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1、IBM全球企业咨询服务部执行报告IBM商业价值研究院企业社会责任领导可持续发展的企业利用洞察和信息采取行动IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就 特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决 策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是IBM全球企业 咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构实 现价值。有关更多信息，请联系本文作者或发送电子邮件到。 请访问我们的网站：http:/ - 利用洞察和信息采取行动为满足消费者和利益相关方的期望，各企业都提高了
2、对企业可持续 发展问题的重视。它们因此而面临一系列全新的战略决定。但它们 大多没有所需的信息。根据业绩出众的企业以及企业社会责任领导者的经验，我们 指出企业必须开拓新的运营、供应链和客户信息来源，以获得实现可持续发展战略 目标所需的洞察。为满足如今的企业强调将环保及社会责任问题作为战略目标来看待。我们在2009年对224位企业领导者所做的调查显示，60%的企业领导者认为企业社会责任(以下简称CSR)问题的重要性在过去的一年有所提高(参见图1)。1只有6%的企业领导者表示该问题的重要性有所下降。这些回答反驳了新经济环境将会使企业减弱对CSR问题的关注的观点。当今世界是一个变化更迅速、更加扁平化和
3、更加紧密联系在一起的世界。毫无疑问，这些条件要求企业不断改变其业务战略，同时提高对系统性风险及其后果的认识。同样是这些条件构成了要求企业采取可持续经营理念的重要理由，该理念认为企业的健康和长远发展必然系于社会和我们所生活的地球的安宁与和谐。为确保可持续发展，各企业现在都制订了相对较新的目标，亦即对其业务进行优化，以最大程度减轻对环境的影响和提高社会效益，同时实现经济效益最大化。在我们的调查对象中，有超过三分之二的企业将CSR视为其业务战略的有机组成部分，用以创造新的收入流和控制成本。它们因此而面临一系列全新的业务决策。能作者：Eric Riddleberger，Jeffrey Hittner图
4、1. CSR对战略目标的重要性在过去一年中的变化(回答百分比)重要性 提高重要性 没有变化重要性 降低资料来源：IBM商业价值研究院2009 CSR调查。否在不提高产品价格的情况下减少废物产生？是否需要对分销渠道进行重组以减少碳排放和降低能源价格波动的影响？是否应当对产品与服务进行细分以符合消费者对可持续发展日渐关切的趋势？对这些以及更多同类问题的回答涉及一系列错综复杂的新考量。企业经常评估其经营活动的当前及未来影响。 它们引入了以可持续发展为特点的创新式采购、 分销、 产品开发与生产以及服务流程。在承担废物产生及处理的责任方面， 它们对从产品开发到使用的各个方面都进行了重新评估。2 领导可持
5、续发展的企业：利用洞察和信息采取行动正如所预料的那样，企业在这项工作上的进展各不相同。挑战无所不在，尤其是在获取所需的信息以实现这些新战略目标方面。从总体上看，在从可持续采购到劳动道德标准的各个领域，企业花费了很多心血来收集有关其经营的信息。但大多数企业仍然缺少实现其可持续运营目标所需的信息，而且缺口还很大。事实证明，业绩出众的企业在向其业务生态系统广布信息收集之网方面做得比其他企业好得多。2 它们收集的信息还更加有助于企业了解和应对可持续经营过程中面临的绩效挑战。其他企业受到什么掣肘呢？确实存在一些非常现实的障碍。如同许多新企业面临的情况一样，困难在于确定需要什么信息。企业在对可持续发展方面
