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1、1上汽通用五菱汽车股份有限公司应用大数据提上汽通用五菱汽车股份有限公司应用大数据提升产品质量的经验升产品质量的经验摘摘要要上汽通用五菱始终坚持质量第一的原则，运用大数据及互联网思维，坚持用户需求为导向，深刻、精准地辨识各类用户群的需求差异，公司全价值链直面用户需求、 上下同欲， 共同集成心智资源， 进行市场调研， 收集用户体验反馈信息，从产品研发、产品制造、供应商质量、售后服务质量、质量改进开展质量管理工作，建立以用户为中心的全价值链生态系统，实现用户满意。图图 0.10.1以用户为中心的产品质量管理以用户为中心的产品质量管理大数据理念和技术在全价值链质量管理系统得到广泛应用，如研发的 CAE
2、系统、产品研发质量问题管理系统、供应商质量管理系统，制造 Q-DAS 系统，用户满意调研系统，质量问题管理系统等，对质量数据信息进行科学统计分析和管理，抓住重点制定改进措施，不断提升产品质量。基于大数据及互联网思维进行产品质量提升，使公司在质量方面收获颇多：2015 年公司宝骏系列及五菱系列产品荣获广西名牌产品；2015 年中国汽车用户满意度指数测评：宝骏 730 及五菱宏光荣获 10 万元以下 MPV 满意度第一、五菱2宏光 V 荣获微客满意度第一名；2015 年 JDPOWER 调研报告：五菱宏光/五菱荣光S 荣获中国新车质量研究（IQS）紧凑型 MPV 细分市场/微客细分市场第一名；五菱
3、之光获中国车辆可靠性研究（VDS）微客细分市场第一名。一、公司简介公司简介上汽通用五菱汽车股份有限公司挂牌成立于2002年11月18日， 由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车(中国)公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司， 其前身可以追溯到1958年成立的柳州汽车动力机械厂。公司目前拥有柳州河西总部、柳东宝骏基地、青岛分公司和重庆分公司四大制造基地，形成了南北联动、东西呼应的发展新格局，为公司在“十二五”末实现200万的产能规模及后续的发展提供坚实保障。上汽通用五菱全面实施产品“平台百万化、平台差异化、平台乘用化以及国际化”的平台战略，不断推进企业及产品的转型升级。自
4、主设计研发的“五菱之光”上市12年，累计销售超过550万辆，是中国微车历史上市场保有量最大、国内销量最大的单一平台车型。五菱荣光于2008年6月上市以来，开创了中国微车市场“大微客”时代，目前市场保有量已超过320万辆，2014年销量突破56万，是中国市场成长最快的车型之一。五菱宏光于2010年9月上市，开创了全新的细分市场，受到市场高度认可，并于2013年初被中汽协列入MPV范畴。2013年8月6日，作为五菱宏光的一次重要升级，五菱宏光S全国上市，开拓了七座家用车市场的新细分。目前，五菱宏光全系产品累计销售超过270万辆。2015年1月9日，推出“新微客”五菱宏光V，革命性地将传统微客的“中
5、置后驱”改变为“前置后驱”，从安全性、装载空间性、经济型、舒适性等方面对微客进行了全面升级，将引领并推动中国微客市场的变革。2010年7月新品牌“宝骏”发布，首款车型宝骏630于2011年8月9日正式上市，已快速成长为同级别市场中的代表性产品并荣获了2011CCTV中国年度经济型乘用车大奖和2012年度 “中国汽车行业用户满意度评选”中5-8万元车型满意度第一名。宝骏560作为公司的今年的重磅产品，在2015年7月上市，9月份销量达到24228台，刷新车市最快成长记录，上市3个月实现了口碑的迅速积累和释放，以可靠品质走红市场，并在SUV细分市场位列第二。公司拥有国家级技术中心和经国家人事部批准
