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1、第四章 工作分析的结果第一节 工作描述一、工作描述的定义工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形 式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、 工作职责与工作环境等所作的统一要求。二、工作描述的作用1.基础作用2.直接作用3.研究用途工作描述原始资料工作设计流程规划、招聘绩效评估薪资管理劳资处理 三、工作描述的内容工工 作作 描描 述述核心内容核心内容工作关系工作关系可选择性内容可选择性内容工作概要工作概要工作标识工作标识工作职责工作职责工作环境与工作环境与 工作条件工作条件职责的量化信息职责的量化信息工作权限工作权限绩效标准绩效标准工作标识又称工作识别、工作认定，即某一工作区别于 其他工作的
2、基本标志。工作名称职位编号工作地点其它识别标志注意事项：（1）准确反映主要职责；（2）指明等级制度下的相关等级； （3）尽量按照社会上通行的做法来拟定；（4）讲求艺术性 工作名称是指一组在重要职责上相同的职位总称。职位编号又称工作代码HR-03-06：MS-04-TS-08：HR：人力资源部03：主管级06：人力资源部全体员工的顺序编号MS：市场销售部04：普通员工TS：技术支持类06：市场销售部全体员工的顺序编号工作地点是指工作中所在的实际位置。其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类 属信息。基本信息职位名称招聘主管所在部门人力资源部目前任职者职位等级高级主管级工作代码H0001工作地
3、点M公司总部职位分析员分析时间年月某公司人力资源部招聘主管工作标识示例工作概要就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、 中心任务和要达到的工作目标。准备、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经 验，以取得出色业绩工作行为 （做什么）工作对象 （ 对什么/对谁）工作目的 （什么结果）与人力资源部门 配合，有计划地 培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质妥善存储、整理 及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量组织目标部门目标岗位目标组织目标三年内成为省 内最大的房地 产开发商。五年内实现公 司上市，成为 东部地区具有 很强
4、竞争力的 房地产开发商人力资源部部门目标吸引、保留、激励与 优化配置公司的人力 资源，确保人力资源 能支持组织目标。进 行组织优化和管理变 革，以提升竞争力， 并满足公司上市要求 。帮助公司建立董事会 并优化治理结构，以 提升竞争力并满足上 市要求薪酬主管的岗位目标建立并管理科学的薪酬体系 ，以确保公司对于核心人才 的吸引、保留和激励搜寻并招募服务公司战略要 求的中高层人才，确保公司 的核心能满足战略发展的需 要,2，工作综述就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质 、中心任务和要达到的工作目标。准备、监督和控制制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握
5、必要的技术和经 验，以取得出色业绩工作行为 （做什么）工作对象 （ 对什么/对谁）工作目的 （什么结果）与人力资源部门 配合，有计划地 培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质妥善存储、整理 及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量3，工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成 果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。工作职责的描述应注意：（1）以成果为导向；（2）注意完备性和稳定性；（3）尽量避免使用模糊化的词语；（4）应采用主动句式来描述。15职责书写的格式：图1-16：职责书写的格式及其示例行动或角色 （动词）具体对象职责目标 （成果）组织拟订、修改 和实施 公司的人力资源管理
6、政策、制度 以提高公司的人力资源管理 水平 示例组织拟订、修改 和实施 公司薪酬制度及经营 者年薪制管理办法 达到激励和约束经营者的目 的 核定 控股子公司的工资计 划监督其收入分配的程序 审核 控股子公司的人员编 制、机构设置和人员 招聘情况 以控制公司系统员工总量和 素质结构 组织 公司高级管理人员和 控股子公司总经理层 的考核、培训及办理 任免手续 以提高管理人员的素质和能 力 示例示例示例示例组织拟订、修改 和实施 公司的人力资源需求计 划 使公司员工队伍结构合理，素 质优良。 示例16职责描述常用动词表 1-6 职责描述的常用动词1、对计划、制度、方案、文件等 编制、制订、拟定、起草
7、、审定、审核、审查、 2、针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、 3、某项工作(上级) 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督 4、思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、 5、直接行动 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、 6、上级行为 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、17职责描述的书写规则4.3.4职责描述的典型错误图1-17 ：职责描述的书写规则1、必须采用“动词+名词+目标” 或者“工作依据动词名词目标”的书写格式；2、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量；3、必须尽量避免采用任职者或其上级所
8、不熟悉的专业化术语，4、当其存在着多个行动和多个对象时，避免引起歧义，需要进行分别表述。职责描述的书写规则职责的量化信息：常用的职责的定量化信息表达方式有三种：（1）各项职责所花费时间的百分比；（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的 关系。（1）该职位在组织中的位置；（2）任职者在工作中形成的关系； 某公司人力资资源经经理的工作关系向人事副总裁作汇报；监督下列人员：人事部门的工作人员：行政助理、劳资关系 主管、人才培训主管、秘书；工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管；组织外：职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者 。工
