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1、第二版第十三讲 物流绩效评估管理激励评估发展供应链物流管理过程控制的生命线Lecture 13 Logistics Performance Evaluation 物流绩效评估 * *1 1huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估uSystem and Process of Logistics Performance Evaluation/ 物流绩效评估体系及流程uMethod of Inventory Logistics performance evaluation /
2、 物流绩效评估方法uIndex of Logistics Performance Evaluation /物流绩效评估指标Content points / 内容要点DateDate2 2huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估1. 物流绩效评估体系及流程u物流绩效评估是评价物流效率的一种手 段,它源于物流发展目标，根据目标制定 相应的指标体系对其进行评价，通过对评 价结果的分析，修订发展目标。它是一个 连续的流程，也是一个系统的评价体系。DateDate3 3huixi
3、a professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估物流绩效评估体系评估结果分析 由管理者.专家组或智能系统进行分析物流发展 战略目标激励与指导评估执行 与监控绩效评估 指标确定目标修订DateDate4 4huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u目标框架下的指标体系确定物流绩效评估要借助指标体系，选择的指标应与 物流目标一致，与发展战略相符，并将其置于当 前与未来
4、可预测的市场发展环境中，且是可控的 .依据企业物流战略发展目标的不同，评估指标的 选择主要有三种思路。u将财务指标作为绩效评估的主要方面u将非财务指标作为绩效评估的主要方面u财务指标与非财务指标的结合DateDate5 5huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u评估执行与监控评估体系确定后，专门的评估机构开始实施评 估过程。建立评估监控机制，及时纠正评估过程中出现 的问题，确保评估过程公平、公正性，从而确 保评估结果的客观、真实性。u评估结果分析检查本期物流运作状况与
5、物流战略目标的差距发现问题，分析问题产生原因，提出改进措施进一步分析改进过程中可能的瓶颈因素，提出 消除瓶颈的对策。DateDate6 6huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u激励与指导鼓励员工的正确行为，激励其为达到企业物 流战略目标而努力；对物流运作过程中出现 的问题进行指导和纠正。激励员工创新精神，提升团队意识。激发员工对企业物流发展战略目标提出改进 意见。DateDate7 7huixia professor， Economics and Managemen
6、t School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u物流战略目标修订通过评估发现问题以及对问题的分析，检查和 修订企业物流发展战略目标。修订目标是优化自己的资源配置方式和运行机 制，通俗的讲，是优化自己的市场定位。市场定位可分为三个彼此既独立又关联的三个 子问题：u“向何处去”-目标或前进的方向u“从哪里来”-起点或现状u“路径选择”-实现目标的方式DateDate8 8huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u2.1 基准化法基准化管
7、理始于20世纪80年代初的美国，首开 先河的是施乐公司。基准化的思想是不断寻找和研究业内或业外一 流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行 比较、分析、判断，找出本企业的优劣势，向 最优企业学习，确定自己的新目标，不断改进 和创新。2. 物流绩效评估方法DateDate9 9huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u基准化的类型战略性基准化u在与同行业基准企业比较和衡量的基础上， 从总体上关注企业如何竞争发展，明确和改 进物流战略，提高运作水平。u需要收集和分析基准企业
8、物流运作的财务状 况、物流能力、物流规划以及物流成效的因 果关系，然后提出自己的最佳战略。DateDate1010huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u操作性基准化注重物流活动整体或某个环节的具体运作，找 出赶超基准企业的运作方法。流程基准化：从具有类似流程的企业中发掘最 有效的物流操作程序，使企业通过改进核心物 流过程，提高物流绩效。业务基准化：通过比较物流服务产品，来评估 企业的物流活动对整个供应链绩效的影响，从 而评估企业的竞争地位。u国际性基准化参与国际竞争
