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1、1绩效管理主讲人：董程丹E-MAIL: dcd_（三级）（三级）2学习目标学习目标学习目标学习目标1、掌握绩效管理的基础知识，了解企业绩效管理系统的设计、运行与 开发，以及绩效管理的方法与应用。2、通过对这些知识的熟悉和了解， 顺利通过考试。3第一节第一节第一节第一节绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计绩效管理系统的设计运行与开发运行与开发运行与开发运行与开发第一单元第一单元 绩效管理程序的设计绩效管理程序的设计一、绩效管理系统设计的基本内容1、绩效管理制度的设计绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的 准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形 式，对绩效管理的目的、
2、意义、性质和特点，以及 组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要 求所作的统一规定。4一、绩效管理系统设计的基本内容2、绩效管理程序的设计根据工作对象和内容，可分为：（1）管理的总流程设计企业的宏观角度（2）具体考评程序设计对部门或科室员工5一、绩效管理系统设计的基本内容3、绩效管理制度设计与绩效管理程序设计 的关系：制度设计应充分体现企业的价值观和经营 理念，以及人力资源管理发展战略和策略 的要求；程序设计应当从程序、步骤和方法上，切 实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和 实施。6二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同
3、认识1、国内代表性意见：绩效管理是一系列以员工为中心的 干预活动过程，包括4方面：（1）目标设计主要针对：具体的工作岗位职责包括作为结果的目标设计，如质量、数量、成本 等包括作为行为的目标设计，如员工在工作中表现 出的态度、努力程度和能力等胜任特征。7二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识1、国内（2）过程指导强调：考核之前管理者对员工的激励、 反馈和辅导。主要强调的是非正式激励 的途径和方法；反馈是从正负两方面进 行；辅导主要是基层管理者针对员工的 行为表现进行及时的纠正、示范和培 训，对出现的问题提供咨询。8二、对绩
4、效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识1、国内 （3）考核反馈涉及结果和行为两个方面（4）激励发展包括绩效工资的设计方法和分配方式， 以及根据考核结果发现问题，指定培训 发展计划。9二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识2 2 22、国外、国外、国外、国外代表意见：组织未来面临的挑战主要是建代表意见：组织未来面临的挑战主要是建代表意见：组织未来面临的挑战主要是建代表意见：组织未来面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动。于绩效考评之上的一系列绩
5、效改进活动。于绩效考评之上的一系列绩效改进活动。于绩效考评之上的一系列绩效改进活动。包括：包括：包括：包括：指导、激励、控制、奖励。指导、激励、控制、奖励。指导、激励、控制、奖励。指导、激励、控制、奖励。10二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识2 2 22、国外、国外、国外、国外（1 1 11）指导）指导）指导）指导给员工清楚地指明：问题是什么，应该如何给员工清楚地指明：问题是什么，应该如何给员工清楚地指明：问题是什么，应该如何给员工清楚地指明：问题是什么，应该如何去做？去做？去做？去做？（2 2 22）激励）激励）激
6、励）激励目标设定目标设定目标设定目标设定员工参与员工参与员工参与员工参与（3 3 33）控制）控制）控制）控制阶段性的评估阶段性的评估阶段性的评估阶段性的评估长远考虑长远考虑长远考虑长远考虑11二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识二、对绩效管理系统的不同认识2 2 22、国外、国外、国外、国外（4 4 44）奖励）奖励）奖励）奖励是绩效管理活动过程中的最后一个要素。是绩效管理活动过程中的最后一个要素。是绩效管理活动过程中的最后一个要素。是绩效管理活动过程中的最后一个要素。绩效工资制不能很好的付诸实施的原因：绩效工资制不能很好的付诸实施的原因：绩效
7、工资制不能很好的付诸实施的原因：绩效工资制不能很好的付诸实施的原因：企业有限的资金预算导致了计划的落空。企业有限的资金预算导致了计划的落空。企业有限的资金预算导致了计划的落空。企业有限的资金预算导致了计划的落空。12能力要求能力要求能力要求能力要求一、绩效管理总流程的设计1、准备阶段是绩效管理活动的前提和基础（1）明确对象以及各个管理层级的关系， “谁来考评，考评谁”一般会涉及到：考评者被考评者被考评者的同事13被考评者的下级企业外部人员优缺点：优缺点：优缺点：优缺点：上级考评熟悉情况，思想上少顾忌，较 客观，所以 以此为主，占60%-70%。同级考评更了解被考评者，但受人际关 系影响，所以占
8、10%左右。下级考评有比较深入的了解，但有顾 虑，缺乏客观公正性，10%左右。自我考评能充分调动其积极性，但容易 受自己影响，10%左右。14外部人员考评客观公正，但不了解情 况，慎重考虑。在被考评者明确的情况下，考评者由哪些在被考评者明确的情况下，考评者由哪些在被考评者明确的情况下，考评者由哪些在被考评者明确的情况下，考评者由哪些人组成，取决于三种因素：人组成，取决于三种因素：人组成，取决于三种因素：人组成，取决于三种因素：被考评者的类型被考评者的类型被考评者的类型被考评者的类型考评的目的考评的目的考评的目的考评的目的考评指标和标准考评指标和标准考评指标和标准考评指标和标准15考评者是保证绩
