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1、25http:/营销参谋 渠道顾问 文学飞店长职责重在传帮带从最初到东桥电器东方红店以来，作为门店经理我已经在这个东桥家电第一大卖场度过了三年多的时光，因为卖场的营业面积大、员工队伍庞杂、经营品类多样化的特性设有两名卖场经理，日常的经营管理工作由两名卖场经理实行轮岗制。在担任店长期间我最大的感触就是三个字传、帮、带。上传下达 大局为先作为卖场经理，所处的位置比较特殊，对待公司总部要接受管理，在卖场又要扮演好管理者。作为被管理者要做好上传工作，作为管理者要具体落实下达内容，同时因为东方红卖场处在大型购物广场的五层，还要处理好与购物广场各个方面的接洽工作。可以说我们既是卖场整个销售的负责人，又是卖
2、场具体事务的指挥者。既要处理卖场内各种庞杂的事务，又必须为实现卖场的各种营业目标而努力，要对卖场的所有员工和供应商负责。比如每年接受任务额和完成目标任务以及实现的这个目标的整个过程能够充分诠释“上传下达”的内涵。我们需要根据公司总部下达的指标制定卖场的年度任务完成计划，抓住各项工作的具体落实、抓好每天、每周、每月的销售额、抓准每项开支以及经费的运用等等。也许每个做过卖场经理的人都有这样的经历，在工作过程中，一定会产生各种各样的矛盾，而且有些矛盾并不能够单纯的依靠规章制度来解决。情份在管理的过程中还是一定要讲的，但是如何把握一个度，那就是管理的技巧了。在工作遇到棘手的问题时，我坚持的一个大原则就
3、是 “大局意识” ， 作为门店经理当中的副职，这个意识尤其重要。遇事多进行换位思考，将心比心，增进相互间的理解和信任，才能为合作共事提供基础。所谓大局意识具体一点说也就是团队精神，只有积极配合团结一致，才能最大的发挥团队效益。鼎力相帮 协调一致员工个性鲜明、数量众多是我们东方红店的一大特色，要想带好这样一个团队，门店经理不仅要因人而异，特色管理，还有一个放之四海皆准的管理法则，就是包容但不放纵。作为一名管理者需要最起码的包容心，当有员工犯错和失败的时候，作为卖场经理可以当着消费者的面进行批评，但是在内部管理上，一定要能够包容员工所犯的过错，同时也要讲明包容绝对不是放纵，一定要坚持工作标准和质量
4、，因为只有这样，员工的综合素质才能不断的提高，如果一味的包容很可能出现同样问题的重复发生，不仅对员工个人成长无益，也会影响整个团队的步伐。所以包容决不放纵，是一条铁的原则。另外，无论在工作当中还是日常生活中，我们和员工要互相信任和尊重，尤其是门店经理，因为所处位置不同，更要主动的和员工沟通，话题可以不单单局限在工作上，同时也需要关心员工的生活。询问员工的各种意见和建议，因为作为第一线的他们，对销售往往更有发言权和独特的见解，同时尊重和信任手下员工的能力和创造力。积极带动 开放心态俗话说“心态决定态度、态度决定性格、 性格决定命运” ， 门店经理作为一名中高层管理者，必须具备一个开放的心态，这样
5、不仅有助于工作上的相互磨合，对平时工作以及生活上压力的释放也起到一定的调节作用。其实，卖场工作是由一系列纷繁复杂的事务所构成，有的时候卖场经理是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在运营过程中往往会出现一些难以预料的突发事件。比如处理消费者意见反馈这一项，很多人都觉得这是一块烫手的山芋。但是作为门店经理一定要细心、耐心的进行处理和对待，将消费者所提的切实可行的建议在今后的工作当中具体执行，并请消费者进行监督。必要的时候，门店经理要亲力亲为，引导下面的员工采取正确的工作态度和解决办法。这样才能实现高质量的现场管理、赢得消费者的回头率、打造高效率的卖场。开放的心态还表现在权力分流上，作为卖场经理，必须学
6、会授权下属。我们卖场在经理下还设置了几名主管，很多具体工作的落实和执行我们都授权给主管，这样不仅能够保证卖场各项工作的井井有条，互不冲突，也让我们有更多的时间和精力去照顾卖场的经营。这样就会造成对卖场管理的分身乏术，主管的设置和权力分流很好的解决了这一问题，起到了润滑卖场工作流程的作用。当然，对主管我们会定期的给予培训和例会沟通，授权的同时将工作的一些经验方法也灌输下去，培养他们解决问题的能力，带动其不断的成熟和成长。同时，主管也会将这些理念和方法带到员工处，指导下面的员工也学会专业的销售知识和正确的处事以及工作方法，形成自上而下的良性循环，提升团队整体素质。 （责编 白洋）242010.04 家电连锁ERP软件虽然比较多,但是究竟那种更好因需要实践的检验,使很多经销商朋友很难不满腹疑问，本期本刊请来了国内专业的家电连锁 ERP 软件供应商北京大有时代专业人员针对经销商朋友遇到的问题进行了解答。 传、帮、带是一个非常传统管理方式,锻造出一名优秀的店长这三字经依然威力无比。问及银川大中李店长的成功经验,其凝练的感触也是这三个字“ 传 帮 带 ” 。 五星电器南京江东北路店以全新姿态亮相,打破了传统门店的布局。我的家装、我的生活、我的娱乐、我的装备、我的工作五大主题式陈列由内而外尽展新姿。