6、进行改进时是否应当对大量的实时非结构化信息进行分析？如果要这样做，它们是否知道如何将该信息化为洞察和行动？它们应当与其他组织共享什么信息或者向其他组织要求什么信息？它们如何经济有效地管理这些新的信息需求？根据一些行动较早的企业的经验，合作才是上上之策。领先的企业不是孤军奋战，而是与客户、行业群体和非政府机构(NGO)交流信息，以扩大其知识来源和加强其基准分析能力。它们与合作伙伴、供应商甚至竞争对手交流领先实践并最终制定出针对可持续发展的共同标准。长期有效地实施CSR战略离不开标准的支持。通过合作和利用最新信息与标准，如今的企业能够实现可持续发展方面的改进，同时提高运营效率与绩效。新涌现的信息需
7、求如今的消费者、监管机构、非政府机构以及负责任的投资者对有关企业的社会与环境影响的信息的需求显著增加。面对全球变暖、管制加强、资源的日渐稀缺与昂贵以及人口爆炸的严峻现实，人们对环境、健康和社会问题的关注只会有增无减。全球互联的现实也加重了企业要为其行动负责的利害关系。关于什么有害、什么无害以及构成良好业务、良好实践甚或正确判断力的内容是什么的观点多得难以列举。由于互联网的兴起，非政府机构监督与普遍深入的新式消费者维权行动遥相呼应。同时，可获得的信息的数量及细节水平也呈指数形式增加。由传感器、卫星图片、社交网络、聊天、视频和其他媒介所产生的实时数据流极大地增加了人们了解世界上任何时候任何地方所发
8、生事情的可能性。今天，要确定一块木头、铜或矿石出自什么地方就像确定位于越南偏远地区某个工厂的员工的劳动权利一样可行。由于有如此多的信息可供利用，领先企业发现它们能够满足见多识广的新一代消费者的需求。例如， 鱼类消费者除了关心鱼肉是否新鲜以外还有很多其它关切。所谓的海产品是真的野生还是只是广告宣传？其获得合法吗(遵守总许可捕捞量规定而且不危及其他海洋物种)？其运输距离有多远， 在哪个地方的工厂加工？IBM全球企业咨询服务部 3通过今天拥有的技术可以获得所有这些信息。对拖网渔船进行海洋捕捞的地点和时间可以使用全球定位系统技术进行跟踪。相关数据包含在电子标签中并传输到销售点，所以，例如在挪威的消费者
9、可以通过扫描条形码来查明其挑选的鱼产品的捕捞及加工包装时间与地点。3超越传统的报告机制我们在2009年的调查揭示，企业共享相关信息的一个主要目标是教育和通报利益相关方。令人感兴趣的是，利用信息来优化供应链、运输与物流、废物管理和产品生命周期远不是一个普遍目标。87%的被调查企业领导者表示他们将其CSR工作的重点放在创造新效益上，我们发现企业错过了将运营信息与这一重要CSR目标联系起来的机会。但领先企业通过建立该联系收获了成本效益。中国航运与物流巨头中国远洋运输集团公司(COSCO)能够分析其“碳足迹”并制定替代物流策略来减小它。该公司在碳价格和消耗量、物流成本、承运商类型和本地能力、产品需求信
10、息、客户服务等方面进行了仔细的考量。同时考察了替代运输模式、货运合并及运输网络配置策略。结果，该公司将其配送点从100个减少到了40个，使成本下降了23%，二氧化碳排放量减少了15%，相当于每年减少100,000吨。4荷兰可贝可乳品集团(Friesland Coberco Dairy Foods)采取了另一种方案来减少其运输负担，这就是转变其婴幼儿食品的生产方式。构成各种调味品的食物成分现在到了供应链的后续阶段才会添加到食品当中，这一改变可减少库存以及运输里程(估计每年127,000英里)，同时也减少了相应的碳排放量。5重要的是不仅要收集运营信息，而且要经常进行这项工作，从而使新的、准确的数据
11、可以被用于保证企业的可持续运营。IBM又是一个例子。该公司在其一个工厂对通过安装在 全厂的数百个传感器所获得的有关用水量和水质量的实时数据进行分析。基于该信息的流程改进使用水量减少了27%，同时使制造产量增加了30%以上。由此每年的节约高达300万美元。通过在水、能源和废物等领域的管理改进可获得的成本效益是明显和可实现的。但是，在获得和管理大量运营信息方面存在一些负担。例如，实施可持续发展战略要求正确理解质量与客户服务以及成本与环境影响等因素的对立统一关系。在许多情形中，必须评估这些因素对整个供应链及生命周期的影响，这就需要有关产品生产与消费方式的信息。食品公司Truitt Bros Inc.
