《内训师培训教材定稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内训师培训教材定稿（129页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2012-11-061企业内部培 训师培训长胜纺织科技发展（上海）有限公司讲师 ：计晓赟2行政细节n共同参与和分享n寓学于乐n不迟到、不早退n排除干扰：请关闭手机；请勿在教室吸烟2012-11-063目标与介绍4讲师培训的目标培 训 效 果技巧知识知识技巧态度经验信息5培训目标培训目标n掌握员工学习的特点n掌握如何准备、组织 和进行培训n通过学习和练 习主持培训班的 技巧，提高在n分享，交 流，加强，培训中与学员互动的能力以求取得即时改进6培训题目n对员工培训 n学习的特点n学习的特点n优秀培训讲师的能 力 n了解你的学员，培 训内容的准备和方法 设计 n培训讲授技巧 n实践练习第一步n辅助讲
2、授技巧： 有效互动 n正确运用视听器材 n主持培训班的技巧n主持和管理培训活 动n处理培训中学员的 非建设性行为n实践练习 n回顾和总结第二步有效培训7培训方法理解到共识实践讨论实践练习角色扮演案例练习作业角色回应讨论作业技巧练习2012-11-068了解学员了解学员 和和 准备培训准备培训9学员、内容、方式内容学员方式在培训中, 学员、 内容和 方式哪一个更重要?10培训的三种模式以学员为中心培训模式以教材为中心以讲师为中心11个人练习n请分析自己对学员、内容和方式在培训中 哪个更重要的认识12培训的平衡n以学员为中心，以满 足学员需求为导向， 用有效的方法方式将 培训的内容传递给学 员，达
3、致影响学员的 目标。内容方法学员13培训发展的趋势 以学员为中 心績效需求以学员为中心 的培训业绩需求能力需求发展需求讲师必须关注学员14了解学员工作状态ABCAttitudeBehaviorCommunication 态度工作 方式沟通 方式15了解学员培训期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思维模式期望：学习的期望和期望学习什么为什么学习学习的愿望学习的好处具备了什么能 力：知识、技 巧、经验等期 望表 现 能 力16公开讨论n培训准备的宗旨是什么？17培训准备六要素培训准备1）收集资料5）讲授/呈现4）整合PPT 教材6)开场白 结束语3）选择培训
4、 方法2）内容模块化18讲授法 精彩呈现n由讲师主讲，例如：阐明目标，讲解 概念，解释练习，说明有关细节等n讲授前的准备：n明确授课对象n清晰讲授目的n确定讲授主要内容n具体讲授时间19讲授法n讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等方法 n讲述法是叙述事实材料或描绘所讲对象、现象的 方法 n讲解法是说明、解释或论证概念、原理、规律的 方法 n讲授法的基本要求：n科学性、思想性和系统性n启发性和趣味性n语言要清晰、准确、精练，并要生动、形象，有 感染力，机动性n要运用好板书或PPT。 20讲授技巧 5大呈现技巧个人能力n运用知识、经验和感染力利益n多讲利益、应用，而特征则以理解为目的故事n将讲故事和
5、主要内容相结合金字塔n运用“金字塔”原理：从关键、重要结论说起语言技巧n语言表达和描述技巧：清晰、有序、逻辑21语言技巧 - 生动化技巧C口语化，用学员熟悉的话，书面语言口语化C问题化：把重点转换成问题C细节化：多用动词，描绘细节C戏剧化：使用对话，模拟当时场景C简单化：多用简单句C排比化：多用排比句式22增加你的感染力n即使你的授课很有条理，很有逻辑，但如 果这还不能打动学员，那是因为，你可能少了一个最重要因素：感染力n如何增加你的感染力？n兴趣；热情；激情；自信n自己的经历：投入情感23讲授法小结1.逻辑、清晰、准确、生动、形象2.将故事与主要内容结合，突出重点3.展现利益和要点4.丰富的
