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1、第第 3 3 次作业次作业 一、填空题（本大题共一、填空题（本大题共 2020 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 4 4 分）分） 1. 物业管理起源于 _ ，但真正的现代的专业性物业管理却是于 19 世纪 末至 20 世纪 30 年代在 _ 形成和出现。 2. 物业设备基础资料的管理主要包括 _ 的管理和 _ 的管理。 3. 物业管理招标投标的意义是 _ 、 _ 、 _ 、 _ 等。 4. 物业管理服务收费由 _ 、 _ 、 _ 等部分构成。 5. 应急处理是属于 _ 的范畴，适用于任何层级与组织的突发事件处理。二、名词解释题（本大题共二、名词解释题（本大题共 3030 分，共
2、分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 6 6 分）分） 1. 团队 2. 物业保洁管理 3. 房屋质量管理 4. 环境卫生的管理 5. 矩阵式组织形式三、简答题（本大题共三、简答题（本大题共 5050 分，共分，共 5 5 小题，每小题小题，每小题 1010 分）分） 1. 如何划分绿化系统？ 2. 物业管理应在哪些环节超前介入？ 3. 居住小区特点是什么？ 4. 如何做好业主入住工作？ 5. 怎样进行日常服务费的收支管理？答案：答案：一、填空题（一、填空题（2020 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 4 4 分）分）1. 参考答案：参考答案： 英国 美国 解题方案：解题方案：评
3、分标准：评分标准： 填对一空给一分 2. 参考答案：参考答案： 设备原始档案 设备维修资料档案 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分3. 参考答案：参考答案： 推动物业管理市场化 推动物业管理行业整体水平的提高 明确了双方责任，减 少了经济纠纷 促进物业管理企业提高竞争能力 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 4. 参考答案：参考答案： 物业管理服务成本 法定税费 物业管理企业酬金 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分 5. 参考答案：参考答案： 控制管理职能 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 填对一空给一分二、名词解释题（
4、二、名词解释题（3030 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 6 6 分）分）1. 参考答案：参考答案： 团队:是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 35 分。 2. 参考答案：参考答案： 是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污染，维护 清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性 操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 解题方案：解题方案： 是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污
5、染，维护 清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性 操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 评分标准：评分标准： 回答正确得 5 分 3. 参考答案：参考答案： 屋质量管理：房屋质量管理就是对房屋的使用状况进行安全程度的检查和满足 使用功能方面质量评定，为房屋的使用、管理、维护和修缮提供科学的依据。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 23 分。 4. 参考答案：参考答案： 环境卫生的管理：环境卫生的管理是指物业管理企业或专业清洁公司运用科学 的方法、专业的清洁工在辖区或承包区域内定时、
6、定点、专人地进行规范化的 日常保洁、消杀，废弃物的收集与清运，以维持区域的整齐、洁净的清洁卫生 工作。 解题方案：解题方案：评分标准：评分标准： 名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 26 分。 5. 参考答案：参考答案： 矩阵式组织形式：这是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，又按业务 内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，形成矩阵的形式。其 特点是在同一组织中既设置纵向的职能职门，又建立横向的管理系统。参加项 目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目经理的领导。 解题方案：解题方案： 矩阵式组织形式：这是在传统的直线职能制纵向领导系统的
7、基础上，又按业务 内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，形成矩阵的形式。其 特点是在同一组织中既设置纵向的职能职门，又建立横向的管理系统。参加项 目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目经理的领导。 评分标准：评分标准： 回答正确得 5 分三、简答题（三、简答题（5050 分，共分，共 5 5 题，每小题题，每小题 1010 分）分）1. 参考答案：参考答案： 城市公共绿化.道路绿化.居住区绿化.生产区绿化.屋顶垂直绿化 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应
8、得几分,总分不超过所规定满分. 2. 参考答案：参考答案： 物业管理超前介入的阶段:规划设计阶段介入,工程建设阶段的介入,竣工验收阶 段的介入,物业租售阶段的介入.解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分. 3. 参考答案：参考答案： 是人们日常生活的载体,是一个封闭式的整体系统,是一种无收益的消费型物业 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几
9、分,总分不超过所规定满分. 4. 参考答案：参考答案： 通知业主入住,查验相关材料,收缴有关费用.现场清点,验收交楼,签订房屋移交 协议.签订业主公约交付钥匙. 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分. 5. 参考答案：参考答案： 热情服务,积极催收,严格执行预算控制,加强成本管理 解题方案：解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了. 评分标准：评分标准： 简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分.
