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1、*1QC小组基础教材（2008新版） *2再 版 说 明： 1、QC小组活动已被大家所接受，随着 我国的经济发展，QC小组的理论逐渐 成熟完善，修订教材与时俱进是QC小 组持续发展的需要。 2、经济全球化的发展和QC小组的国际 化活动，要求我国的QC小组，必须接 受新的管理理念与国际接轨。 为记念QC小组活动开展30周年，QC 小组的专家和学者把教材当做厚礼献给 QC小组的朋友们，让我国的QC小组活 动蓬勃发展。*3 课 程 目 录 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与 激励 第六至第十三章统计方法在QC小 组中的
2、应用*4第一章 QC小组概述 第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足 要求的程度。（摘自ISO9000 ：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段*5QC小组的概念 在生产和工作岗位上从事各种 劳动的职工，围绕企业的经营 战略 方针目标和现场存在的问 题，以改进质量，降低消耗， 提高人的素质和经济效益为目 的组织起来，运用质量管理的 理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经 委，科协，总工会，团中央， 中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组 活动意见的通知*6QC小组的性质和特点 1 性质：是企业中群众性质量管理活动
3、的一种有效的组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产 物。 2 特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性*7QC小组的宗旨和作用 宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积 极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经 济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、 服务、工作现场。*8什么是文明的现场？ 开展5“S”活动加强现场管理 1 整理（SEIRI）去掉不需要 的东西。 2 整顿（SEITON）物品定置 存放，标识、通道、区域划 分清楚。 3 清扫（SEISO）去除现场 的脏物、垃圾、污点经常检 查，形成制度。 4 清洁（SEIKET
4、SU）现场 、设备、环境卫生的保持。 5素养（SHITSUKE）加强修 养，美化身心，遵守制度， 养成良好的习惯。*9QC小组活动的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能 。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神 。 5 改善加强管理工作，提高水平 。 6 提高小组的科学思维、组织协 调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。*10QC小组的产生与发展 1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。 世界上有80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时 引进QC小组北京内燃机总厂试点。 19
5、80至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理 办法”。1997年6部委颁发“关于推 进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材” 。 2003年6月出版“QC小组活动指南” 。 2004年3月出版“QC小组基础教材 修订版”。 2008年3月出版“QC小组基础教材 二次修订版”。*11 中国QC小组的发展： 1、1978年1979年试点阶段； 2、1980年1985年推广阶段； 3、1986年1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注 推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师 队伍； （3）开辟“创新型”课
6、题的活动新领域 ； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的 管理，减少商业化行为，逐渐把QC小 组活动变成公益性活动。*12 国际QC小组的会议： 1、1976年由日本、韩国、中国台 湾联合发起，日本在召开第一次 会议。 2、1981和1985在日本召开第二 、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起 国际会议主席轮流担任，上年主 办国为顾问，当年主办国（或地 区）是主席，次年主办国为副主 席。三位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办 国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在 10月）*13 国际QC小组的发展动向： 1、QC小组活动更加注意提
7、高职工 素质，激发职工的积极性和创造性 。 2、更加强调QC小组活动的自主性 。（志愿者队伍的形成） 3、行业和领域越来越广。（由制 造业向服务业发展，下一步向军队 、学校和政府部门发展）*14第二章 QC小组的组建 组建原则1 自愿参加，上下结合 。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样 。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。*15QC小组的组长 1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识 ；问题意识；改进意识；参与意 识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序 组织小组活动。 C
8、做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识 较丰富；有一定的组织能力。*16QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制， 愿意参加活动的人员，只要小组 接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己 的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物 感兴趣，提出合理化建议。*17QC小组的组建程序 1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登 记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要 求下面建立小组，各部门 建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协 商建组，两者互相结合。*18QC小组的
9、注册登记 1、QC小组的人数 每个小组310人为宜 。 2、QC小组的登记每年一 次。 按小组课题登记每个题 目都登记 3、QC小组活动前进行登 记。 4、半年停止活动的小组 应予以注销*19第三章 QC小组的活 动 基本条件： 1、领导对QC小组活动思想 上重视,行动 上支持； 2、职工对QC小组活动有认 识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的 骨干； 4、建立健全QC小组的规章 制度；*20各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面 1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说 话； 3、应用统计方法；*21对P、D、C、A循环意义和特点的 解释 1、意义：P-计划
10、D-实施（执 行） C-检查 A-处理（处 置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯 上升； （2）大环套小环；*22 A P A P A P C D C D C D A P C D *23生产或工作活动中有很多的问题都 需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活 动能够解决的问题才被选为小组活动的课题 小组课题类型： 问题解决型：- -现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型-创新型*24QC小组的活动程序 （一）（问题解决型自选目标值） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结
11、和下一步打算*25QC小组的活动程序 （ 二） （问题解决型指令目标值） 1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算*26QC小组的活动程序（ 三）（创 新 型） 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算*27一、选择课题 1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存 在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2
12、）名称应一目了然，不要 抽象； （3）选题的理由要直截了当 ，讲清目的和必要性，不长篇大 论的陈述背景；*28QC小组题目的正确表达 XXXXXX-XXXXX- XXXXXX 如何对待 对象 具 体问题 1、提高 重型载重车 装配一 次合格率 2、降低 重型载重车 制造成 本 3、提高 重型载重车 单班生 产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安 全系统 *29QC小组题目的不正确 表达 1、改进工艺提高重型载重车装配 一次合格率 2、控制工具领用降低重型载重车 生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车 销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意*30二、现状调查 现状调查
13、是掌握问题的严重 程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（ 客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整 理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场 去调查，取得第一手资料；*31 现状调查不是课题的再确认，也不是 原因分析，现状就是指问题的现在状 态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就 是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式， 看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆 ，我们要记住：只有选择课题后，再 对问题严重程度进行调查才叫“现状 调查”。*32请大家判断他们是不是做现状调查 1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防 止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故 的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是 否有裂口。*33三、设定目标 设定目标是确定问题要解决到什 么程度，也是为检查效果提供依据 。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值” 表示； （3）要说明