6、语言修辞技巧5.严格控制时间24培训方法 培训活动n角色演习n案例分析n小组讨论n小组作业n破冰活动n个人作业n阅读n讲授、呈现n头脑激荡练习n测验n实践练习n应用练习n录像、录音n室内游戏n室外游戏目的： 启发思维? 传授知识? 改变行为?你常用的方法是什么？25培训材料PPT的准备n模板和PPT设计n底版色与字、图或曲线颜色的反差n标题字与内容、字大小的配合n每一页的内容的多少/ 72 行n动态效果n公司的Logo幻灯片设计KISS原则qKISS原则（Keep It Simple and Stupid ）善用图表说明，避免大量的文字说明一页PPT一个主要信息自我注释字体大于24不超过四种颜
7、色整体表现简明、直观慎用动画及其它特效27修辞手段运用n通常修辞手段是指在呈现中运用图、 表、曲线、卡通等加强你的讲述。在运 用修辞手段时：n要给学员留下独特的印象n要结合你的目标和利益一起使用28小结 培训材料的准备n了解学员，确认培训需求和培训目标n确定培训提纲 培训的结构n收集资料 - 组织内容，做好PPTn 选择方法n讲师的方法：一般性讲解和丰富的修辞n互动n学员活动29准备开场白n开场白在培训中是非常重要的。讲师的 开场白往往会成为学员对讲师的态度， 讲师的观点，以及他们是否愿意参与并 配合产生很大的影响。30开场白的目的为培训定下基调与学员建立和谐的关系介绍培训的主题说明目的界定交
8、流层次31开场白的结构开场确认培训主题n问候学员n说明培训目的n界定基调和参与程度 培训方法n提供背景信息n确认培训主题32开场白要避免L道歉 “对不起”L说的太长, 不进入主题L时间把握不当(例如11:45说早上好)L负面的开场白L为培训而自辩33学员自我介绍n为什么让学员做自我介 绍？n陌生就有距离、隔阂n打破僵化、拘谨的气氛n提高大家的参与意愿、机 会、情绪n增进培训效果n三人行，必有我师促 进彼此学习机会n何时做自我介绍：n上较长时间的课时 n需要讨论、互动的课程 n培训刚刚开始 n自我介绍要注意：n人数多时要分组 n规定介绍内容 n介绍要配合学员特征，便于 记忆n介绍内容与课程主题结
9、合 n规定发言时间，不断提醒 n可用游戏化方式，增进趣 味34常用开场白n提出问题n事实或事件n回顾与展望n趣闻轶事n引用或引述n格言、警句、成语n比喻介绍1.问候学员，自我 介绍，引导培训学员 自我介绍2.说明培训目的、 目标3.界定基调和参与 程度：培训方法4.提供背景信息35准备转接语n当一个题目做完或一 项活动完成之后，就 要开始一次新的学习 ，建立适当的转接语 ，将各个主题串联起 来，加强讲师的逻辑 性，有效地承上启 下。下面36转接语的目的n总结已进行的特点和利益n连接下一项活动，使学员能够集中注意力n转接语必须清楚明确 n转接语的长短要视所连接活动的内容、特 点的多少而定37转接
10、语联接下一项题目或活动n这让我谈到下一个论点 n在我们介绍那个具体的技巧之前，您们应该 首先了解一些 n另一个相关的题目是 .n下面我想用几分钟的时间与大家讨论一下 .n我的下一个专题是关于 .38准备结束语结束语是讲师要求 学员按讲师的要求 和培训目标作出承 诺或采取行动的“最 后”机会39行为的改变回应兴趣交流认可 接受愿望思维 改变行为 改变行为习惯40有效的结束语n综述有关特点，更多强调利益n要求学员承诺去行动以达到培训的目标41常用的结束语方式n总结，“这次培训的要点 有三”n告诉学员将来的计划 如何使用、好处何在、 以及利用价值等n重申最初的好处和最终 的好处n呼吁行动n出乎意料的
11、结束n重申已获的成功和成就n真心诚意地感谢学员 “最后一个建议。” 呼吁行动 运用你所有的培训才能给学员一个惊喜 用与开头简介相呼应的 参考资料 参考各种效果好的开场 白方式 其他2012-11-0642专业培训技 巧和方法43表达的自如区n在什么情况下，你能自如地表达：n演讲，呈现n说出不受欢迎的观点n与你经理谈话n传达坏消息n对自己讲话n提出问题n与朋友交谈n和公司总裁交谈44个人培训技巧ABCnAttitude 态度nBehavior行为举止nCommunication言语表达方式专 业45培训重要技巧培训技巧n态度 n行为技巧n语言技巧n提问技巧 46讲师的态度n公开讨论：n讲师应该以
