專案管理

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1、公司 標誌專案管理課程名稱： 生產與作業管理本簡報以PMI【Project Management Institute】出版之PMBOK Guide 2000為主要參考書 PMI 網站http:/www.pmi.orgProject 的定義 專案管理的目的 專案管理的組織型態 專案管理的組織問題 專案管理的生命週期 專案工作規劃 專案管理九大知識 實例介紹報 告 大 綱Project 的定義依PMI PMBOK 2000之定義有開始，有結束【暫時性的】。 產生獨一無二的產品、服務或結果 。 有特定目的。 有相關性及連續性。 一項在預定的時間內，投入預定的資源， 以達成特定目標的組織活動。 專案管

2、理的目的專案經理能使用正確的方法、工具、技巧 與流程來規劃與管理專案。 讓專案關係人清楚自己的角色責任與義務 。 了解專案中When、Who、Where、Which、 What & How的關係。【在專案中，在何時、由何人、在何地、 做何事、以達成何種目標及如何來完成 】 專案管理的組織型態 矩陣組織 強矩陣組織 弱矩陣組織 平衡矩陣組織 功能組織 專案組織 混合式組織 虛擬組織強矩陣組織架構圖總經理功能性 經理功能性 經理功能性 經理專案 總管理工作人員工作人員工作人員專案經理工作人員工作人員工作人員專案經理工作人員工作人員工作人員專案經理 專案協調弱矩陣組織架構圖總經理功能性 經理功能性

3、經理功能性 經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案協調平衡矩陣組織架構圖總經理功能性 經理功能性 經理功能性 經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案經理 專案協調專案化組織架構圖總經理專案經理專案經理專案經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案協調功能性組織架構圖總經理功能性 經理功能性 經理功能性 經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案協調混合式矩陣組織架構圖總經理功能性 經理功能性 經理功能性 經理專案 總管理工作人員工作人員工作人員

4、 專案經理工作人員工作人員工作人員 專案經理工作人員工作人員工作人員 B專案協調專案經理 A專案協調專案管理的組織問題專案式組織： 專案團隊成員的工作分派都以全職為基礎， 全心全力為專案效命，一般當專案是跨領域 成員來自不同專業會採用 問題： 專案經理很難全盤了解團隊成員，對績效較難評定 工作分配問題，產生人力閒置提高成本 時間拉長會造成成員技能越來越差傾向JAMES P. LEWIS 專案管理聖經臉譜專案管理的組織問題矩陣式組織優點： 部門經理提供專業的協助及協助績效 評估 非全職仍可負擔部門工作 需要人手支援時可得到員部門的支援 矩陣式組織問題： 專案和部門目標衝突，影響資源分配JAMES

5、 P. LEWIS 專案管理聖經臉譜專案管理的組織問題虛擬式組織： 有些專案計畫的組織團隊成員被分派到全 國各地或世界各地，團隊成員很難面對面 溝通討論 成功的關鍵： 經常溝通或是讓成員虛擬共處一地 專案開始面對面的會議JAMES P. LEWIS 專案管理聖經臉譜專案辦公室 提供專案經理必要的教育訓練 提供專案經理在專案中使用的文書表 格及軟體 配合公司組織型態訂定適當的專案管 理工作流程 提供專案經理在專案管理過程中的專 業協助專案的限制QualityTimeCostSOWStatement of Work 專案管理的生命週期起始階段規劃階段執行階段控制階段結案階段構思 定義規劃開發檢驗移

6、交 結束專案起始階段工作重點 了解專案需求 確定專案目標 專案中的假設與限制 專案成本與時間概估 專案資源需求概估 專案核准證明專案規劃階段工作重點 工作範疇與管理規劃 工作分解結構【Work Breakdown Structure 】 建立工作分解結構工作清單 專案成員 網狀圖 決定時間與成本 專案規劃書 開工前協調會議【Kickoff Meeting】 專案執行階段工作重點 執行專案規劃【Execute the project plan 】 管理專案進度【Manage project progress】 完成工作套件或任務【Complete Work Package or tasks】 品

7、質確保【Quality Assurance】 團隊發展【Team Development】 會議【Progress Meeting】 專案控制階段工作重點 整合變更控制【Integrated Change control】 專案效能量測【Project Performance Measuring】 效能報表【Performance Reporting】 範疇變更控制【Scope change Control】 範疇驗證【Scope Verification】 品質控制【Quality Control】 風險控制【Risk Control】 成本控制【Cost Control】 時程控制【Sch

8、edule Control】 採取更正的動作【Take corrective Action】 專案結案階段工作重點 正式接受【Formal Acceptance】 產品驗證【Product Verification】 經驗學習【Lessons Learned】 採購稽核【Procurement Audits】 更新紀錄【Update Records】 歸檔紀錄【Archive Records】 核放資源【Release Resources】 階段/ 知識構面起始 階段規劃 階段執行 階段控制 階段結案 階段 整合管理 範疇管理 時程管理 成本管理 品質管理 人資管理 溝通管理 風險管理 採購管