9、时或企业物流水平达到一定水平 时，则要实施国际性基准化管理。DateDate1111huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估基准化实施步骤了解企业 自身的优 劣势，确 定改进的 方面。对需要基 准化的项 目按其重 要性进行 排序。制定物流 整体基准 化计划制定物流 各环节基 准化计划制定长远 发展目标制定 相应 的实 施措 施将本企业 与基准企 业的差距 定量化行动 实施 并监 控过 程DateDate1212huixia professor， Economics an
10、d Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u2.2 平衡记分卡法1992年Kaplan和Norton首次提出了平衡记分卡 概念。平衡记分卡法把企业的愿景和战略目标转化为 系统的绩效测评指标，将财务测评指标和业务 测评指标结合起来，形成衡量流程绩效的目标 式管理指标。平衡记分卡的基本思想：存在一些关键绩效指 标(KPI)，其中大多数是非财务的，为管理者提 供实现目标的更好方法。关键绩效指标存在于关键物流活动中。DateDate1313huixia professor， Economics and Management School
11、of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u关键物流活动的选取物流绩效评估中往往很难客观地量化绩效指标, 但行为性指标体系，同样可以衡量物流绩效。关键物流活动是在物流总成本中占有很大比重, 或者是有效协调、完成物流工作的关键环节。 在物流活动中，库存占总成本的40%，运输占 30%，这无疑关键物流环节。而客户服务包含 对订单的处理和传输、关键环节的协同管理等 也是非常关键的，它们是关键物流活动。DateDate1414huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲
12、物流绩效评估物流关键绩效指标(KPI)，是把企业物流愿景和 战略目标分解在物流环节中，形成可操作的工 作目标，通过对整个物流流程的关键参数进行 设置、取样和分析而形成的。关键指标的选取遵循SMART原则：uS (specific)-特定的指标uM (measurable)-可度量的指标uA (attainable)-可实现的指标uR (realistic) -现实的指标uT (time bound)-有时限性的指标DateDate1515huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流
13、绩效评估u平衡记分卡系统的建立平衡记分卡把愿景和战略分解在四个方面。我们按照 关键物流活动和KPI选取的规则，把企业供应链物流管 理的愿景和战略进行四个方面的分解，来构建平衡记 分卡系统。创新与学习角度目标 测评指标财务角度目标 测评指标客户角度目标 测评指标业务流程角度目标 测评指标愿景 与战略顾客意见关键物流 活动提供什么 物流产品持续改进 创造价值DateDate1616huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u2.3 基准化与平衡记分卡结合的评估方法基准化旨在通
14、过与业内外基准企业比较，找出自 己的优劣势和发现新目标，通过制定和实施持续 改进和突破性变革计划来改进自己和实现目标。 它提供了一套学习和赶超基准企业的管理思想和 可行的操作方法。平衡记分卡把企业的愿景和战略目标分解在物流 环节中，体现的是目标管理的思想。把两者融合在一起，既注重愿景战略目标(如行业 或国内外供应链物流管理领先水平)，又注重与业内外 基准企业差距的持续改进和突破性变革，在评价 和管理方面都可实现优势互补。DateDate1717huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲
15、 物流绩效评估基准法与平衡记分卡结合的评估体系 财务角度最佳实践目标指标改进客户角度最佳实践目标指标改进业务流程角度最佳实践目标指标改进创新与学习角度最佳实践目标指标改进愿景与战略如何提升物 流整体绩效?企业必须 擅长什么?如何提升 客户价值 ?如何持续发展 并创造价值?DateDate1818huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u前面的评估方法可用于单项物流活动和供应链物 流系统整体的绩效评估，其中都涉及到指标体系.u指标体系的构建要根据评估目标而设定。目标侧 重
16、点不同，指标体系无定式。u围绕评价目标而设定的指标体系有其规律性，关 键在于必须能反映目标的“特质”，同时也是关键 物流环节管理以及关键环节间协调管理的关键指 标。3. 物流绩效评估指标DateDate1919huixia professor， Economics and Management School of Wuhan University第二版第十三讲 物流绩效评估u3.1 单向物流活动绩效评估指标单向物流活动绩效评估一般侧重于关键物流环 节。它们是影响供应链物流整体绩效的环节。从目前企业供应链物流运行状况看，影响其整 体绩效的最基本的单项物流活动包括：u运输u库存u客户服务u成本管理根据评估目标、企业物流运作实际、市场环境 等状况，层层细分能反映各指标“特质”的二级 、三级.指标，形成评估指标体系。DateDate2020huixia pr