9、效管理有效运行和工作质 量的主体，应具备：作风正派、办事公道、有事业心和责任 感，有主见，善于独立思考，坚持原则， 大公无私，具有实际工作经验，熟悉被考 评对象情况等。参与管理的考评者越多，结果越客观但是，这样的考评者并不好找，因此，需 要进行培训。16考评者的培训与开发可分为：员工的培训一般考评者的培训中层干部的培训考评者与被考评者的培训等等17考评者的培训与开发培训的内容：1、企业绩效管理制度的内容和要求，绩效 管理的目的、意义，考评者的职责和任 务，考评者与被考评者的角色扮演等。2、绩效管理的基本理论和基本方法，成功 企业绩效管理的案例剖析。3、绩效考评指标和标准的设计原理，以及 具体应
10、用中应注意的问题和要点。18考评者的培训与开发考评者的培训与开发培训的内容：培训的内容：培训的内容：培训的内容：4、绩效管理的程序、步骤以及实施要点。5、绩效管理的各种误差的杜绝和防止。6、如何建立有效的绩效管理运行体系，如何 解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组 织有效的绩效面谈等。19考评者的培训与开发考评者的培训与开发在组织培训时，一般以短期的业余培训班为主。在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定 是由被考评者的工作岗位的性质和特点所决定 的。在企业中，被考评者大致分为四大类：生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人 员。20( ( (二二二二) ) )根据绩效考评的对象根据绩效考评
11、的对象根据绩效考评的对象根据绩效考评的对象, , ,正确选择考评方法正确选择考评方法正确选择考评方法正确选择考评方法. . .回回回回答采用什么样的方法组织企业绩效管理活动答采用什么样的方法组织企业绩效管理活动答采用什么样的方法组织企业绩效管理活动答采用什么样的方法组织企业绩效管理活动. . .选择确定具体的绩效考评方法时选择确定具体的绩效考评方法时选择确定具体的绩效考评方法时选择确定具体的绩效考评方法时, , ,应充分考虑以应充分考虑以应充分考虑以应充分考虑以下三个重要因素下三个重要因素下三个重要因素下三个重要因素: : :1 1 11、管理成本、管理成本、管理成本、管理成本考评方法的研制开
12、发成本考评方法的研制开发成本考评方法的研制开发成本考评方法的研制开发成本执行前的预付成本执行前的预付成本执行前的预付成本执行前的预付成本实施应用成本实施应用成本实施应用成本实施应用成本21选择确定具体的绩效考评方法时选择确定具体的绩效考评方法时选择确定具体的绩效考评方法时选择确定具体的绩效考评方法时, , ,应充分考虑应充分考虑应充分考虑应充分考虑以下三个重要因素以下三个重要因素以下三个重要因素以下三个重要因素: : :2 2 22、工作实用性、工作实用性、工作实用性、工作实用性应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际应
13、充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。考评中推广应用。考评中推广应用。考评中推广应用。3 3 33、工作适用性、工作适用性、工作适用性、工作适用性指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能间的对应性和一致性，切实保证考评方法能间的对应性和一致性，切实保证考评方法能间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。够体现工作的性质和特点。够体现工作的性质和特点。够体现工作的性质和特点。22设计考评方法的基本原则设计考评方法的
14、基本原则1、其成果产出可以有效进行测量的工作， 采用结果导向的考评方法； 2、考评者有机会、有时间观察下属需要考 评的行为时，采用行为导向的考评方法； 3、上述两种情况都存在，应采用两类或其 中某类方法； 4、上述两类情况都不存在，可以考虑采用 品质特征导向的考评方法。23（三）根据考评的具体方法，提出企业各（三）根据考评的具体方法，提出企业各（三）根据考评的具体方法，提出企业各（三）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系，回答类人员的绩效考评要素和标准体系，回答类人员的绩效考评要素和标准体系，回答类人员的绩效考评要素和标准体系，回答“考评什么，如何进行衡量和评价。考评什
15、么，如何进行衡量和评价。考评什么，如何进行衡量和评价。考评什么，如何进行衡量和评价。”绩效管理不仅要考察员工的最终劳动成绩效管理不仅要考察员工的最终劳动成绩效管理不仅要考察员工的最终劳动成绩效管理不仅要考察员工的最终劳动成果，还要重视员工在劳动过程中的表现，果，还要重视员工在劳动过程中的表现，果，还要重视员工在劳动过程中的表现，果，还要重视员工在劳动过程中的表现，不但要考察劳动态度、行为和表现，还要不但要考察劳动态度、行为和表现，还要不但要考察劳动态度、行为和表现，还要不但要考察劳动态度、行为和表现，还要考察员工的潜质，即心理品质和能力素质。考察员工的潜质，即心理品质和能力素质。考察员工的潜质
16、，即心理品质和能力素质。考察员工的潜质，即心理品质和能力素质。24（四）对绩效管理的运行程序、实施步骤提（四）对绩效管理的运行程序、实施步骤提（四）对绩效管理的运行程序、实施步骤提（四）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明出具体要求，说明出具体要求，说明出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理如何组织实施绩效管理如何组织实施绩效管理如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情的全过程，在什么时间做什么事情的全过程，在什么时间做什么事情的全过程，在什么时间做什么事情”应考虑以下问题：应考虑以下问题：应考虑以下问题：应考虑以下问题：1 1 11、考评时间的确定、考评时间的确定、考评时间的确定、考评时间的确定包括：考评时间和考评期限的