12、 与环境研究与教育协会(Institute for Environmental Research and Education)联合对其 独有的耐贮存辣椒和豆类产品的环境影响进行了完整的从原产地到餐桌(cradle-to-plate)的评估。它分析了与由食品运输与制造以及生产与处理中所用原材料而引起的气候变化、土壤流失和生态毒性有关的科学数据。调查者得出了与直觉相反的结论，这就是总体而言这些加工食品比消费者自制食品的环境影响更小。其制成品在分销过程或家中贮存期间不要求冷冻或冷藏，而且产生的食品废料更少。64 领导可持续发展的企业：利用洞察和信息采取行动除了经营信息，企业还应当收集有关其合作伙伴的
13、全面的业务生态系统信息。例如，一个公司的碳足迹就是与向其供应资源以及分销其产品的各方有关的所有碳足迹的总和。更进一步，在谈到CSR时，客户位于最重要的合作伙伴之列。因此，除了要了解他们如何使用和处理产品以外，企业还需要了解其客户对可持续性发展问题的具体关切，以实现其目标或者教导客户为什么企业认为其目标也是他们的目标。优化的鸿沟我们调查了与可持续发展有关的三个信息领域，即运营信息、供应链信息及客户信息领域的企业领导者。调查结果表明运营信息需要更加及时，供应链信息仍然过于孤立，而客户信息则需要更多一些。运营信息：数量不断增加，但有时过于迟缓接受调查的企业领导者中有40%的人表示他们在过去三年间增加
14、对运营信息的收集量， 这涉及我们所调查的所有8个可持续发展的相关领域： 能源管理、 碳管理、 水管理、 废物管理、 可持续采购、 产品组成、劳动道德标准及产品生命周期。并不令人惊讶的是， 所收集信息量增加最多的领域是能源管理， 略少于三分之二的回答者选择了这一选项(参见图2)。 约有半数回答者选择了碳管理、 水管理和废物管理、 可持续采购、 产品组成及劳动道德标准。图2. 过去三年间信息收集方面的变化(回答百分比)能源管理废物管理碳管理水管理可持续采购 (符合道德或环保要求)劳动道德标准产品组成产品生命周期 增加 没有变化 减少 不适用(包括不收集)资料来源：IBM商业价值研究院2009 CS
15、R调查IBM全球企业咨询服务部 5新信息时代的重要特点之一是我们可以获得实时数据。然而常常会出现所收集的数据毫无用处的情况。近60%的企业不经常收集有关重要运营及可持续发展目标的信息。例如，即使在受到较高关注的碳管理领域，也有80%的被调查企业领导者的回答为否。他们有可能使用针对年度CSR报告的信息，但由于他们没有评估行动对其碳足迹的持续影响，所以不可能使用数据来改进他们的可持续运营(参见图3)。在我们的调查中，业绩出众的企业在收集经营信息方面明显更加积极主动。对所有企业而言，来自同行的压力会促进信息收集频率的提高。被商业伙伴要求采用CSR标准的时间越长，它们收集数据的频率就越高。在我们所调查
16、的8个领域均存在这一相关性，这表明随着时间的推移，新信息的价值就会突显出来。供应链信息：仍然过于孤立超过半数的被调查企业领导者称他们把与利益相关方和商业伙伴之间的开放信息共享作为重要任务。但绝大多数人并未从其供应商处收集足够的信息来支持其CSR目标。另一方面，与同类企业相比，业绩出众的企业从其供应商收集的信息更多，包括在我们调查的所有8个领域。30%的被调查企业不要求供应商提供上述8个领域的任何信息。令人惊讶的是，在跨业务生态系统“足迹”变得更普遍的碳管理和水管理领域，约有80%的被调查企业图3. 信息收集频率资料来源：IBM商业价值研究院2009 CSR调查能源管理产品组成水管理废物管理劳动道德标准可持续采购 (符合道德或环保要求)产品生命周期碳管理(回答百分比) 经常/实时 偶尔(大约每月1次) 很少(每年1-4次) 不适用(包括不收集)6 领导可持续发展的企业：利用洞察和信息采取行动不要求其供应商提供信息。而且
