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1、员工商务礼仪培训主讲：中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠员工商务礼仪培训内容介绍课程主题：课程主题：员工商务礼仪培训 课程时间：课程时间：1-2天 课程主讲：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师 课程对象：课程对象：企业事业员工、中高层管理人员等。 课程收益：课程收益：良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。 您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。课程预定：课程预定：钱明珠著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询
2、公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师， 现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国 各地。 主讲课程：商务礼仪销售礼仪
3、接待礼仪营业员服务礼仪与客户沟通 优质客户服务礼仪财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、 会议组织与活动管理等。中华礼仪培训网美女讲师团这是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。如果您正在寻找具备以下特征的企业形象提升解决方案，中华礼仪培训网美女讲师团将是您的最佳选择：1.专业的礼仪培训优势2.度身定制的个性化方案3.有效且实用的培训内容4.内容全面行业特性鲜明5.经验丰富的礼仪培训专家6.灵活调整授课时间和次数中华礼仪培训网美女讲
4、师团助力企业礼仪素养提升，打造优质品质！中华礼仪培训网 您的企业形象提升专家一个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的最真实写照。一个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的最真实写照。莎士比亚莎士比亚6良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务 礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。7员工常用礼仪1外交常用礼仪2目 录8员工常用礼仪1一、来电接待一、来电接待二二、来客接待、来客接待三、拨打电话三、拨打电话9来电接待的注意事项来电接待的注意事项1）电
5、话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：“您好， XXX汽车XXX销售服务店！”或“XXX汽车XXX销售服务店，您好！”；2）边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）；3）重复电话内容作再确认；4）最后应主动邀请客户来店看车，尽可能的确认来店时间；（关键点）5）先等对方挂断电话后再挂。一、来电接待一、来电接待10 来电接待的来电接待的技巧技巧1、如果电话是询问车型配置等、如果电话是询问车型配置等1）回答客户询问前先问：“请问先生（小姐）贵姓？”必要时重述来电者问题以示尊重，并做确认；2）亲切地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答；3）尽可能留下客户资料，可说：“X
6、先生（小姐），为了让您能进一步了解我们一汽大众汽车的XXXX版，请您留下电话或地址，我们会再和您联系或寄型录及资料给您。”；4）挂电话线，要再一次感谢客户来电。举例：举例：“非常感谢张先生致电一汽大众汽车“非常感谢张先生致电一汽大众汽车XXX销售服务店，欢迎您有时间随时光临一汽大众汽车销售服务店，欢迎您有时间随时光临一汽大众汽车展厅，非常希望能有再一次给您提供服务的机会，很高兴认识您，再见！”展厅，非常希望能有再一次给您提供服务的机会，很高兴认识您，再见！”一、来电接待一、来电接待112、 如果电话是找人如果电话是找人1）请客户稍等并代为转接；2）十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，
7、并填写接听电话留言表接听电话留言表（见下页）；3）若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告；4）若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。举例：举例：有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8 8：0000在中山茶楼见面在中山茶楼见面分析：该留言有哪些不妥之处？分析：该留言有哪些不妥之处？一、来电接待一、来电接待12接听电话留言表 日 期： / / / 编号：001来电时间来电人姓名来电人号码来电事由请回电话有急事 请回手机想约见你 是你的回电一会再来电
8、话 其它业务电话回电人姓名回电时间回电号码留言内容：留言人：电话接听人：_ 13 迎接规范迎接规范 当班员工应随时注意有没有客户将进入展厅； 客户出现在当班员工视线内时，当班员工出门迎接，引导客户进 入展厅， 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的员工）必须起立， 面带微笑，双眼注视客户，鞠躬15度并高喊“欢迎光临”； 当班员工向客户递送名片，做自我介绍，并热情的询问：“有什 么可以为您服务的吗？”。禁止以下行为：禁止以下行为： 抽烟、手端饮料四处走动、斜靠在车上、无精打采的站、坐、打瞌 睡、与客户接触时手叉腰或放在裤兜里。二、展厅接待二、展厅接待14基本要求：干净、健康，女士淡妆。仪容鼻
9、鼻忌：留长胡子、八字胡等怪异胡子15职业场合服饰六大禁忌：5.过分短小6.过分紧身4.过分透视1.过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露1.符合身份2.扬长避短3.区分场合4.约定俗成衣服礼仪基本规范：服饰礼仪16女士首饰佩戴规则1.以少为佳； 2.同质同色为宜， 色彩和款式要协调； 3.符合习俗。例如：男戴观音，女戴佛； 4.注意搭配，与服装和谐。仪表-女性服饰基本要求女士套裙的搭配1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬 衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣： 内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内 衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜 色相近。
10、 4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜 应完好无损。 5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。1718仪表-男性服饰基本要求男士的搭配注意事项1.西装口袋不能放东西，口袋线不要拆； 2.三色原则； 3.三一定律； 4.三个错误不能犯： a.袖子上的商标没拆 b.穿夹克，穿衬衫，没穿外套，没穿西装 套装打领带 c.白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配 的 ； 5. 制式皮鞋，黑色系带皮鞋。男士首饰手表、打火机、手机三一定律：三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米； 衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米； 衬衣的袖长应在手腕骨下主的衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.52.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定
11、出西装的袖长。厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。 坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。1920男士西装的穿法 ：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时 除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那 粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不 系，双排扣式的则要全部系上。4 、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型
12、“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧 的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。21男士西装的搭配 ：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘 米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上
13、（六粒扣的衬衫）。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的 是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。22男性站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心 在两脚间；双腿并拢，脚尖呈 30-45的“V”字型。 手手：双手握于小腹前，左手压右 手(男左女右)；双手合起放于体后， 右手压左手；双手各垂放于体侧 。坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，则表示尊重和谦虚。男士 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交
14、叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端 坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。女性站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30-45的“V” 字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能 够隐藏腿的弧度)。 手手：双手握于小腹前，右手压左手仪态23蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持 大方、端庄的蹲姿。错误的坐姿交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁24握手 基本礼仪：伸手的先后顺序是上级在先、客人在先、 长者在先、女性在先。握手时间一般 在2、3秒或4、5秒之间
15、为宜。鞠躬 角度在15为宜。常用其他礼仪25指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。注意：不可向上级和长辈招手 视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的 双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉介绍介绍顺序顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。备注：国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵刚总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，
16、拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在酒会、宴会、舞会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。26 送客的要领送客的要领如果客户开车来：如果客户开车来： 1、送客户到车旁，为客户开、关车门，鞠躬并说：“再见，请慢开。” 2、为客户指挥交通； 3、车辆离去时要挥手，并且目送车辆远离后才回到展厅。如果客户没开车来：如果客户没开车来： 则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走。”挥手看到客户远 离后才回 展厅内。注意事项：注意事项： 1、同样热忱的招待同行人员，招呼小朋友时要蹲下或
