《国家注册质量管理体系审核员培训教程(ppt 227)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家注册质量管理体系审核员培训教程(ppt 227)（227页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、国家注册 质量管理体系 审核员培训教程北京大陆航星质量认证中心学员简要自我介绍 姓名 工作单位 学历或教育经历 工作经历及质量工作经历 学习目的 对培训的要求 时间：每人一分钟教师简介柯章勇国家注册质量管理体系高级审核员国家注册环境管理体系高级审核员国家注册职业健康安全管理体系高级审核员国家注册质量管理体系审核员培训教师国家注册安全工程师邮箱：课程介绍课程内容简介 培训目的 培训目标 日程安排 培训要求 培训考核 课程内容简介 掌握培训的目的和目标 了解课程的考核方式 了解培训要求 遵守培训纪律日程安排 详见课程表培训要求 积极参与培训全过程 不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机 、传呼机
2、 不从事与培训无关的活动 不得录音或录像 不得携带与学习无关的物品进入教室 遵守培训和考核纪律 课堂内禁止吸烟课程考核1. 连续评价 内容 -学习态度、作风 -出勤、守时情况 -审核及审核管理能力 -书面作业 -个人素质、技能 -参与角色扮演 等级 -A、C三级(80分含80分以上为A级，60分以下为C级) -C级为不合格凡连续评价成绩中出现B级的学员，连续评价成绩为不合格 连续评价依据 -学习态度、作风：态度端正、积极参与、团结协作 -出勤、守时：遵守作息时间及课堂纪律 -审核及审核管理能力：识别审核证据、策划和组织审核工作、具有 综合判断能力 -书面作业：准确及时地完成各项作业 -个人素质
3、、技能：口头表达条理性及逻辑性强、口齿清晰 -参与角 色扮演：根据指导教师的安排积极参与各种角色的扮演 每天每个指导教师分别在课程结束时，在学员评价表中对学员的课 堂表现做出评价记录 两名教师授课时，由非授课教师进行评价 每期培训班结束前，由2名教师将各自对学员的评价分数进行比较和 协调、讨论，得出每名学员的总体评价结果2.笔试 时间：两小时 题型和分数 -选择题 101分 -判断题 101分 -填空题 51分 -问答题 35分 -阐述题 215分 -案例分析 56分(含一道跟踪题) 合格分：70分1. 综合判定 培训通过：连续评价是A、B级，笔 试成绩70分(含70分)以上 补考：连续评价A
4、、B级，笔试成绩 70分以下，允许补考一次 不通过：连续评价C级，或补考仍不 及格第一章概论 第一节 QMS 标准的产生和发展 第二节 2000版ISO9000族核心标准 第三节 ISO9001和ISO9004的关系 第四节 ISO9001与其他管理体系的相容性1.1 QMS 标准的产生的发展 1. ISO 9000系列标准1986年ISO /TC176完成第一个国际 标准：ISO8402，1987年又一次发布5项 ：（1）ISO9000 （2）ISO9001 （3）ISO9002 （4）ISO9003 （5）ISO90041.1QMS 标准的产生和发展（续 ） 2. ISO 9000 族标准
5、ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术委员会制定的所有国际标准。3. 2000版ISO 9000 族的文件构成a)核心标准b)支持性标准c)技术报告d)小册子1.2 2000版ISO族核心标准1.ISO 9000:2000质量管理体系-基础和术语 2.ISO 9001:2000质量管理体系 要求 3.ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南 4.ISO 19011:2002质量和环境审核指南2000版质量管理体系的特点1. 以八项质量管理原则为基础; 2. 通用性强; 3. 适度简化; 4. 突出了质量管理体系的有效性; 5. ISO9001和ISO9004 “协
6、调成对”。 1.3 ISO9001和9004的关系9001和9004是一对协调一致的QMS标准，其共同点:a)结构相似b)以八项质量管理原则为基础c)应用相同的QMS基础和术语d)均采用内部审核和管理评审的方法评价QMSe)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾客满意”的目的f)都强调与其他管理体系标准的相容性理解要点：1. 9001和9004的区别90019004 范围 产品质量的目标 顾客满意 关注QMS有效性组织业绩改进的目标 所有相关方都满意 还特别关注改进组织的总体 业绩和效率 性质 要求指南和建议 用途 认证 合同和法规引用 审核依据用于提高组织的QMS的有效性 和效率 开发改进组
7、织业绩的潜能2. 关系a) 两项标准相互补充b) 两项标准一起使用收益更大c) 也可单独使用1.4 我同等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准代号:1.GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语2.GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求3.GB/T19004-2000 idt ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南第二章 八项质量管理原则以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系原则1 以顾客为关注焦点组织依存于顾
8、客.因此,组织应当理解顾客当前和末来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。原则2 领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则4 过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 。原则5 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则6 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则7 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。原则8 与供
