《公共服务平台带来全新变革_路博》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共服务平台带来全新变革_路博（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、35中国电信业 10 October 2013 154 CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE互联网Internet 推出公众服务平台， 打造新型移动即时通信服务实时一对多通信是平台的主要功能微信公众服务平台是在微信基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众账号，并实现与特定群体或单个个体的文字、图片、语音等全方位沟通互动。注册成功后，系统会自动生成一个拥有品牌 ID的二维码，以供他人订阅。在实时群体信息传送方面，微信公共账号可支持群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。而认证的账号有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。此外，个人公众号可以绑定
2、一个私人微信账号，并通过公众号助手向所有公众账号的粉丝群发消息。在实时点对点信息交流方面，用户可以通过实时消息模块与粉丝进行一对一的实时交流。由于公共服务平台属于一对多的点对点交流，为此公共服务平台添加了自动回复功能，用户可以通过添加一个或多个关键词，自动完成一些常用的查询和疑问。总体来说，实时传播用户自身信息是公众服务平台最为重要的功能。 政府、媒体、企业、明星等可通过公众平台进行个人企业等文化活动的宣传营销，而个人用户也可通过公众账号平台进行自媒体活动。为更加突出公众服务平台传播自身信息的特点，公众平台用户无法主动去添加好友，只能通过搜索或二维码扫描等方式被他人关注。同步和公开成为平台的重
3、要特点与移动SNS、移动即时通信等业务相同，微信公共服务平台功能的本质同样为信息的传递，但其又与前两者不尽相同。在时间上划分，信息传递可分为同步以及异步两种， 而在传播方式上划分，信息传递亦可分为私密以及公开两种。通过以上两种特征，消息传递类业务服务可分为同步私聊、 同步公开、 异步私聊、异步私聊四种类型。以新浪微博为代表的移动 SNS 类业务主要提供了同步公开（发送微博客）以及异步私聊（私信聊天）两大功能，而以微信为代表的移动即时通信类业务主要提供了同步私聊（一对一信息、图片、音频、视频等的传输）以及类似同步公开（需要邀请才可进入）功能。而微信公众平台提供了真正的同步公开的信息传递平台，用户
4、可借助腾讯强大的影响力，向更多的粉丝实时传播自身相关信息。功能逐步完善， 影响力日益加大自 2012 年 8 月微信公共服务平台上公共服务平台带来全新变革第一款移动即时通信 Path 的问世已有近 3 年时间，在此期间，诸多企业 纷纷试水移动即时通信领域，根据 CNNIC 数据显示，截至 2012 年年底，我 国移动即时通信用户数已达 3.52 亿，用户使用率高达 83.9%。此外，2012 年 10 月的数据显示，微信当月累计使用时长已达 50 亿小时 , 移动即时通信快速 成为移动用户最为常用的软件之一。 相信无论是业界专家还是普通移动网民，均已对移动即时通信业务不再 陌生，但腾讯面向名人
5、、政府、媒体、企业等机构推出的公共服务平台业务 仍处在发展初期，大多数用户对其并不熟悉。 路博 | 文IT 时评互联网Internet 36线以来，其用户规模截至今年 7 月已超过百万，但由于其申请认证较为严格（申请认证的用户或企业需要在业内有一定知名度，订阅用户至少 500 位），且审核过程较为严格，经官方认证的公众账号仅为4万（其中近七成为企业账号）。随着微信公共服务平台用户规模突破百万，其主打的同步公开传输信息的服务暴露出致命缺陷信息过载。据统计， 已有不少粉丝用户在使用中发现，如果关注的微信公众账号太多，每天起床就会看到微信上满满的红字，不分主次的信息轰炸将粉丝用户的时间严重碎片化，
6、所以不得不去清理一些公众账号，信息的泛滥已间接为粉丝用户关注公共账号的数量设置了上限，这也将导致更多的中小企业无法得到更多的粉丝关注。信息过载已成为现阶段微信公众服务平台用户规模发展的首要问题。精细化运营，解决当前首要问题伴随移动互联网的飞速发展，移动互联网业务快速普及，用户体验已逐步成为所有移动互联网业务发展的基础。故解决微信公众平台当前存在的信息过载问题已迫在眉睫，为此，微信公共服务平台分为订阅号和服务号两种类型，并采用了精准推送 + 主动索取的策略。服务账号其中旨在为用户提供服务，服务账号一个月内仅可以发送一条群发消息，服务账号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中，并在发送消息时提醒
7、用户。订阅账号为用户提供信息和资讯，订阅账号可每天发送一条群发消息，订阅账号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅账号文件夹中，在发送消息给用户时不主动提醒用户。在微信公共服务平台推出服务账号与订阅账号后，由于用户发短信的数量受到限制，不少用户表示自身粉丝数量及自身点击量极速下降（约 30%）。但精准推送 + 主动索取的策略确保了粉丝用户的自身利益， 发送消息数量的受限，同样对平台用户提出了更高的要求，由于无法随意发送信息，为吸引更多粉丝其每条信息的信息量亦将加大，更好的用户体验势必将为公众平台进一步发展打下良好的基础。核心优势逐步体现，影响力日益扩大当公众服务平台目标更为确定后，其精准的信息传