6、成立的 “企业博士后科研工作3站”，实施 C3P（CAD/CAE/CAM/PDM）汽车开发技术系统研究项目等。公司是国家级高新技术企业， 拥有广西壮族自治区第一批国家认定企业技术中心和企业博士后科研工作站，是广西汽车工程院建设依托单位、广西微小型汽车工程技术研究中心建设依托单位、千亿元产业广西乘用汽车研发中心、广西第一批创新型企业、广西汽车零部件产业技术创新联盟理事长单位和国家第 5 批创新型（试点）企业，2010 年成为第二批全国企事业知识产权示范创建单位。此外，公司还是“微小型汽车平台开发”和“轿车震动噪声技术研究”2 个八桂学者、“高效节能先进汽油机研发”特聘专家的设岗单位。作为行业领先
7、者，秉承“集合三方资源，突出低成本、高价值的优势，形成公司特有的核心竞争力，打造具有社会责任感、值得客户信赖的汽车公司，实现股东、客户和员工的期望”的使命，上汽通用五菱的社会责任感同样引领行业。公司高层通过不断完善公司治理体系和管理体系， 确保公司运营和产品服务符合社会责任要求，从而实现与合作伙伴、相关方共同成长。公司充分识别产品和服务以及公司运营中可能产生的质量安全、环保、能源、资源及公共卫生等影响的因素，并积极采取措施，消除、降低可能造成的负面影响，实现与社区、与环境的和谐共处。同时， 把关心社会建设和积极参与公益事业作为履行社会责任的重要内容和具体体现，始终关注和支持社会公益事业。从 2
8、002 年合资年始，上汽通用五菱的公益事业已持续了 13 个年头，具有悠久的公益慈善传统。企业的各项公益慈善项目，公司领导均带头参与，包括结对子助学，救灾捐款、博爱卫生院站走访、社区慰问等等。此外，公司也积极感召合作院校、供应商企业等与公司一同践行慈善公益责任，2012 年上海交通大学在上汽通用五菱的带动下，以公司慈善分会团体会员身份加入了到爱心助学活动中。上汽通用五菱以“低成本、高价值”为企业经营理念，充分集成股东各方的先进管理方法、全面推进企业业务流程重组和内外资源整合，逐步形成了具有核心竞争力的五菱价值链；在巩固微型商用车领域优势的同时，稳步推进乘用车业务，积极推进海外业务，力争实现产品
9、的输出、管理团队的输出和业务模式的输出， 成为国际汽车市场中举足轻重的竞争者；使公司在从传统的自我奋斗型企业向学习创新型企业转变，为实现“成为微、小型汽车领域国内领先、国际上具有竞争力的汽车公司”的宗旨而努力！4二、二、大数据在产品质量提升的应用背景大数据在产品质量提升的应用背景1 1. . 公司战略发展的需要公司战略发展的需要公司秉承“成为微小型汽车领域国内领先，国际上有竞争力的汽车公司”的宗旨和“集合三方资源，突出低成本、高价值的优势，形成公司特有的核心竞争力，打造具有社会责任感、值得客户信赖的汽车公司，去实现股东、客户和员工的期望”的使命，明确了“倾听用户声音，集成内外资源，持续改进质量
10、，超越用户期望”的质量方针，确立了“创立最优秀的质量成本模式，成为低成本、高质量的代表，驱动公司和市场的永续发展”的发展策略，同时明确提出公司三大平台其战略目标分别是：微型商用车成为行业领导者和新的市场开拓者；乘用车成为自主品牌中强有力的竞争者和行业最优； 海外业务成为国际市场上有竞争力的参与者。公司致力于产品质量的提升和管理、技术水平的提高，不断达成客户的期望，塑造和培养企业的核心竞争力。2.2. 公司质量发展的需要公司质量发展的需要公司质量发展面临汽车产业政策主导、市场竞争、需求多样的内外部环境，其外部环境主要因素有：1）国家继续推动汽车产业发展，汽车消费市场增长趋缓；2）国家及汽车行业政
11、策法规调整与环境约束增强，如新能源汽车补贴退坡机制实施，汽车排放法规升级；3）汽车市场竞争加剧，乘用车企业进入商用车市场，互联网企业进入汽车制造；4）用户消费需求升级（智能化、个性化、多样化）；5）海外市场汽车法规要求（召回、排放等）。内部环境表现在以下几个方面：1）低成本、大批量、多品种；2）规模化、平台化、柔性化制造；3）开创微车新“蓝海”领域及进入新能源车领域；4）已建立国内多个制造基地、海外制造基地开始建立；5）有特色的质量文化“低成本、高质量”，重视质量安全；6）商用车/乘用车质量保证体系建立。公司质量运行面临的机遇与挑战主要是：1）国家执行节能减排政策，支持小排量汽车和新能源车生产