12、什么样的态度投入培训中？47态度的重要性：自信n专业的行为表现n相信自己讲授的内容n坚定的目光n流畅的表达自信48态度的重要性 ：热诚n热情和诚挚：有感染力1. 对所谈内容的信 心 2. 对自信的发挥 3. 不高傲、不自卑 4. 成熟的方式、不 做作49态度的重要性：信任信 誉 和 信 任1.用适当的方法 2.提供正确的信 息 3.原意的解释 4.不随意允诺50紧张的原因n害怕学员n害怕失败n害怕自己呈现水平太差，没有讲好51积极的态度想 象:J在脑中详细描绘呈现的现场和出席的学员J自己感到信心倍增和镇静自若J自己的表现J学员积极的反应J成功的结果52消除呈现的紧张短期消除紧张的方法:n协调呼
13、吸n寻找一个亲切的面孔n手中握一物件n练习发音n放松n积极思维53消除呈现的紧张长期消除紧张的方法:n写好开场白和结束语n充分的准备工作n自我预习 录像n对讲授的内容有充分的理解54消除紧张的道具n用大号字编写呈现的“观点提要”，放在讲 台上n准备索引卡n做好PPT或PDF文件n在呈现现场张贴一些挂图n准备好你的提问55身体锻炼与放松n放松脊椎n放松颈部n放松臂和手n放松面部肌肉56建立专业形象n目光接触 n手势 n面部表情 n姿势 n分散注意力的小动作OK!?57目光接触的准则n学员不太多，设法很自然与每位保持目光 接触n学员较多，选定一易于控制的区域，并与 坐在此区域中间的人保持目光接触n
14、与学员保持目光接触时，应适当走动n目光接触的时间1 3秒为宜翻白眼长时间看天或地58手势n一旦开始一个手势，一定要做完n使用描述性的手势有助于说明事物特征大小 ，形状，动作，方向n用强调手势引起学员对该主题的注意59常用手势警示n掌心向外，伸出手表示停止，提醒学员手指n引起学员注意或指出方向或指责，请小心使用分割n两手竖放，从一侧移到另一侧，表示你的观点 分成几个部分拒绝n掌心向下作横扫状表示不接受拳头n举起拳头表达强烈情感，如愤怒或决心给与拿 n手心向上，表示提出新思想或要求某物60面部表情n以轻松和友好的表情开始你的培训n通过变化表情来反映培训的内容n经常展露微笑61姿势n两腿分开，让体重
15、平均分配n两臂自然放在身体两侧或腰间n避免将手臂交叉或放进口袋n避免在身体的前面或背后紧握双手n坐着培训，身体要稍向前倾62小动作n培训前抖空口袋n除培训所需材料和工具外，不带其他多余 物品n不要将手机和呼机挂在身上63注意着装西装深蓝色深灰色黑色衬衣白色浅蓝色浅灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋领带条纹的有反差的单色的简单图案不是大红大绿 的珠宝质地好但不要 多64有效运用语言语言技巧清晰明确的语言恰如其分的语言抑扬顿挫的语言65清晰明确的语言n培训时要自信和果断n不用或尽量少用n听起来有抱歉n不确定n或公然指导他人的语言66恰如其分的语言n定义学员可能不明白专业用语n避免果多使用技术术语，行语和流言n
16、多强调利益，即对学员有什么好处n简化解释避免使学员感到无所适从67抑扬顿挫的语言n在自然停顿点上停顿n为强调或取得戏剧效果而停顿n用停顿并吸气来代替多余的口头禅n停顿时，保持目光接触68有效的声音n速度和节奏n音量n语调变化n注意自己发声的毛病69速度和节奏n不时改变讲话的速度，以求达到戏剧性效 果n加快速度以表达激情n放慢速度以表达强调n使用自然停顿，较易记忆70音量n根据培训教室的大小调节音量n变化音量，取得吸引人的效果n致力控制发声，而不是音量71语调变化n改变语调以强调关键的信息n在培训准备表上标出需要特别强调之处n不要为了变化语调而变化，以免产生一种 唱歌的效果72发音与语法 n别懒得张嘴n不要吞咽一句话中最后的词n避免言辞不清楚、不明确n“嗯”“啊”n技术术语n乡音n垃圾字句，口含石子73向学员提问n开放式提问主要是鼓励学员回答，制造气 氛，开拓思维，讲