8、播与微博相比，拥有诸多核心优势。第一，公众服务平台具有点对点的大众传播模式。在微博上大部分内容一经发布即成为公开信息，无论是否关注都能查看。而微信的群发消息虽然也是面向大众的信息传播，但只有订阅用户才能接收到。微信公众平台的传播模式更接近传统媒体将制作好的报纸、杂志等信息载体向人群散播的方式。与传统纸质传播方式相比，微信公众服务平台具有非常好的互动性，粉丝用户可以对公众账号提问、留言甚至聊天。第二，公众服务平台更为清净，获取互动信息更为直接。在微博上，博主发表微博，粉丝 A 进行评论，其余用户均可看到 A 的评论，其可对博主的微博进行评论，也可对 A 进行评论，虽然微博可以广泛搜集众多用户的不
9、同观点，但是也让受关注的微博内容充满噪音。而在微信公众平台上，用户发布信息，粉丝 A 进行接收，其余粉丝无法直接查看用户与 A 双方的信息内容，除非 A 与其建立联系将信息内容进行转发。 因此，用户与粉丝之间的传播过程几乎没有噪音干扰，信息互动体验更为友好。第三，公众服务平台拥有真实存在的粉丝。微信从上线之日起，就严格限定了微信账号必须与手机号码绑定，且一个手机号码只能同时绑定一个微信账号，绝大多数微信用户都是真实存在的个体。当公众账号进行群发消息时，其消息将与微信用户的个人消息一起，按照时间顺序无差别地显示在消息列表上，非常容易引导用户进行实时的收看与回复。因此，微信公众平台的传播受众，具有
10、真实、实时接收的重要特征。第四，公众服务平台可有针对性地IT 时评37中国电信业 10 October 2013 154 CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE发送信息。公众账号可以在平台上对全体订阅用户进行灵活的自定义分组。在群发消息推送时， 可以有多种筛选方式，包括按照已设置好的自定义分组、根据地域特征（位置服务可细分至全球、国家 / 地区、省份、市 / 区等层级）以及根据性别推送消息，这三种筛选方式还可以交叉组合，进行进一步细分定位。这些微信平台的功能大大增加了受众筛选的准确性，公众账号可以根据需要，灵活地定制消息内容对特定受众进行发送，提高信息传播的效用。第五，公
11、众平台强大的信息扩散能力。对于接收到的信息，微信用户可以选择转发给好友，也可以在朋友圈中分享链接，所有与其建立联系的好友都可以看到。这种基于日常生活的真实社交关系圈进行的传播行为，具有很大的信息扩散潜能。伴随公众平台核心优势的愈发凸显，其影响力日益加大。微信公众平台的信息传播具有巨大的信息扩散能力，并且由于其用户特征，对比以往移动应用将拥有更大的影响力。与此同时，部分企业利用公共账号进行病毒式传销，对网络造成巨大冲击，粉丝用户的正常生活同样受到严重干扰。 以公众账号 “美丽说”和“蘑菇街”为例，其借助公众平台影响力向粉丝发送心理年龄测试、性格测试等链接，几小时之内，这些链接扩散至整个微信用户网
12、，很多微信用户的朋友圈被不断刷新和重复分享的测试链接占领。但此类事件同样对正常工作生活造成严重干扰，此事件导致腾讯公司连夜暂停了群发消息的分享链接功能进行整顿改造， 并查封 “美丽说” 和 “蘑菇街”公众账号。这一事件表明，公众平台的影响力正逐步加大，与此同时，其存在的安全隐患同样开始显现。潜在价值开始显现， 竞争加剧公众平台潜力开始显现首先，公众平台进一步加强平台用户与粉丝之间的联系。移动互联网的发展和用户已经超过了 PC 端，然而，由于移动手机端屏幕太小，用户很难在手机端阅读新浪的综合性资讯网站，微信公众平台的出现可以很好地扮演此角色，其一对一的闭环式传播使得其更安静，所以它可以像一份份专
13、业的刊物一样存在于用户的手机中，而用户可以根据自己的兴趣选择不同的期刊进行关注，进而形成用户自己的一个资讯信息场。此外，微信公众平台可以为企业提供很好的服务功能， 作为企业的服务平台存在。其次，微信率先尝试精准营销，精准广告略见雏形。移动互联网时代来临之后，企业一直对智能手机能够带来的广告精准性有着很高的期望。微信公众平台的认证账号后台可以根据各种条件对关注它的用户进行分类，认证账号可以针对某一分类的用户发送特定的信息。传统的移动营销根据广播的方式可以分为“Push 类”和“Pull 类”。Push 类的消息直达用户，但是目的性不强极易引起用户的反感，甚至可能被安全软件直接屏蔽，而 Pull
14、类的广告又很少有客户点击。但是，微信公众账号的信息传播却是首先由用户主动选择， 排斥性较小，并且发送的消息类型丰富，支持图文甚至视频、音频等，形式灵活多样。众多企业纷纷推出公众服务平台中国移动推出飞信公众平台。飞信公众平台主要提供 人工客服、 群发信息、调查投票等功能。每个飞信用户均可申请公众平台的账号，但是如要申请飞信公众平台认证则需准备申请表、营业执照、承诺书和公章等证明材料。当前，飞信公众平台上尚未存在大量第三方公众账号， 仅飞信官方推出包括短信基地、小飞贺卡、公众助手和公众导航等公共账号。阿里巴巴推出旺信公众服务平台。虽然旺信用户推出一年用户规模不足万人，但阿里已迫不及待地推出了旺信公众平台。据悉，旺信公众账号有广播、小组、服务三个基本功能，旺信将借助电子商务优势，希望卖家通过公众账号建立消费者关联，向消费者发送组织加工的广播内容。新浪推出媒体公众平台。新浪微博推出主要面向媒体账号的媒体公众平台，用户可通过平台在网页端发布不限字数的图文组合微博，通过移动端可推送图文信息框，呈现形式与微信公众平台类似。总的来说，正如移动互联网诸多业务发展趋势，龙头企业纷纷多领域快速发展，越来越多的企业纷纷借助自身优势进军公众平台领域，移动互联网领域立体化竞争将更为激烈。作者单位：工信部电信规划研究院