9、理5大階段與9大知識整合管理專案計畫發展： 將相關規劃文件整合成完整一致的規劃書 規劃書是所有關係人共同討論有共識後產生 規劃書須由贊助人同意後才能付之實行 規劃書需包含彼此權利義務及驗收規劃書 專案計畫執行： 執行專案規劃書 完成規劃書中工作要項及細項工作 管理專案的進展 一般管理能力、領導能力、溝通與協調 工作授權系統【確保專案順利完成】 整合管理整合變更控管： 專案流程控制階段 掌控全案官化變更之處理流程 此控管流程應包含於專案規劃書內 變更需考量專案整體完整性及風險評估 須有雙方同意變更文件紀錄避免日後問題 變更控制系統 定義專案效能及如何監控和驗證程序 包括文件管理、追蹤系統、程序及

10、核可等級 變更控制委員會範疇管理專案起始階段： 對專案或工作階段做授權核准證明 專案選擇方法效益 專案範疇管理： 規劃描述如何管理專案範疇和專案決策的文件 定義將專案分成數個工作包或工作細項WBS【Work Breakdown Structure 】 確認範疇確認 .VS. 正式驗收 變更控制專案的範疇變更 WBS 【Work Breakdown Structure 】 時程管理活動設計： 定義在專案執行中必須被完成的活動事項 活動彙整表 定義並紀錄活動彼此的相互前後關係 專案活動網路圖 估算完成個別活動所需花費的時間 時程發展： 分析活動順序、活動時程估算及資源需求以建 立專案時程表 甘特圖

11、、網路圖、CPM、PERT時程管理時程控管： 控制專案時程變更的方法及手段 更新專案時程表 改正行動時程管理案例健身房推出公司員工健康專業訓練班 三個主要的工作: 活動設計 訓練員工與銷售員代表. 廣告行銷 需要發展先後順序流程圖來顯示各活動間之先後順序關係活動敘述 A活動理念 B活動設計作業 活動設計C相關師資的聘請 D活動教室的佈置與規劃E 試辦 F員工訓練 訓練活動G員工對活動之建議 H銷售人員訓練廣告活動 I活動推出前廣告活動J活動推出後廣告活動由前頁之活動敘述表中,我們可以決定每個 活動之前置活動 (immediate predecessors).活動A (Activity A) 為

12、活動B 的一個之前置 活動 (immediate predecessor)，因為活動A 必須在活動B開始之前完成AB活動前後關係表 (Precedence Relationships Chart)網路圖A 90B 15C 5F 25I 30G 14D 20E 21H 28J 45B 15I 30F 25C 5G 14D 20E 21H 28J 45PERT/CPM 專案排程的PERT/CPM 方法為網路表達方式反應出各個活動之間的先後關係活動完成時間PERT/CPM 方法之目標是希望專案完成時間為最短PERT vs. CPM網路分 析技術比較點CPMCPMPERTPERT技術類型技術類型確定型

13、機率型活動的流向活動的流向所有活動均由始點流向 終點，不允許有回路所有活動均由始點流向終點， 不允許有回路活動的持續時間活動的持續時間活動的持續時間是確定 的活動的持續時間是機率型，計 算時用其期望值邏輯關係邏輯關係所有節點及活動都必須 實現所有節點及活動都必須實現， 但條件改變時可預測實現機率適用情況適用情況適用於專案活動的持續 時間有歷史資料的專案可適用於專案活動的持續時間 受到較多的不可預估因素影響 的專案，如從未做過的新的專 案或複雜的專案Gantt Chart成本管理資源規劃： 規劃完成專案活動所需的資源【包括人、物、 設備】 成本預估： 估計完成專案所需的資源成本 成本編列： 概估

14、完成個別活動所需的成本 成本控制： 專案成本的變更控制品質管理品質規劃： 訂定專案品質標準及衡量方法 品質確保： 訂定全面性品質評估方式以確保專案品質標準 全面品質管理TQM 品質稽核 專案品質人人有責，但主要責任在專案經理 品控控制： 利用工具監控專案績效以決定是否符合標準 QC七大手法、新QC七大手法人資管理組織規劃： 指派專案成員的角色與責任及層級關係 人員獲得： 專案相關人力的需求獲得 談判/預先指派 外包 團隊發展： 透過個別獲群體的互補關係及貢獻來提升專案 績效 團隊建立活動、獎勵與認同、一般管理技巧 、 、協同工作、教育訓練溝通管理溝通規劃： 專案關係人的溝通方式【人、地、時、如何進 行】 資訊發佈： 適時、適當的方式提供專案關係人必須的資訊 溝通技巧/資訊取得系統/資訊發布方法 成效報告： 收集及傳播績效資訊 狀態報告/進度報告/趨勢報告/預測報告 差異報告/實獲值分析溝通管理結案管理： 當階段性任務獲專案完成時所產生、收集即傳 播的資訊 效能報告 專案完工報告書 專案發表風險管理 風險管理規劃決定專案中活動需用何種方法管理風