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1、谈话礼仪程莹交谈礼仪交谈礼仪言之不文，行之不远言之不文，行之不远 孔子孔子人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等 。谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主 要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富 多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义 上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修 养与素质。人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着 办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性 是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用 好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪当今世界的“三大威力”舌头原子弹金钱一人之辩重于九鼎之宝
2、 三寸之舌强于百万之师人际交往始于交谈人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通交谈是一门艺术交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效 果却大不一样。酒逢知己干杯少酒逢知己干杯少 话不投机半句多话不投机半句多交谈的好与坏，直接决 定着交谈的效果。在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ 一、交流的开始一、交流的开始问候寒暄问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼 仪程序。有人把它称作人际关系有人把它称作人际关系 发生、发展的起点发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用作
3、用 : : v问候语的内容是和吃喝拉撒睡有关v问候语是与问候对象正在进行的对象有关v问候语是了解对方的行动目的相关v问候语是与夸赞对方有关v问候语是不具体涉及对方隐私的“你吃了吗？” “您吃好了？” “还没歇着啦？”中国传统的问候语“您上班去呀？” “您正在吃饭？” “您出去呀？”“您干什么去？”“这天可真好？” “电影院里空气真差”你今天穿的这衣服真 好看啊！二：谈话的礼仪v交谈的礼仪包括以下这些方面：v1：交谈的语言v2：交谈的的主题v3：交谈的形式礼仪v4：交谈的艺术（一）交谈的语言语言要文明语言要文明语言要礼貌语言要礼貌语言要准确语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要
4、少用外语要慎用常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话 、荤话、怪话、气话谈话的语言谈话的语言谈话要 文明商商务务沟沟通通不要随便说 方言、土语要说别人能 听懂的话不说不雅 的词语不说无意 义的口头 禅常用敬语显风度常用敬语显风度表示尊重，显示亲切，给表示尊重，显示亲切，给 予友情予友情 有教养、有风度、有礼貌有教养、有风度、有礼貌相见道好使用场景使用场景偏劳道谢托事道请失礼致歉亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话 者、主题等三个要素组成，“要达到施加影 响的目的，就必须关注此三要素”。（二）交谈的主题宜选的话题宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主 题。例如:征求
5、意见、讨 论问题、研究工作等。 适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历 史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈 。 时尚休闲、体育赛事、 电影电视、旅游度假、 天气状况等等。适用于 非正式交谈。俗话说: 三句话不离本行 。它适用于各种交谈。 忌谈的话题忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题个人隐私五不问不问收入不问收入 不问年龄不问年龄 不谈婚姻家庭不谈婚姻家庭 不谈健康问题不谈健康问题 不谈职业经历不谈职业经历（三）交谈的形式礼仪vv倾听对方讲话的方式倾听对方讲话的方式 （1）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服
6、）； （2）从态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方； （3）身体前倾（注意双方之间的距离） （4）为了表示确实在听而不时发问，如“后来 呢” ； （5）不中途打断别人的讲话； （6）不随便改变对方的话题。交谈中的行为禁忌商商务务沟沟通通忌手势过大、音量过高、距离过近；忌手势过大、音量过高、距离过近；忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；忌对着人打喷嚏、吐污物等；忌对着人打喷嚏、吐污物等；忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；忌身体来回晃动、
7、摇摆、肩耸项缩；忌交头接耳、讥笑他人；忌交头接耳、讥笑他人；忌背对客人，大笑、狂笑；忌背对客人，大笑、狂笑；忌不打招呼，旁听他人间的面谈；忌不打招呼，旁听他人间的面谈；忌中途退场，不表歉意。忌中途退场，不表歉意。（四）交谈的艺术善用幽默善用幽默 适当的赞美他人适当的赞美他人 学会拒绝学会拒绝 学会倾听学会倾听 要学会接受别人要学会接受别人v幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的 综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。v需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨， 也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情 人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素 质和修养。v从幽默的功效
8、来说，其形式有：v愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式善用善用幽默幽默德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰 好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲 羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不 给混蛋让路。”歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。“ 我让。”调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方 的不足或缺点“下手”。适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛 。舍得调侃自己 某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀 喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港 湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做 一张铁
9、皮椅子。一场尴尬由此化解。小港湾哪泊得下万吨巨轮与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。赞美的态度要恳切赞美的语言要得体赞美的内容要具体赞美的频率要适度赞美的时机要恰当适当的恭维与赞美适当的恭维与赞美 “ “你是世界上最最真诚的人你是世界上最最真诚的人” ”“ “你是世上最大公无私的人你是世上最大公无私的人” ”“ “你是世界上最漂亮的小姐你是世界上最漂亮的小姐” ”“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛 ，似乎比她更加妩媚语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定学会拒绝
10、学会拒绝美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于 情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请 者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我 更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好 ”学会倾听 一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里 ，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达 45%的时间用于听。人长着两只耳朵却只有一张嘴少说多听：言多语失，喧宾夺主读万卷书，行万里路 听君一席话，胜读十年书与名人、专家
11、交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太 直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心 、专心泛听泛听1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛 的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等 非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话聆听聆听不要查户口似的一问一答谈话中要注意的问题：商商务务沟沟通通不要随便批评别人不要经常挖苦别人不要老纠正对方不要随便去质疑别人不要独占讲坛一个
12、真正懂得交往艺术的人，给 对方以表现机会，让对方露一手 。有一条重要的涉外礼仪原则, 叫作“不得纠正 ” 。 它的含义是 : 对交往对象的所作所为, 应求大同, 存 小异, 只要不触犯法律 , 不侮辱国格人格 , 就没有 必要当面加 以否定。 你知道吗？ 腹有诗书言自妙。语言是一门应用的艺术, 平时要多阅读书报, 多留 意听取良师益友的精辟言辞, 关注广播、电视、戏 剧中的精彩对白和演讲, 吸取新的词汇概念, 并有 意识地运用。 丰富词汇量，加强文学素养你应该记住的四个基本点v谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思 想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系 的和谐。v语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明 程度，反映着一个人的修养与素质。v在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言 是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌， 恰当使用，使之符合礼仪要求。v体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中， 我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表 情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能 够更好地达到表情达意的目的。
