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1、*1QC小组基础教材（2014新版）*2n 再 版 说 明：n1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展 ，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是 QC小组持续发展的需要。n2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我 国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。n 为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学 者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC 小组活动蓬勃发展。*3n 课 程 目 录n第一章QC小组概述n第二章QC小组的组建n第三章QC小组活动n第四章QC小组活动成果 n第五章QC小组活动成果的评审与激励n第六至第十三章统计方法在QC小组中的应
2、用*4第一章 QC小组概述n第一节质量与质量管理n质量定义：一组固有特性满足要求的程度 。（摘自ISO9000：2000）n质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段 质量检验阶段*5QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自1997年3月20日国家经委，科协 ，总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见的 通知*6QC小组的性质和特点n1 性质：是企业中群众性质量 管理活动的一
3、种有效的 组织形式，是职工参加 企业民主管理的经验同 现代科学管理方法相结 合的产物。n2特点n*明显的自主性n*广泛的群众性n*高度的民主性n*严密的科学性*7QC小组的宗旨和作用n宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。*8什么是文明的现场？n开展5“S”活动加强现场管理n1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。n2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识 、通道、区域划分清楚。n3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。n4 清洁（SEIKETSU）现场、设
4、备、环 境卫生的保持。n5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。*9QC小组活动的作用n1 提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。*10QC小组的产生与发展n1962年日本首创QC小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个 国家和地区参加。n我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北 京内燃机总厂试点。n1980至1985年推广。n
5、1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6 部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”n2000年4月出版“QC小组基础教材”。n2003年6月出版“QC小组活动指南”。n2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。n2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。*11n中国QC小组的发展：n1、1978年1979年试点阶段；n2、1980年1985年推广阶段；n3、1986年1997年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；n（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；n（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；n（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；n（4）加强国际交流与
6、国际接轨；n（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业 化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。*12n国际QC小组的会议：n1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。n2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。n3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席 轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（ 或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位 轮流循环。n4、我国1997和2007年两次主办国际会议。n5、国际会议每年一次。（大约在10月）*13n国际QC小组的发展动向：n1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。n2、更加强
7、调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成）n3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）*14第二章 QC小组的组建n组建原则1 自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。n组建原则2 实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。n 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。*15QC小组的组长n1 组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改 进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动 。nC 做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：n是推行
8、TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。*16QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应 ：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智 。n2 按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。*17QC小组的组建程序n1 自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。n2 自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。*18QC小组的注册登记n1、QC小组的人数n 每个小组310
9、人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销*19第三章 QC小组的活动n基本条件：n1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；n2、职工对QC小组活动有认识，有要求 ；n3、培养一批QC小组活动的骨干；n4、建立健全QC小组的规章制度；*20各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面n1、遵循P、D、C、A循环；n2、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；*21对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义：P-计划n D-实施（执行）n C-检查n A-处理（处置、总结）n2、特
10、点：n （1）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环；*22n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D *23生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型：n问题解决型：-现场型 、n 服务型、管理型、 攻关型 。n创新型-创新型*24QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题n2、现状调查n3、设定目标n4、分析原因n5、确定主要原因n6、制定对策n7、按对策实施n8、检查效果n9、制定巩固措施n10、总结和下一步打算*25QC小组的活动程序 （二） （问
11、题解决型指令目标值）n1、选择课题n2、设定目标n3、目标的可行性分析n4、原因分析n5、确定主要原因n6、制定对策n7、按对策实施n8、检查效果n9、制定巩固措施n10、总结和下一步打算*26QC小组的活动程序（三）（创 新 型）n1、选择课题n2、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策n5、按对策表实施n6、确认效果n7、标准化n8、总结与下一步打算*27一、选择课题n1、来源：指令性课题n 指导性课题n 小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾 客的不满意）n2、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的
12、理由要直截了当，讲清目的和必 要性，不长篇大论的陈述背景；*28QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待 对象 具体问题n 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统 *29QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率n2、控制工具领用降低重型载重车生产成本n3、开发西部市场提高重型载重车销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意*30二、现状调查n现状调查是掌握问题的严重程度n现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数
13、据说话；（客观性、可 比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找到问 题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，取 得第一手资料；*31n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。n “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住： 只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“ 现状调查”。*32请大家判断他们是不是做现状调查n1、医生每月进行身体健康检查；n2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；n3、安
14、全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。*33三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标“值”表示；n（3）要说明设定的依据；n（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。*34你认为这样的课题目标是否可以？n1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%n2、提高2007款解放车的顾客满意度；n3、30天完成自动传送数控装置的研制；n4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克*35四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；n（2）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；*36原因分析的思维程序是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下