9、作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组 织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。主要应用于管理人员的工作描述与职位评价“对组织的影响大小”和“过失损害程度”人事权限财务权限业务权限批准类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、 出差、请假等批准元以内的 费用批准（事项）工作环境和工作条件：是指经常性工作场所的自然环境 、安全环境和社会环境。工作的危险性；可 能发生的事故、事 故的发生率和发生 原因；对身体的哪 些部位易造成伤害 以及伤害程度；易 患的职业病、患病 率以及危害程度等环境中的温度、湿 度、照明度、噪音 、震动、异味、粉 尘、辐射等，以及 任职者与这些环境 因素接触的时间工作地点
10、的生活方 便程度、环境的变 化程度、环境的孤 独程度、与他人交 往的程度等自然环境安全环境社会环境绩效标准：是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡 量每项职责完成情况的规定。它包括衡量要素和衡量标 准两个方面。具体可度量可实现现实性有时限Specific,不能笼统Measurable, 数量化或者 行为化的Attainable,可以实现的Realistic,可以证明和 观察Time bound,特定期限SMART 原则管理游戏：地震救援汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地受灾群众反映，现在还有9个人被困。但已通过电话、手机的形式取得了联系。这9个人分别是：1.企业王总、2.公务员李
11、科长、3.支教大学生张某、4.家庭主妇孙奶奶、5.天才儿童小刘、6.护士杨杨、7.退伍军人谭哥、8.残疾青年小冯、9.普通学生小吕。由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出2人。请以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。二、工作规范1.工作规范的概念工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者 要胜任该项工作必须具备的资格与条件。2. 专业专业 知识识1. 教育程度/学历历4.专业专业 能力3.职业职业 培训训/资资格证书证书6.项项目经验经验5.工作经验经验8.心理素质质7.身体素质质 身心素质质工作经历经历职业职业 技能理论论知识识任职资职资 格工作规范的内容 工作规范的内容（1）
12、工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身 （2）一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的 最低要求 （3）一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法 （4）在建立工作规范时要综合考虑：（a）某些工作可能面临法律上的资格要求。（b）职业传统。2.工作规范与工作描述的区别工作描述工作规范目的以工作为中心以对人的要求为 中心内容范围广相对简单工 作 描 述显性任职资格提取指标隐性任职资格工 作 规 范人职匹配工作满意职 位 目 标 实 现工作规范与工作描述联系3.特别应注意的问题任职资格必须与工作高度相关，不能随意主观判断3.特别应注意的问题1、显性任职资格身体素质身体素质教育程
13、度教育程度工作经验工作经验工作技能工作技能培训要求培训要求身体素质是人先天的形状和能力的物理状况。教育程度是指岗位所需的接收教育的程度。工作经验是指任职者所需的工作经历，它可以通过工作 年限和所从事的具体工作来表述。工作技能是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用 。必备条件理想条件一般工作经验10年以上社会工作经验12年以上社会工作经验相关工作经验6年以上房地产开发公司 或8年以上建筑公司工作 经验8年以上地产开发公司工作经 验专业工作经验4年以上房地产市场策划 或5年以上房地产销售工 作经验6年以上房地产市场策划工作 经验，并主持过市场价值1一 亿元以上的大型房地产开发 项目的市场策划 管
14、理工作经验3年以上担任中等规模企 业部门副职2年以上担任中等规模企业市 场部经理中专以下中专、高中大专本科硕士毕业生1年2年3年4年5年6年学历工作经验替代表 工作技能 维 度表述 选 择 外 语 能 力不需要 国家英语四级，能读 写简单的英语文章 国家英语六级，能进 行简单的英语交流， 看懂专业文章 国家英语六级，能进 行简单的英语交流， 看懂专业文章 公文 处理 能力 熟悉一般公文写作 格式，符合行文要 求 能抓住要点，并加 以归纳整理 具有强的文字表达 能力，言简意赅， 行文流畅 计算 机 熟练使用办公室工 作软件 熟练使用本专业专 业软件 能针对需求编程2、隐性任职资格隐性任职资格是指
15、难以测量或者测量的准确性 较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求， 主要指任职者胜任能力要求。知 识 与 技 能认 知 过 程感 知自我 观念 动机品质程度对何种操作必要必要性需要训练迅速认出不引 人注意的东西发现结头断线及织物上的 小孔用触觉发现不 明显的不平滑 处用手觉检查织线是否平滑认出或区别主 要颜色织彩色布料时用估计很短的时 间间隔织机停止，在纱管尽头找 纬纱线时间很有必要必 要有 帮 助希 望经 常有 时高 度低 度不 需心理品质 主要用途音色的差别感受性 用于确定铃声的音质双手协调 用于装配所有零件注意力集中 在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音区别开来 三、工作规范的形式1.计分式2.文字表达式3.表格式计分 含义1 不需要这种能力2 不大需要这种能力3 可以考虑4 比较需要5 非常需要四、编制工作规范的具体注意事项1、工作规范应结合本组织实际情况加以确定2、工作规范应以工作描述为依据来拟定3、不要与有关法律规定相抵触五、工作规范范例职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1.学历要求：本科及以上；2.工作经验：3年以上大型企
