仪w游戏： w w 请猜你在10秒中内能鼓多少次 掌?w孔子说： “人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”中华民族传统礼仪格言w不学礼，无以立。 w礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令 。 w君子有风乎，有礼为义者。 w老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之 幼。 w良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 w礼下于人，较人之长。 w德建名起，形端表正。 w凡人之所以为人者，礼义也。世界各地关于礼仪名言w没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也 没有伟大的艺术家，伟大的行动者。 罗曼罗兰 w修养的本质如同

2、人的性格，最终还是归结到 道德情操这个问题上。 爱默生 w礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到人家 礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠 w所谓从礼待人，即用你喜欢别人对待你的方 式对待遇别人。 查理德菲尔 文 明 礼 仪 典 故w心平气和的刘铭传 w孔融让梨 w张良拾鞋w义门陈 w千里送鹅毛 w程门立雪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成， 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水 平、文化修养、交际能力的外在表现，对一 个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度 、道德风尚和生活习惯的反

3、映。w1979年9月25日召开的中共十一届 四中全会叶剑英在庆祝中华人民共 和国成立30周年大会上的讲话最早 提出了精神文明建设 w胡耀邦在党的十二大上的报告中， 对社会主义精神文明作了全面的论 述 w1997年7月，由中央精神文明建设 指导委员会部署的“讲文明、树新 风”活动在全国蓬勃开展 w十六大提出科学发展观 w十七大首次把“生态文明”写进党代 会政治报告里仓禀实而知礼仪， 衣食足而知荣辱鄂尔多斯市精神文明建设奋斗目标：2008年成为创建全国文明城市工作先进城市，2011年建成全国文明城市。文明鄂尔多斯心灵的窗户请对以上行为谈谈你的感想。 新加坡的标语w礼仪无处不在，它不仅可以展现一 个

4、人的风度和魅力，还体现一个人 的内在学识和文化修养。w可以说，礼仪是一张人际交往的名 片。礼仪可以帮助我们“规范言谈 举止，学会待人接物；塑造良好形 象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁 ，通向成功之路。” 所以说：知礼 懂礼，注重礼仪，是每个人立足社 会的基本前提之一，是人们成就事 业、获得美好人生的重要条件。行为举止是心灵的外衣。-英.培根礼仪是一种生活态度，礼仪是 一种生活习惯 礼 仪 歌w就餐文明增营养，爱惜粮食不乱 倒。w餐前餐后要洗手，个人卫生做得 好。w见到垃圾弯个腰，不让纸屑到处 跑。w言而有信讲实情，诚实谦虚不骄 傲w自己事情自己做，孝敬长辈讲实 效。w见到外宾有礼貌，知书达礼修养

5、 好。三礼： 礼貌礼仪礼节w 一个大学生的故事 w w礼貌经常可以替代最高贵的感情。梅里美w礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。冈 察尔w礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一 件大事。约翰洛克w礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的 人们喜悦。孟德斯鸠w良好的礼仪习惯不仅能给人生带来快乐，而且能够帮助一个人 走向成功。真正的礼貌必然源自内心。个人礼仪w礼仪对于个人而言是文明行为的道德 规范与标准，是一个人生活行为规范 与待人处事的准则，是个人仪表、仪 容、言谈、举止、待人、接物等方面 的具体规定，是个人道德品质、文化 修养、教养良知等精神内涵的外在表 现。 w个人礼仪包括

6、仪容仪表、仪态举止、 谈吐、着装几个方面。个人礼仪-仪表仪表，即人的外表，包括容貌、举止、 姿态、风度等。在政务、商务、事务及社 交场合，一个人的仪表不但可以体现他的 文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿 着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留 下良好的印象，而且还能够提高与人交往 的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往 往会降低了你的身份，损害你的形象。由 此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协 调、色彩，也要注意场合、身份。同时它 又是一种文化的体现。 那么，在仪表方 面我们应该注重些什么呢？个人礼仪-仪表卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪 的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵 ，若满脸污垢，

7、浑身异味，那必然破坏一 个人的美感。因此，每个人都应该养成良 好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚， 早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲 究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫 生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修 指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他 人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他 人。与人谈话时应保持一定距离，声音不 要太大，不要对人口沫四溅。我 是个人礼仪-仪表服饰：服饰反映了一个人文化素质之高 低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既 要自然得体，协调大方，又要遵守某种 约定俗成的规范或原则。服装不但要与 自己的具体条件相适应，还必须时刻注 意客观环境、场合对人的着装要求，即 着装打扮要

