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1、 您的形象就是您的第一张名片成功人只想和成功人打交成功人只想和成功人打交道商务礼仪是商务礼仪是商务人员在商务活动中过程中商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则及商务场所中应当遵循的行为规范和准则。商务礼仪1、第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”2、 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语从外表可对一个人作出十方面的推断：从外表可对一个人作出十方面的推断：您的可信度 您的文化程度您家族的经济地位 您的经济水平您的社会地位 您的能力 您受教养的程度 您是否是成功人士您家族的社会地位 您的品行仪容仪表的功能她们给你的感觉有什么不同？塑造
2、专业形象男士服饰礼仪男士基本要求：v不求华丽、鲜艳； v“三色”原则v着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋塑造专业形象男士服饰礼仪男士v西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式 、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系 好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少 装东西v领带和衬衫的搭配v鞋子：光亮、有形、保养v袜子：着深色或与西服颜 色相类似的袜子塑造专业形象服饰礼仪9男士佩饰 a) 公文包 b) 皮夹 c) 皮带 d) 眼镜 e) 手表 f)领夹 g) 袖口 h) 纸巾 i
3、)古龙水塑造专业形象女士服饰礼仪着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿商务着装要求v内衣 必须要 穿 不宜外 穿 不能外 露 不要外 透塑造专业形象女士服饰礼仪商务着装要求v袜塑造专业形象女士服饰礼仪穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或 镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜 子 袜子长度，避免出现三节腿 袜骨不可以歪商务着装要求v包塑造专业形象女士服饰礼仪商务着装要求包的要求; 男人看表, 女人看包。 (包是女性 行为的符号 )商务着装要求 鞋鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋塑造专业形象女士服饰礼仪佩戴
4、饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v戒指的戴法v数量不超过两件商务着装要求塑造专业形象女士服饰礼仪不同场合与着装原则正式场合-庄重+保守社交场合-时尚+个性休闲场合-舒适+自然商务礼仪仪容仪表（女士篇 ）面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种 尊重，要求化淡妆，保持清新自然。化妆注意事项化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平 视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时 间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时
5、间的1/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪言谈举止礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉商务礼仪商务语言礼仪早上好！上午10点以前您好！晚上好！太阳落山之后欢迎光临！请多关照！多多指教！商务礼仪商务语言礼仪v指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；v招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不
6、可向上级和长辈招手。用右手，掌心朝上平胸位 或胸肩位商务礼仪手势v优雅的手势 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌商务礼仪手势握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可 握手；领导或长辈先伸手，下级或晚 辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅 速迎上去，但避免很多人互相交叉握 手，力量适当， 避免上下过分地摇 动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握 手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套。不要在与人握手 时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪握手握手礼的禁忌戴手套握手（女士薄纱手套例外）握手时与第三人说话 戴墨镜握手不洁之手相握用
7、左手握手 交叉握手一般关系的异性双手握手 商务礼仪握手与他人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）商务礼仪距离视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向 上表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。商务礼仪视线v笑容含 笑微 笑轻 笑商务礼仪笑容v顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介 绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。v介绍时不可
8、单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。v避免对某个人特别是女性的过分赞扬。v被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！v坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。商务礼仪介绍的礼仪（尊者居后原则）1、名片放在什么地方？v衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋v口袋不要因为放置名片而鼓起来v不要将名片放在裤袋里2、 养成一个基本的习惯：v会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片；3、如何递交名片？v右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前 。商务礼仪名
9、片的交换礼仪交换名片的礼仪v双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。v同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现v无意识地玩弄对方的名片。v无意识地玩弄对方的名片。v当场在对方名片上写备忘事情。v先于上司向客人递交名片。商务礼仪交换名片的礼仪如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序1、先尊后卑 2、先近后远递名片规范站立、双（右）手名片的正面朝对方英文一面朝外宾递名片时要用套语接受名片规范站立、忌左手微笑、目视对方致谢、认真浏览认真放置蹲姿不要突然下蹲 不要距人过近 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身 相向一脚在前，一脚 在后，两腿向
10、下 蹲，前脚全着地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。商务礼仪蹲、坐礼仪坐姿：端庄，稳重，大方 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势商务礼仪蹲、坐礼仪下肢的体位v正襟危坐式v垂腿开膝式v双腿叠放式v双腿斜放式v双脚交叉式v双脚内收式商务礼仪蹲、坐礼仪入座a) 在他人之后b) 在适当之处c) 从座位左侧d) 向周围人致意e) 毫无声息f)以背部接近座椅离座a) 先有表示b) 注意先后c) 起身缓慢d) 站好再走e) 从左离开商务礼仪蹲、坐礼仪v您该坐哪个位置？商务礼仪会客室入座的礼仪v座次 （按职位高低1、2、3、4）主人4213司机2143双排5人商务礼仪共同乘车
11、的礼仪1、自行开车2、有司机开主人213司机12v座次 （按职位高低1、2、3、4）三排七座商务礼仪共同乘车的礼仪1、自行开车2、有司机开v背入正出式商务礼仪乘车的礼仪v商务交往中讲究不响、不听 、不出去接听。避免让人感 觉你是三心二意，应与人交 往寒暄后，当对方面将手机 关掉，体现你对他人的尊重 。商务礼仪通信工具使用礼仪v在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。v先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。v在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。v在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。v在特定场合（如会场、飞机上、加油站等
12、）要关闭手机。商务礼仪通信工具使用礼仪重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，XX”，应有“我代表公司、代XX形象”的意识 。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你 找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办 公新风，让我们从接听电话开始。商务礼仪通信工具使用礼仪1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。商务礼仪通信工具使用礼仪接到拨错的电话如何处理？微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方
13、，笑是可以通过声音 来感觉到的。 清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的 ，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。商务礼仪通信工具使用礼仪迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最 快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有 的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养 成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是 很不礼貌的行为。如果电话是在响了
14、五声后才接起，请别忘记先向对 方道歉“不好意思，让您久等了”商务礼仪通信工具使用礼仪认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每 一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“ 不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事 件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话 记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对 同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任 的表现。商务礼仪通信工具使用礼仪挂电话的礼仪v通电话时，如果自己正在开会、会客
15、，不宜长谈，或另 有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对 方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为 我方厚此薄彼。v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先 。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话 ，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话 ，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你 说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让 对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了 ”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络 。”商务礼仪通信工具使用礼仪商务礼仪餐饮礼仪发出宴请预订菜单敬酒礼规席间禁忌用筷禁忌了解俗识商务礼仪中餐礼仪席间禁忌打嗝 打喷嚏 补妆 剔牙刀叉掉落 挖鼻孔抓头皮 整理服装打哈欠 口有食而言商务礼仪中餐礼仪席间小问题1、如要取物能否跨过邻座？ 2、如不小心将酒水等洒到邻座，您应如何处理？ 3、如何有礼地递餐纸？ 4、如何有礼地使用牙签？ 5、如夹到连串菜肴您如何处理？商务礼仪中餐礼仪v传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。v说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人 。v将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不 可揉成一团。v嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和
