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1、Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012.4.319.1599, please register! 1 秘书考试技巧心得：我的秘书三级考试心得 1、要有良好的心态。看很多人都说资格证很难考，刚开始我也有些怕怕。老师告诉我们，要有一 种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。 2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。秘书考试分两大块，一块是理论，一块是实务。 考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，等基础知 识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题
2、很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想， 不要在职业道德上浪费时间。 理论部分题量还是比较大的， 大家一定要抓紧时间。 实务部分先是情景题， 就是看录像，各位考友一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而 且浪费时间。拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子 空着。还有就是尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。 3、要做历年考题。做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历 年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。 4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。我们老师还建议在复习期
3、间，多吃咸鱼、 鸡蛋、豆腐、海带等富含卵鳞脂的东西，有助于增强记忆力。最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录 像看一遍、题做一遍。 秘书礼仪知识：应付尴尬的十大法则 1.可以脸红，但是不能心慌； 镇定，再镇定。当尴尬突然出现的时候，瞬间的脸红虽然在所难免，但绝对不能心里慌乱。那样既 无补于事，又容易让别人觉得懦弱。 2.不要轻易辩解，越早承认过失也就越容易被人谅解； 3.勇于自我解嘲 既然尴尬的局面已经不可避免，就应当拿出足够的勇气来面对现实，甚至直接向尴尬挑战。 4.随机应变。将尴尬时刻转化为自我宣传的机会； 善于随机应变地处理情况不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且提供了不可多得的自我表现的机会
4、。 李君一直是公司里默默无闻的一员、在一次向新人介绍公司领导时，他误将公司总经理的名字读错，当 时现场安静异常，总经理面露不悦。他觉察后立即转而介绍自己，说完后又补充道：“我们公司的领导从 来没有架子，但在这个公司，除了领导的名字什么都不许错。“紧张的场面一下松弛下来。 5.装傻充楞，置有形的窘境于无形的无知之中； 这是厚脸皮的万用灵方。 它可以轻而易举地将尴尬施加的影响摒弃出去谁都知道傻子总被人们嘲笑， 但从未有尴尬时刻，因为傻子做傻事没什么新鲜的，他自己也不在乎。虽然我们不是真的要当傻子，可 是在特殊时到采用一些特殊方法来脱危解困又有什么不好呢? 6.迅速撤离现场； 惹不起躲得起，三十六计
5、走为上策。如果你的确没有勇气和能力应付尴尬出现时你的最佳选择就是 迅速撤离现场，越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说，提前预见尴尬发生的可能性或 是当尴尬的事态销有苗头时就赶快离开，实在是妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸也不过 就是一阵风罢了。 7.将计就计，化不利为有利； 利与不利从来就是相对而言，只要找到关键点，化不利为有利并非没能。对一个刚刚工作的女秘书 来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢?然而，24 岁的刘小姐在知 悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感动了对方。这两Generated by U
6、nregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012.4.319.1599, please register! 2 位客户也通过此事了解了她认真的工作态度，以后与该公司的业务也总是通过她来接触。 8.转移尴尬； 医学上有所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时、前一种痛苦往往 在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴 尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必须注意一点，你所转移的尴尬应该是善意 的制造玩笑的契机， 9.故作心理脆弱； 人们普遍同情弱者，在尴尬出现的时刻你应当立
7、即做出过激的反应，可以是懊悔不已，可以是痛苦 万状。总之，你一定要让别人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。 一般情况下，人们在看到你的“惨状“后肯定不会再对你穷追猛打、尴尬也就不了了之。 10.予以强烈反击； 这是应付尴尬时最应谨慎的方法。 他首先要考虑对象的身分， 其次是环境， 再次是反击的力度把握。 因为尴尬本身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前一定要搞明白自己 反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人，那最好放弃；假如反击的结果是皆大欢 喜那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击的力度的精确把握。宗旨只有一 条：利己也不损人。
