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1、家庭业务规划研讨家庭业务规划研讨卓望数码 倪春卓望数码 倪春20112011年年1 1月月1313日日市场环境市场环境竞争分析竞争分析发展规划发展规划实施建议实施建议家庭业务都有哪些需求？家庭业务都有哪些需求？通信通信娱乐娱乐资讯资讯生活生活游戏游戏新闻新闻支付支付语音通话语音通话短彩短彩MAIL视频聊天视频聊天视听视听阅读阅读。教育教育医疗医疗。智能家居智能家居咨询咨询安防安防谁正在满足这些需求？谁正在满足这些需求？游戏游戏新闻新闻支付支付语音通话语音通话短彩短彩MAIL视频聊天视频聊天视听视听阅读阅读。教育教育医疗医疗。智能家居智能家居咨询咨询安防安防。？他们正在如何满足这些需求？他们正在
2、如何满足这些需求？游戏游戏新闻新闻支付支付语音通话语音通话短彩短彩MAIL视频聊天视频聊天视听视听阅读阅读。教育教育医疗医疗。智能家居智能家居咨询咨询安防安防。？如果这就是未来的数字家庭？如果这就是未来的数字家庭？挤挤了点！了点！未来的数字家庭产业链未来的数字家庭产业链设备商接入提供商传输提供商平台提供商SP/CP智能化网络化 FMC“物联网”管道化大容量业务平台化运营智能化营销精细化接入简单化专业化本地化市场前景市场前景20082009201020114.244.294.344.391.151.161.181.19预计至预计至2011年，家庭业务市场容量约为年，家庭业务市场容量约为285.6
3、亿元。亿元。家庭数量家庭数量(亿户亿户)同时使用固定、移动业务的家庭数量同时使用固定、移动业务的家庭数量(亿户亿户)Source: 国家统计局 ，信产部电信研究院市场环境市场环境竞争分析竞争分析发展规划发展规划实施建议实施建议电信家庭产品与移动的比较分析电信家庭产品与移动的比较分析中国移动家庭业务产品中国电信家庭业务产品依托个人领域优势和经验，切入家 庭市场；从语音基础需求扩展信息 服务；基于我的E家庭，不断发展家庭业 务领域，从语音、宽带基础需求扩 展视频、娱乐需求；电信家庭产品与移动的比较分析（电信家庭产品与移动的比较分析（Cont.）固话固话移动移动宽带宽带市场占有率仅5%再进入门槛极高
4、市场占有率63%大客户基础牢固市场占有73%客户ARPU相对较高业务运营经验丰富市场占有仅6%品牌认可度低市场反应慢市场占有56%覆盖范围广，接入能力 强市场占有7%实际能力和运营经验薄 弱我的E家（固话、宽带） E6套餐（固话、宽带、天翼） E8套餐（固话、宽带、IPTV） E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）家庭V网 家庭信息机 家庭彩铃、手机报。作战手段作战手段竞争策略竞争策略以固定接入为基石，以固定接入为基石，拓拓 展全展全业务业务应应用用以业务以业务创创新为新为矛头矛头，实实 现对竞争对现对竞争对手手软硬件存软硬件存 在的在的替换替换我的E家（固话、宽带） E6套餐（固话、宽带、天
5、翼） E8套餐（固话、宽带、IPTV） E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）家庭V网 家庭信息机 家庭彩铃、手机报。作战手段作战手段固话固话移动移动宽带宽带市场环境市场环境竞争分析竞争分析发展规划发展规划实施建议实施建议家庭业务家庭业务发展阶发展阶段段分析分析体系化体系化、架构化架构化家庭业务家庭业务（应（应用用）整合及丰富）整合及丰富业务数量出现井喷； 业务形式趋于多样； 成熟的业务及商业模式 开始出现； 部分业务有了独立的管 理系统用户、运营商意识到家 庭业务的差异； 零散的需求开始出现； 主要通过传统电信网络 控制业务市场逐渐成熟； 精细化营销，提升客户 体验的需求非常紧迫； 运营商对
