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1、七做好“雾直间验残“提供优质服1务兽源督贡四队9小组前“言。应青岛港集装箱运输快速发展的需要,不断提升理货的服务水平,在确保“零时间签证“服务品牌的基础上,我公司又推出了“零时间验残“服务品牌,即通过突破传统的验残方法将集装箱验残时间进行压缉直洪浑雳;消陡驼瑞f作寺议葛即效率的货面影响。J根据公司的馥体部署我队成立了Q0C小组,运用TQC管理方法,结合现场生产实际藏募改关,努力解决生产过程中存在的何硫“零时间验残“服务品牌,对提向理货服了良好的推动作用。一)小组情况1、小组名称:外理公司前港理货中心理货四队0C小组,juaP鲸集团公司注册号:3、小组类型:技术攻关更、小组成员简介表:性别|年龄
2、毒萱职务|小组分工|受训课时1曾瑞江|男5中不队长绎长1202【王贤鹏|町|30大专|剪队长|副组长1203【徐主坤|罪|_25巳大专理货绎长|组员964胡萝龙榔愧瞄苴睿门理颉纬J|绍页965贺鑫|男26大专理责员6【王滨|町|27大本|“理质责7【巩书杨|男|24中与|“理贵员平均本欠循环旷间:时间:2009.口-一2009.12P计划阶段P一、选题理由1、为适应青岛港集装箱运输快速发展的需要,不明技吾俊帕周化阮基国书的纳吴仁司市场光2、公司“零时间签证“被评为山疳瘀服务品腾后,又继续推出“零时间验残“服务命牌s作为a理货队,我们必顺在实际工作中确保公史信誉。实际工作中,船方验残安排无序,时
3、间较长,往往是工人发现残损后通知理货人员,理货人员再找船方安排人验残,以致影响了生产效率。因此,提高验我效率,确保“零时间“验残是我a沥国芸限c他鉴于上述原因,Q0C小组决定以“做好零时间验残,提供优质服务“作为首次循环的课意画P一、小组活动的预期目标1、在确保装卸效率的前提下,做到“零时间“验.气标RhutuRDH唐3、船方、港方满意度达99%。一P三、现状分析1、数据调查:2009年11月,我们用一周的时M次,圆满解决15次,顾客满意度为99.5%。奚因确认:出现的问题及次数统计如下。、以统计表中可以看出,理货员、理货组长业K平侥,理货组长与船方缺乏沟通、船方接组后查验不及时是影响“零时间验残“的主要原团。王理货组长征求船万意见并结合玑场工作经验列出繁F婆m亨面理货组长工作b力不强业务、荚语水干低理货组长年轻化，理货队年轻组长4同经验积柳少。(2)理货组长平时业务学习不够重视,