12、；2）国家法规（召回、环保、3C、公告一致性、乘用车企业燃料消耗等）要求与执行更严；3）海外市场对质量的要求推动质量提升；4）跨界互联网汽车技术发展与应用；5）汽车消费市场成熟、理性和升级，精准辨识用户需求和期望；6）面向市场，对质量问题的快速响应、快速解决和快速改进。5面向市场、面向用户，深刻掌握产品质量动态，理解用户诉求，并以事实为决策依据，从海量用户数据和信息作为质量管理决策和行动的依据，快速响应并采用适当的管理工具和技术，实现转型升级、成本领先、快速精准、效率提升。三、三、大数据在产品质量提升应用中的方法和内容大数据在产品质量提升应用中的方法和内容公司自合资以来，市场份额逐年递增，累计
13、用户数在 2015 年已达千万，庞大的用户群体既是公司的无形资产，也是公司质量改进的资源，如何利用千万用户的用车体验，掌握产品质量状态，精准辨识用户需求，是公司持续发展面临的挑战。大数据时代的来临， 意味着谁掌握行业大数据或企业自身产品使用状态的大数据以及研发、采购、制造、售后等过程改进的数据，加以有效利用将有利于企业把握发展的脉络。结合 TS16949 质量管理体系及卓越绩效管理模式，公司各部门积极推进大数据在日常工作中的学习和运用，通过学习和实践，大家充分认识到， 大数据在产品质量提升方面的运用已经不仅仅是传统意义上运用，而是一个全价值链大质量数据运用的概念， 其内涵和领域已由产品、 服务
14、质量拓展到过程、工作和体系的质量和品牌质量，进而拓展到管理质量、经营质量和发展质量，有了对大数据在全价值链工作领域对产品质量的提升方面的影响及重要性深刻的理解后，公司领导积极推进大数据在公司全价值链质量提升的业务范围的运用，从企业战略引领，结合质量管理的实际，不断寻找企业改进空间，逐步形成了以数据分析作为决策基础，不断改进顾客及市场需求把握精准度、研发质量、采购质量、制造过程质量、销售质量及质量信息集成管理，并把此作为提升企业管理水平提升企业竞争力，保持企业持续快速发展的重要保障。公司质量部根据公司战略发展及市场发展的需要, 运用互联网思维和大数据理念统筹管理公司产品实现主要过程，对产品研发、
15、供应商管理、生产制造和市场服务质量的各类质量数据定义和收集，快速精准进行综合分析，明确用户关注焦点，组织公司资源，推动问题解决和改进，提升产品质量。大数据在产品质量提升应用从两方面着手，其一，梳理公司内及产品市场各类质量信息，进行统计归纳分析，有效利用。如针对售后服务索赔信息的应用主要从三个方面来展开：第一、收集数据。精准了解客户需求和期望，如在汽车三6包期内如果出现产品质量问题，在公司任一服务网点进行维修，维修车辆信息将被记录并上传数据库，包括车型、车辆生产日期、销售日期、车辆 VIN 码、维修零部件名称、问题描述等信息上传。第二、分析数据。借助 GART 对公司四大源系统：管理信息系统（M
16、anagement information system，简称 MIS）、促销系统(User Card)、SAP 系统和索赔系统采集销售、生产、索赔等有关的数据，进行统计分析，并生成相关的分析报告，提供给质量改进相关的工作者参考使用。第三、利用数据。每个车型的市场表现如千辆车故障数、单台索赔费用，前十位质量问题或前五十位问题将得到清楚的展现。建立产品质量改进团队，集中公司资源，定期召开公司级产品质量改进会议，推动各车型前位问题快速解决。其二， 以系统方法保证数据在公司质量提升中的应用， 公司制定有相关流程，规定了数据收集、整理、分析和传递的方法和要求，如质量信息管理程序、信息安全策略 等， 及时将各类监测数据以及发现的问题通过例会、 网络发送、临时团队等形式进行共享，并及时提供必要信息给合作伙伴，如 供应商质量方面的数据信息通过组织机构的设置，信息统计、分析与发布的工作流程的制订与实施，以确保数据的真实、可信、共享。相关数据对内发布在供应商质量公用文件夹中，对外通过供应商质量会议、质量月度报表形式及 PRR（质量问题的报告与解决）、CSL1/2（受控发运）等发布给供应商，推动供