6、于通用控制平 台的需求变得急迫家庭家庭概念萌芽概念萌芽有形产品 家庭信息机 家庭固话 上网本 数码相框基础服务 语音套餐 家庭上网个人业务向家庭业 务迁移 具有家庭特性的应用 家居安防 智能家居 有形产品与家庭应 用结合家庭生活中心 家居智能中心 家庭信息中心 家庭娱乐中心 家庭商务中心全业务交互 FMC家庭家庭V网网家庭家庭群组群组 家庭成员家庭成员 终端设备终端设备 家庭业务家庭业务One HOME ID AnyTime AnyWhere AnyMember AnyEquipment AnyService概念萌芽阶段发展回顾概念萌芽阶段发展回顾主要为传统业务(语音宽带) 主要形式为独立品牌
7、，套 餐打包 资费降低是主要卖点主要业务特征主要业务特征驱动力分析驱动力分析主要满足通信需求 满足客户对价格的敏感客户需求覆盖客户需求覆盖减少用户流失 消极型的战略卡位主要不足主要不足大幅降低收益 品牌形象不明显 卡位门槛极低 电信有不对称优势 客户吸引力增加不明显2008年家庭用户数结构统计342 1家庭业务丰富阶段的产品类型家庭业务丰富阶段的产品类型技术实现技术实现产品形态产品形态现有创新现有创新通通过常规技术过常规技术手段，手段，常见常见的业的业 务务形态形态满足满足客客户家庭需求。户家庭需求。如： 家庭彩铃、家庭手机报、家庭 彩信冲印等快速上市 极易被模仿通通过常规技术过常规技术手段，
8、在业务手段，在业务 形态上进行创形态上进行创新。新。如：家庭 一本账，网络数码相框等， 家庭定位。较快上市 正面的品牌影响 容易被模仿通通过技术创过技术创新，新，增强或替换增强或替换家家 庭业务庭业务现现有有产品形态产品形态。 如：无线固话、家庭支付、网 络购物等战略卡位能力强 长期收益高 初始成本高通通过技术创过技术创新，满足新，满足目前尚未目前尚未 被被满足的满足的客客户需求。户需求。 如：融合通信，智能家居发展空间大 品牌影响非常正面 市场不成熟，培育时间长 商业模式往往不清晰模式一典型产品形态模式一典型产品形态常规技术常规技术 现现有有产品形态产品形态家庭彩信家庭彩信冲印冲印家庭家庭一
9、本账一本账家庭彩家庭彩铃铃家庭手家庭手机报机报目标群体目标群体全体全体家庭家庭客客户户特点特点可大可大量量借鉴个人借鉴个人业务业务 用户使用用户使用门槛低门槛低 产品实现门槛较低产品实现门槛较低，上上市时市时间间 短短 产品长期发展空间产品长期发展空间有有限限产品策略产品策略大大量移量移植个人植个人业务业务； 以资讯以资讯类类业务为业务为主主，运营运营本本地地 化；化； 细细分客分客户户群体；群体； 以以覆盖面和渗透率覆盖面和渗透率为为追追求求； 充充分分利利用用SP/CP的的运营运营、推广推广 能能力力产品形态产品形态短彩业务在数量短彩业务在数量上上占多占多数数 内内容容和运营和运营能能力力
10、对本对本地地化化要要 求求往往往往较较高高 品品牌牌、资、资费费、包装包装需求需求高高模式二典型产品形态模式二典型产品形态常规技术常规技术 产品形态创产品形态创新新社区社区通通家庭家庭相册相册家庭定家庭定位位目标群体目标群体全体全体家庭家庭客客户户特点特点产品策略产品策略产品形态产品形态竞争竞争者模仿者模仿门槛较低门槛较低 业务业务创创新新对品对品牌牌有有很很大大帮助帮助 对创对创新能新能力要力要求求高高以短、彩、语音为基以短、彩、语音为基本本渠渠 道道，配配合合其其他他技术技术提供提供业务业务 满足满足现阶现阶段段未未充充分分满足的家满足的家 庭庭客客户需求户需求与模式与模式一类一类似似 利