9、方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第三章 质量管理体系基础1. 质量管理体系说明 2 质量管理体系要求和产品要求 3. 质量管理体系方法 4. 过程方法 5. 质量方针和质量目标 6. 最高管理者在质量管理体系中的作用7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10.统计技术的作用 11.质量管理体系和其它管理体系的关注点 12.质量管理体系与优秀模式之间的关系第四章 基本术语一、特性和质量特性 二、要求 三、质量 四、过程、产品和程序 五、质量管理 六、体系、管理体系、质量管理体系 七、不合格和缺陷 八、设计和开发4.1 特性和质量特性的概念定义
10、特性：可区分的特征 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性4.2 要求的概念要求的定义：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4.3 质量的概念质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。4.4 过程、产品、和程序的概念4.4.1 过程定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。4.4.2 程序定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。4.4.3产品定义：过程的结果。注：有下述四种通用的产品类别：v 服务（如运输） v 软件（如计算机程序、字典） v 硬件（如发动机零件） v 流程性材料（如润滑油）4.5质量管理的概念定义：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动。4.6 体系、
11、管理体系、质量管理体系的概念定义 v体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 v管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 v质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4.7 不合格和缺陷定义v不合格：未满足要求。v缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。4.8 设计和开发的概念定义：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。第五章 GB/T19001的理解要点01. 2000版9001：2000标准作用指导思想1. 采用质量管理体系应当是组织一项战略性的决策2. 质量管理体系要求是产品要求的补充3. 以八项质量管理原则为理论基础4. 采用过程方法5. 与ISO
12、9004的关系02. 2000版ISO9001标准的特点1. 适宜的灵活性； 2. 减少了强制性文件要求，给使用者以更多的自主权； 3. 采用了过程为基础的质量管理体系模式； 4. 以顾客为关注焦点原则贯穿于标准的全过程 ； 5. 强化最高管理者的作用； 6. 持续改进质量管理体系的有效性；03. 与2000版ISO9001标准有关的其它国际标准和行业标准1. ISO/TS16949：2002质量管理体系汽车生产和 有关服务的零件组织应用ISO9001：2000版的特定要 求 2 QS9000：1998质量体系要求 3. TL9000：2000电信业应用ISO9001：1994的质量体系要求
13、4. ISO13485：1996质量体系医疗器械应用ISO9001的特定要求 5. ISO15161食品饮料工业应用ISO9001：2000的指南 6. ISO90002K医疗机构实施指南1.1 （范围）总则9001可用于下列情况： a）组织为证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和法律要求的产品 b）为增加顾客满意注：9001的要求是对组织提供合格产品的能力的要求 c）能力的定义：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领1.2 应用1. ISO9001的要求是通用的。2. 删减的原则：a）因组织及其产品的特点不适用：b）删减的范围只限第7章；c）不影响组织提供满足要求的产品的能力或责任4.1
14、 （QMS）总要求1. 应建立形成文件的QMS，并实施、保持、持续改进其有效性2. 按PDCA的方法建立、实施、改进QMS：a）识别过程：b）确定过程顺序和相互作用：c）确定过程准则和方法d）提供资源和信息；e）实施过程，实现所策划的结果；g）持续改进。3. 影响产品符合性的外包过程，应识别并控制。4.2.1（文件要求）总则QMS文件包括a）质量方针和质量目标b）质量手册c）9001要求的6项程序文件；d）过程有效策划运行，控制所需的文件e）记录4.2.2 质量手册1. 质量手册定义：规定组织QMS的文件2. 手册内容至少包括：a）QMS范围（包括删减细节和理由）；b）QMS的程序文件或对其引
15、用；c）对QMS过程和过程间相互作用的表述。4.2.3 文件控制1. 必须制定文件控制程序文件。 2. 需控制的文件范围包括4.2.1a)-e) 3. 控制内容包括9001/4.2.3的7个方面。 4. 记录的表格按本条款控制。 5. 填写后的记录，按4.2.4的要求控制。4.2.4记录控制1. 记录的定义：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。2. 必须制定记录控制程序文件，内容包括对记录6个方面的控制。3. 记录控制的内容包括标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。5. 管理职责ISO 9001对最高管理者的职责要求共9项：1. 管理承诺2. 以顾客为关注焦点3. 确保制定质量方针
16、4. 确保建立质量目标5. 确保策划QMS6. 确保规定职责和权限并沟通7. 指定一名管理者代表8. 确保建立内部沟通过程并进行有效沟通9. 进行管理评审。5.1 管理承诺1. 最高管理者应承诺的是建立、实施并持续 改进QMS2. 对以上承诺的实现应提供证据，包括：a)向组织传达满足要求的重要性b)制定质量方针c)制定目标d)进行管理评审e)确保资源获得5.2 以顾客为关注焦点最高管理者应确保：1. 对顾客要求加以确定并满足（7.2.1）2. 以增强顾客满意为目的。（8.2.1）5.3 质量方针1. 质量方针的定义：由组织的最高管理者正 式发布的该组织总的质量宗旨和方向。2. 所建立的质量方针与组织的宗旨相适应a) 包括满足要求和持续改进的承诺b) 为制定
