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1、20142014 年年 9 9 月份考试公共关系学第三次作业月份考试公共关系学第三次作业 一、简答题（本大题共一、简答题（本大题共 4040 分，共分，共 4 4 小题，每小题小题，每小题 1010 分）分） 1. 什么是形象广告？ 2. 用事业单位公共关系的要求进行分析。 3. 如何确定交际时座次的高低？ 4. 什么是整群抽样？二、案例分析题（本大题共二、案例分析题（本大题共 3030 分，共分，共 3 3 小题，每小题小题，每小题 1010 分）分） 1. 一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？ 2. 如何看待最近一些汽车厂家招回汽车的行为？ 3. 如何看待重庆的扫黑除恶斗争？三、论述题
2、（本大题共三、论述题（本大题共 3030 分，共分，共 3 3 小题，每小题小题，每小题 1010 分）分） 1. 什么是组织传播？ 2. 组织应该如何搞好与顾客的关系？ 3. 公关人员应该具备哪些方面的条件？答案：答案：一、简答题（一、简答题（4040 分，共分，共 4 4 题，每小题题，每小题 1010 分）分）1. 参考答案：参考答案： 它以宣传组织的形象为宗旨。如介绍组织的实力，传播组织的观念，报告组织 的成绩，宣传组织的历史等等。 解题方案：解题方案： 回答形象广告的涵义。 评分标准：评分标准：2. 参考答案：参考答案： 公众在面临同一社会事件的时候，为应付这一事件必然会形成共同的社
3、会心态， 这就是心理的同质性特征。 解题方案：解题方案： 要求回答公众心理同质性特征的涵义。 评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案： 座次应该根据出席者的身份来安排。通常背墙面门和主人右手边的座位为上位。主人应该坐在最尊贵的客人的左边或对面作陪。 解题方案：解题方案： 说明区分座次高低的方法。 评分标准：评分标准：4. 参考答案：参考答案： 整群抽样是将一个较大规模的目标人群按某种规定抽出若干个群体进行调查的 方法。如全国人口抽样调查时从每一个县中抽出一个乡来进行调查即属此类。 解题方案：解题方案： 要求回答整群抽样的涵义。 评分标准：评分标准：二、案例分析题（二、案例分析题（3030
4、 分，共分，共 3 3 题，每小题题，每小题 1010 分）分）1. 参考答案：参考答案： 首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典 礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关 的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。 解题方案：解题方案： 列出该公司应该开展的公关专题活动。 评分标准：评分标准：2. 参考答案：参考答案： 最近，一些中外合资和进口的汽车不断传出招回的消息，对于汽车厂家来说， 出现问题并不可怕，可怕的是隐瞒问题真相，拒不实施召回。 首先，汽车招回是对消费者负责的表现，应该给予肯定； 其次，汽车招回
5、也表明厂家重视产品质量、重视人的生命安全、重视自己的信 誉的正确态度； 第三，实行汽车招回的厂家不仅不会因为招回汽车而减少销量，反而会得到更 多消费者的信任。 解题方案：解题方案： 应用危机事件处理的原则和方法进行分析。 评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案： 首先，扫黑除恶巩固了党的基层政权建设，维护了社会正常秩序； 其次，清除了黑恶势力控制的经济领域，恢复了正常的经济秩序保护了人民的 生命财产安全； 第三，扫黑除恶清除了黑恶势力的保护伞，纯洁了干部队伍；第四，通过深入扫黑除恶，进一步树立了党和政府以及广大干部的良好形象， 得到了人民的拥护。 解题方案：解题方案： 回答重庆的扫黑除恶
6、斗争的意义。 评分标准：评分标准：三、论述题（三、论述题（3030 分，共分，共 3 3 题，每小题题，每小题 1010 分）分）1. 参考答案：参考答案： 在一个社会组织内部进行的信息交流活动和过程。 解题方案：解题方案： 要求回答组织传播的定义。 评分标准：评分标准：2. 参考答案：参考答案： 首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售 后三个方面：售前为顾客提供准确的信息；售中为顾客送货上门，免费安装、 调试和使用示范；售后做到热情、全面、周到。 第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活
7、动， 与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队 伍。 解题方案：解题方案： 要求回答搞好顾客关系的三个方面。 评分标准：评分标准：3. 参考答案：参考答案： 从事公共关系工作的人员应该首先具备良好的气质、丰富的知识和端正的品德 这些基本素质：气质是指人的相对稳定的个性特点，是高级神经活动在人的行 动上的表现。公共关系人员应该具备的气质是：反映敏捷、行为稳重、性格开 朗、和蔼可亲，如此才有做好公关工作的基本条件。公共关系工作涉及的面很 广，因此作好这方面的工作就必须具备丰富的专业知识和相关知识。公关人员 一定要品德端正，一个诚实、公正、守法、负责的公关人员，才能赢得客户和 公众的信任，在双方的配合下，圆满完成公关工作的任务。 其次，从事公共关系工作的人员还应该具备基本技能。这些技能包括：组织能 力、表达能力、交际能力和专业能力。 解题方案：解题方案： 要求答出公关人员必须具备的基本素质和基本技能两个方面的条件。评分标准：评分标准：
