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1、持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK柏拉图中国平安保险股份有限公司大连分公司一九九九年六月Date1柏 拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK 柏柏 拉拉 图图（ParrotParrot）是一种按影响程度大小顺序排列表达对某一问题有关键性影响的 因素的图。是一种用于从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素的图 。是一种根据柏拉图原理（也称为80/20法则）制作的图。我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的 问题是由20%的原因造成的。因此，如果我 们能够去处理20%的原因，我们就能得到80% 的改进。原则原则 ：Date2柏
2、拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK10090 80 70 60 50 40 30 20 10影 响 品 牌 的 原 因 调 查55.24%85.28%100%质量宣传价格累计影响曲线影 响 品 牌 的 因 素柏拉图举例“影响品牌因素调查”100%90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%Date3柏 拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK柏拉图的用途1、显示由数据表明的对问题有影响事项的先后顺序。2、用图示方式强有力地沟通处理某一个特别问题的重要性。3、展示工作小组或团队的持续改进所带来的前后变化。4、与“因果图”联合应用。在
3、用柏拉图找出问题的主要原因后，工作小组可以把主要原因当作一个新的“因果图”中的结果。在找到了这个结果的原因后，第二层的柏拉图就可以用来进一步分析更深层次的原因。这两种方法的交替循环使用是工作小组用来分析复杂项目的非常有效的方法。5、表明对问题的整体有影响的其它因素的累计效果。因此，能很清晰地显示出对问题有80%以上影响的原因。Date4柏 拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK柏拉图制作的七大步骤柏拉图制作的七大步骤第一步 定义数据表格式定义你的小组收集感兴趣资料的数据表 格式。第二步 收集资料第三步 计算总数从记录表计算总数。有时经计算后，有 些项的出现频率很小或重要性很低
4、。这 些项可以合起来归入“其它”项。记 录 表原因发生次数总数 备件用 完IIIII IIIII I11维修IIIII III8故障IIIII5 其它III3合计 27Date5柏 拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK第四步 画柏拉图坐标轴 在图纸上画出左垂直轴和底部的水平轴。 将左垂直轴根据你检测到的最大数值进行等 分。 将底部水平轴按测试的项目进行等分。 将频率最高的项目画在最左边，然后是第二 高频率，直至所有项都画出来。这样，最重 要的项出现在最左面，而“其它”项则出现 在最右面。第五步 画出柏拉图柱子柱子的高度应该等于各项目的数值。相邻的 柱子应紧靠一起。柏拉图制作
5、的七大步骤柏拉图制作的七大步骤Date6柏 拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK第六步 连接累计曲线1）画出右边的垂直轴。2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的 对应位置上标出100%，并将其均分，标出百 分数。3）从最左边柱子的左下角开始画该柱子的对 角线。4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一 项柱子的右上角画到相加所得的数值位置， 水平方向等于延伸的宽度应等于第二项的宽 度。5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终 的高度应等于所有项之和的数值并画到100% 的地方。第七步 加上图例日期、资料来源、责任人以及图名等均应标 出。500400300200100100%100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%长江公司1998年2月15日数据由改革推广小组收 集和分析与他人的关系愉快的工作环境学习机会其它员工不满意度调查的柏拉图分析举例应答频率百分比48%76%88%员工不满的原因柏拉图制作的七大步骤柏拉图制作的七大步骤Date7柏 拉 图持续提升工作技能中国平安保险公司柏拉图-FRANK 应避免的陷阱图的比例不合适。没有标注图上的轴。没有报告数据的时间跨度。OVER!Date8柏 拉 图