8、优先考虑时间、地点和目的 三大要素，并努力在穿着打扮的各方面 与时间、地点、目的保持协调一致。职员必须仪表端庄、整洁具体要求是： w头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不宜太长。 w指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油尽量用淡色。 w胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 w口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有 异味食品。 w女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不 能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。正式场合男士服饰穿戴注意什么？w不求华丽、鲜艳，色彩和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原则 。 w穿着西装时应注意的礼仪规范是： w讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时

9、务必整洁 、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单 色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在 正式场合下不能脱下外套。照国际惯例，西装里面能穿毛背心 和毛衣，在我国最多只加一件“”字领毛衣，以保持西装线条 美。 w穿好衬衫 衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫下摆 要塞进裤子里，系好领口和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服 上装领口和袖口厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣 领口和袖口不能外露。 w系好领带 领带结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度 以系好后大箭头垂到皮带扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹 夹在衬衫的第二粒和第三粒扣间为宜，西装敞开穿时，领带夹 夹在

10、衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。 w注意鞋袜 鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意 鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子 。女士着装的礼仪规范有哪些？w内衣 内衣不能外露，不能外穿。 w丝袜 穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还 能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原 则上与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子 ，较细的适合浅色袜子。一般不要选择鲜艳的、带有 网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避免露在裙子外面 。避免穿破损的袜子。 w鞋子 要根据舒适、方便、协调而不适文雅的原则选 择不同的款式的鞋子。根据自己的身高，选择高矮跟 的鞋子。年纪大的女士，选择

11、鞋跟不能过高。 w短裙 年轻的女性的短裙至膝盖上厘米，但不 能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年 女性的短裙一定要长及膝下厘米左右。个人礼仪-言谈言谈作为一门艺术，言谈 也是个人礼仪的一个重要组成部分。礼貌：态度要诚恳、亲切；声 音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊 重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼 貌的词语。语言的魅力w人与人接触、联系、交往，离不开语言。w美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 。w当今社会，一个人的成功，仅有一小部分 取决于专业知识，而大部分取决于口才的 艺术 。 -卡耐基问路小故事 文明礼貌十字用语，即“请”、“你好” 、“谢谢”、“对不起”、“再见” w常用礼貌用语：

12、w初次见面说“久仰”；好久不见说“久违” w等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临” w未及欢迎说“失迎”；起身作别称“告辞” w看望别人用“拜访”；请人别送用“留步” w陪伴朋友说“奉陪”；中途告辞说“失陪” w请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教” w求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教” w请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光” w麻烦别人说“打扰”；托人办事说“拜托” w向人恭贺说“恭喜”；赞人见解说“高见” w老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄”你拥有讲话的艺术吗？w 只多说了一句讲话的艺术w话入肺腑如品茗，多用赞美少批评 w说话要有度，做人要留情说话的度w言语多些幽默，交流少些麻烦

13、 w说话因人而异，交谈分清场合 w口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁w善于倾听助交流，魅力微笑挂嘴上 说 话 的 度急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人地说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心地说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说 蒙娜丽莎的微笑奥 运 微 笑 展 现 国 人 风 采微笑的魅力w微笑的主要特征是什么？微笑有 哪些作用？w主要特征：面含笑意，但是不明 显。不闻其声，不见其齿。w保持微笑，

14、不但可以调节情绪， 还可消除隔阂，获取回报，有益 身心健康。微笑在人际交往中有哪些作用？1、表现心境良 好2、表现充满自 信3. 表现真诚友 善4. 表现乐业敬 业微笑的练习-迷人的微笑是练出来的w微笑是一种淡然 ，w微笑是一种坚强w微笑是一种美丽 ，w微笑是一种智慧 ，w微笑让心灵更丰 盈，w微笑是一种洒脱w微笑是一种成熟；w微笑是一种魅力；w微笑是一种博爱；w微笑让生命更富有！ 镜子原理w真正的微笑应发自内心，渗透着自己的 情感，表里如一。 w一个人的日常所作所为可以反映出一个 人的修养和素质。 w言为心声，语言是内在文明的一种最有 说服力的标志。 w好的文明礼仪习惯是一个人基本教养、 修

15、养、涵养及内在素质的折射和体现 。 w仪表是展示内心世界的X光片的外在形 象是内在素养的载体 。 东坡与佛印怎样聆听别人讲话？ 聆听技巧的：1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有 相应的变化，恰如其分地频频点头。4. 不要中途打断对方，让他把话说完。5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述 自己的意见。6. 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答 ，把对方讲话的内容 引向所需的方向和层次。如何运用目光交流？w人际交往时目光有什么要求？w目光注视的时间 在交谈时，人们视 线接触对方脸部时间占全部交谈时间的 ，过长会被认为对对方 本人比对对其谈话内容更感兴趣；过短 则相反。 w目光注视的位置 自然、稳重、柔和 为主，不能紧盯着对方某一部位，或者 上下打量，注视对方位置不同，所传