11、利用用现现有资有资源源，发发掘掘SP、草根草根 业务业务创创新的新的潜力潜力模式三典型产品形态模式三典型产品形态技术创技术创新新 现现有有产品形态产品形态家庭家庭网网关关家庭信家庭信息息机机家庭支付家庭支付商圈服商圈服务务目标群体目标群体全体全体家庭家庭客客户户 行行业业合合作作伙伴伙伴特点特点产品策略产品策略产品形态产品形态有有一一定定技术门槛技术门槛 对客对客户户体体验验有有较较高要高要求求 往往往往需需要价值链要价值链合合作作 扩扩宽宽了了市场市场范围范围，价值巨价值巨大大引引入入不不常常使用的使用的技术技术，对现对现 有有产品进行替产品进行替代代或或补充补充 无线无线接入接入是运营商是
12、运营商的的主主要要机机 会会需需要开要开展较展较为为广泛广泛的的价值链价值链合合 作作 前前向包装向包装，后向收费后向收费 须控制须控制接入、接入、融融合合的的关键关键点点 对对切切入入未未来来数数字字家庭市场有战家庭市场有战 略略意义意义模式四典型产品形态模式四典型产品形态技术创技术创新新 产品形态创产品形态创新新家庭家庭云云应应用用家庭安防家庭安防融融合合通信通信智能家居智能家居目标群体目标群体高端高端家庭家庭客客户户 行行业业伙伴伙伴特点特点产品策略产品策略产品形态产品形态业务业务黏性黏性较较好好 业务业务实现门槛较实现门槛较高高，有，有效阻效阻 止止竞争竞争者者 市场市场不不成熟成熟
13、商商业业模式不模式不清晰清晰新新技术技术手段满足新的手段满足新的客客户需户需 求求 新的新的产品体产品体验和验和交互方交互方式式通通过过有有形形的的产品产品结结合合服服务，务，切切 合合家庭用户需求家庭用户需求点点，积极积极拓展；拓展； 探索探索合合作作方方式式，引引入入合合作作伙伙 伴伴； 探索探索业务业务推广推广方方式式； 前期主前期主要面向高端要面向高端客客户户进行进行推推 广广家庭产品布局家庭产品布局产品难度目标客户群无线固话家庭手机报家庭彩铃家庭网关家庭信息终端家庭相册社区通(小区信息)家庭一本账家庭支付家庭安防智能家居商圈服务低端客户群中端客户群融合通信高端客户群低中高针对不同家庭
14、客户群体，通过产品组合搭配，实现攻守兼备 的家庭产品布局，满足现阶段及未来家庭产品发展需求示例示例模式一模式二模式三模式四家庭定位家庭云应用家庭彩信冲印短中期家庭业务分类短中期家庭业务分类以家庭生活需求为核以家庭生活需求为核心心信息类家庭业务信息类家庭业务信息类家庭业务面向家庭提供与 生活相关的各类生活信息。信息类家 庭业务具有地域性和时效性的特点， 业务与用户的交互形式相同，针对不 同地域（家庭小区）的业务内容是不 同的，对于同一家庭中，不同成员的 内容业务是不同的。信息类家庭业务，如：家庭手机 报、家庭天气等；应用类家庭业务应用类家庭业务应用类家庭业务产品结合有形产 品，提供有特点的家庭应
15、用，提升用 户粘性应用类家庭业务产品同时为以家 庭为目标的企业（如电影院），提供 应用服务应用类家庭业务，如：家庭安防、 智能家居等家庭信家庭信息息类业务类业务运营支撑运营支撑CP内容 信息 汇聚内容信息推送CP内容信息管理家庭家庭多级服务运营能力信息接入通道信息服务通道家庭信家庭信息服息服务务差异化细差异化细分分家庭信家庭信息服息服务务支撑系统支撑系统家庭家庭应用应用类业务类业务价值价值链链整合支撑整合支撑M2M应用产品 包装业务能力整合价值链管理家庭家庭应用接入通道产品包家庭家庭应用服应用服务务整合系统整合系统融合通信 应用移动互联网 应用高端客户家庭家庭中低端客户产品包家庭应用需求分析q家庭应用类需求主要体系在家庭综合通信、家庭综合信息、家庭娱乐、 家庭安防、智能家居及远程控制方面的需求q家庭综合通信业务包括了固定电话、移动电话及其他终端之间 的互相通信，在3G时代，多种基本通信业务的融合成为趋势；q家庭综合信息服务、家庭安防服务及智能家居远程控制服务等 对于信息化、智能化的数字家庭构建至关重要，其中多数是属 于M2M类型的业务；Nick3幻灯片幻灯片 24Nick3 应用=输入=价值链整合平台=产品包=细分客户模块包括： 价值链管理 产皮包装 业务能力整合 Nic
