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1、卓越績效模式培訓沈苏蕾 系统质管部 质管与量导处 Nov. 10th, 2007为什么要推行卓越绩效模式2质量发展的四重境界卓越（战略性质量）改进和创新（追求差异化竞争优势 ）控制、预防和保证（顾客满意）检验（符合标准 ）卓越评审：申奖卓越评审：申奖/ /获奖获奖 Benchmarking，超越竞竞 争对手争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功卓越评审：自评卓越评审：自评 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：合格评定：ISO9001ISO9001 n提供质量保证，消除贸易壁垒 n强调持续
2、改进和满足客户要求追求卓越3卓越绩效管理模式是TQM的发展和实施细则。标准化、条理化和具 体化，使TQM所关心的产品质量范畴，扩展到了 经营管理质量。与六西格玛是互补和兼容关系。前者是“识别改进 机会”后者是“实施改进”，卓越绩效模式兼容了六 西格玛。与ISO9001是完美与基础，全面与部分的关系。 前者是诊断式的评价，后者是对一般过程的合格 评定。4世界三大质量奖状况 日本戴明奖 1951年创立 奖项：大奖（专家）、实施奖（企业）、事业所奖 戴明奖诊断：第三方评价申请者全面质量管理状态的一个标准 获奖公司：NEC、日立、日产、丰田、理光 美国波多里奇国家质量奖 1987年创立，每年由总统颁奖
3、 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 标准每年修订一次 获奖公司：通用汽车、摩托罗拉、波音、施乐、IBM 欧洲质量奖 1992年创立 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 获奖公司：宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子1999年启动5中国全国质量管理奖状况 19821991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点： 配额，非竞争型奖项） 2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品 牌） 2004年发布GB/T 19580卓越绩效评价准则 在经营质量方面的最高奖项，成为中国经营管理最好的公 司之重要标志 获奖企业：海尔、宝钢、大众、三菱、日立、联想、英特 尔
4、、格力电器6上海质量奖获奖公司2005年上海市质量管理奖获奖企业（共11家） 公司名称所属行业 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司制造业 上海市电力公司市区供电公司服务业 上海地铁运营有限公司服务业 上海汽轮发电机有限公司制造业 上海港务工程公司制造业 上海港复兴船务公司服务业 上海卫星工程研究所其他 上海沪光变压器有限公司制造业 上海威斯特物业经营有限公司服务业 浙江中成建工集团有限公司（上海）制造业 浙江省东阳市第二建筑工程有限公司（上海 ）制造业7上海质量奖获奖公司2006年上海市质量管理奖获奖企业（共10家） 公司名称所属行业 上海宏钢电站设备铸锻有限公司制造业 上海卡乐康包衣技术有限公司制
5、造业 上海海博出租汽车有限公司服务业 上海明华物业公司服务业 上海百联南方购物中心服务业 上海地铁东方置业发展有限公司服务业 上海市城市建设设计研究院其他 上海紫泰物业管理有限公司服务业 上海建设路桥机械设备有限公司（复评）制造业 上海市第二市政工程有限公司（复评）制造业8全国质量奖获奖企业2005年全国质量管理奖获奖 企业（共10家） 公司名称所属行业 广西玉柴机器有限公司制造业 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司制造业 中铁建设集团有限公司制造业 青岛建设集团公司制造业 浙江德力西电器股份有限公司制造业 湖南华菱涟源钢铁有限公司制造业 香港地铁有限公司服务业 浙江移动通信有限责任公司服务业 上海
6、移动通信有限责任公司服务业 深圳海外装饰工程公司小企业 总计制造业6家 服务业3家 小企业1家9全国质量奖获奖企业2006年全国质量管理奖获奖企业（共9家）公司名称所属行业珠海格力电器股份有限公司制造、建筑业万向钱潮股份有限公司制造、建筑业扬子石油化工股份有限公司制造、建筑业山西太钢不锈钢股份有限公司制造、建筑业中交第二航务工程局有限公司制造、建筑业浙江万丰奥威汽轮股份有限公司制造、建筑业广东移动通信有限责任公司服务业上海市电力公司市区供电公司服务业恒源祥（集团）有限公司小企业总计制造业6家服务业2家小企业1家10卓越绩效评价准则框架结构类目评分项 4.1领导 (100)4.1.1组织的领导(
7、60)4.1.2社会责任(40) 4.2战略 (80)4.2.1战略制定(40)4.2.2战略部署(40) 4.3顾客与市场(90)4.3.1顾客和市场的了解(40) 4.3.2顾客关系与顾客满意(50) 4.4资源(120)4.4.1人力资源(40)4.4.2财务资源(10) 4.4.3基础设施(20) 4.4.4信息(20) 4.4.5技术(20) 4.4.6相关方关系(10) 4.5过程管理(110)4.5.1价值创造过程(70)4.5.2支持过程(40) 4.6测量、分析与改进(100)4.6.1测量与分析(40) 4.6.2信息和知识的管理(30) 4.6.3改进(30) 4.7经营
8、结果(400)4.7.1顾客与市场的结果(120) 4.7.2财务结果(80) 4.7.3资源结果(80) 4.7.4过程有效性结果(70) 4.7.5组织的治理和社会责任结果(50)11卓越绩效评价准则内部逻辑关系4.1領導4.2戰略4.3顧客與市場4.6測量,分析與改進4.4資源4.5過程管理4.7.1 顧客與市場的關係4.7.2 財務結果4.7.3 資源結果4.7.4 過程有效性結果4.7.5 組織的治理和 社會責任的結果4.7經營結果4.1.1組織的領導4.1.2社會責任1211 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 2007宣誓與宣誓與宣導宣導各小組各小組 培訓培訓文
9、件自評書面報告書面報告完成完成評審現場準備事宜現場評核現場評核( (複審複審) )導入階段評鑑階段 2006Step1. 經營會議宣導 (2006/11 )2. 成立質量管理獎推行委員會(2006/11)3. 各小組培訓 (2006/122007/2)4.各小組自我評核 (2007/1 )5. 各小組建立申請報告書 (2007/22007/7 )6. 文件自評(一) (2007/03 )7.文件自評(二) (2007/05 )8.文件自評(二) (2007/07 )Step1.模擬申請報告書完稿並裝訂完成申請報告書 (2007/07)2. 評審現場準備事宜:( 2007/072007/10 )
10、1 ) 質量管理獎宣導2 ) 第1次之簡報模擬試評3 ) 第2次模擬現埸評審4 ) 公司簡報編製成冊5 ) 總試評( 複審模擬)3. 現場評核(2007/11)各小組各小組建立申請建立申請報告書報告書 上海质量奖申请流程13使命、愿景和价值观组织的方向和组织文化的核心使命指组织的角色。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？使命可以界定：所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。愿景指组织所渴望的未来图景。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或组织希望如何被理解。价值观指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。(行为 心理)14Question and Answer Thank You使命16愿景17经营理念18
