压力管理(基层管理篇)

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1、压力管理（基层管理篇）人力资源部 2011年11月培训目标提高心理素质学会管理压力的技巧认识压力培训内容压力的定义压力的来源压力造成的影响压力的两面性理论部分常用的压力应对方式吐纳抽离法ABC理论及务实压力管理在基层管理中的应用实践部分分享与探讨讨论：你的经验 请说出在你生活和工作中遇到的压力。 遇到压力时，你一般是如何处理的？效果如何 ？ 还有哪些压力是你目前很难处理的？理论部分压力的定义压力的来源压力造成的影响压力的两面性理论部分什么是压力？压力的定义物理学定义：是指垂直作用于流体或固体界面单位面积上的力。心理学定义：压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。心理压力

2、 =（期望现实） 重要性系数压 力 无 处 不 在压力来源预期压力源慢性压力源情境压力源残留压力源从压力的性质分压力来源外部内部压力外部压力源造成压力的工作因素职业规 划 工作的目 标 公司的发 展预期性压力源工作本身压力源工作太多 太过复杂/简单 责任过大 难以控制情境性压力源不适的工作环境 快速的变革 无工作安全感人际关系压力源与领导的矛盾 同事间的矛盾 部门间的矛盾 过多的应酬造成压力的生活因素不良环境住宅条件差交通不便环境嘈杂来自家人的压力关系不和配偶不理解孩子的学业来自家庭安排方 面的压力家庭职责归属搬迁配偶工作调动老人抚养责任重大事件结婚 孩子出生 亲人重病/去世 配偶失业 离异/

3、出轨内部压力源心理认识情感意志气质能力性格动机需要个别差异周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪 声非常大。甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道” ，大喊大叫，与人争吵。乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑。丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的 人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，他会 穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。实话实说，您会怎么办？寻求者承受者处理者压力会带来什么？心理身体事业家庭人际压力对心理造成的影响认知感知觉下降、思维迟缓、记忆 衰退、注意力分散情绪抑郁、焦虑、恐惧、烦躁、易怒自杀社会适应性社会退缩性格、意志性格改变，意志下

4、降压力对身体带来的影响感冒 腹泻便秘哮喘鼻炎背颈皮肤血脂 动脉肠炎性衰士气肾损胸痛焦虑心理失眠消化血压心脏与压力相关的 疾病也越来越多压力对工作造成的影响工作质量下降业绩下降高旷工率、高离职率、高怠工率员工之间关系恶劣工作失去动力事故上升压力对家庭及人际造成的影响如果，没有压 力？。世界上最好的工作享受碧海银沙的梦幻生活6个月的薪金可达15万澳元（约 合10.5万美元）免费居住海岛别墅享受免费往返机票英国公民 本索撒尔 获世界“最好工作”孤独，怀念在英国的日 子尽管大堡礁地处热带 ，但白天比英国短，晚上8 时天色就黑了大堡礁炎 热的天气不适宜烧烤压力的另一面敌人帮助成长困境促进思维逆境帮助成功

5、低高高表现压力压力是把双刃剑厌倦最佳表现点重负负担剥夺威胁让压力为我所用!所以，我们需 要的不是消除压力 ，而是管理压力实践部分常用的压力应对方式建立心锚ABC理论及务实压力管理在基层管理中的应用实践部分你有什么好办法？这些方式,你用过么?非常手段转嫁他人默默承受减弱压力源时间 性压力源有效的时间管理授权授权授权合作、团队建设冲突管理遭遇性压力源工作再设计变革管理改变环境慢性压力源管理忧虑设置目标small wins预期性压力源提高生活质量合理的饮食饮食规律营养合理以步代车每日运动适量的运动睡眠充足 劳逸结合 偶尔旅行 培养兴趣适当的休息主动沟通 坦诚真诚 学会幽默 时常维护良好的人际增强心理

6、弹性禅宗内观静坐满灌疗法瑜伽提高意志力ABC合理情绪疗 法 叙事疗法 短期焦点咨询 阅读改变认 知改变行为积极行为 积极语言 满灌疗法 小步子原理改善情绪放松训练心理暗示意象对话速效篇建立心锚调理篇合理情绪疗法压力形成的根源认知方式刺激 (外在压力源)情绪行为/决策“人类不是被问题本身所困扰，而是被他 们对问题的看法所困扰。”合理情绪控制基本步骤诱发性事件找出使自己产 生异常紧张情 绪的诱发事 件。例如当众 讲话、考试、 工作压力、人 际关系等。 信念分析挖掘自 己对诱发事 件的解释、 评价和看法 ，即由它引 起的信念。后果从理性的 角度去审视 这些信念， 并且探讨这 些信念与所 产生的紧张

7、情绪之间的 关系。辩论扩展自己 的思维角度 ，与自己的 不合理信念 进行辩论， 最终放弃不 合理信念， 学会用合理 的思维方 式。A AActivating eventsB BBeliefsC CConsequen cesD DDisputingE EEffects效果通过调整达 到的新的情 绪及行为， 从根本上树 立起合理的 思维方式， 不再受异常 的紧张情绪 的困扰。三 大 不 合 理 信 念无论如何我都不能失败 你必须处处做的最好 我必须获得成功 别人必须很好地对待我 生活应该如我所愿绝对化要求强烈的个人意愿苛求完美我必须获得成功他必须听我的我必须让每个人都喜 欢 我糟糕至极负向思维、受

8、害者的心态货期那么赶，我绝对完不成 了经理叫我去办公室，我死定 了孩子让老人带,一定会被宠坏他不爱我了,我再不会幸福了他们都看不起我他处处针对我没人在乎我现在的员工都不好管过分概括以偏概全、偏激怎样与不合理情绪辩论首先，放平心 态，学会放下！天底下只有三件事自己的事开不开心尽没尽力要不要帮他要不要努力工作要不要对此负责别人的事爱不爱我欣不欣赏我在不在乎我向不向我道歉理不理解我听不听我的老天爷的事什么时候地震什么时候裁员命好还是命坏结果是好是坏人的烦恼来自于自己的事忘了自己的事别人的事爱管别人的事老天爷的事操心老天爷的事要轻松很简单自己的事打理好自己的事别人的事不去管别人的事老天爷的事不操心老天

9、爷的事练习一下吧我的命真不好，居然跳到这样一家鬼 公司，老板脾气很差，同事们之间也 没有一点人情味。有一次我犯了点小 错，老板竟然当着所有人的面说：“ 不想干就走人。”同事们在旁边都没 一个出来替我说句话的。我的命真不好，居然跳到这样一家 鬼公司，老板脾气很差，同事们 之间也没有一点人情味。有一次我 犯了点小错，老板竟然当着所有人 的面说：“不想干就走人。”同事 们在旁边都没一个出来替我说句话 的。练习一下吧怎样与不合理情绪辩论其次，跳出你 的思维框架！同一事件，两种观念负性观念l我解决不了l90后员工太难管了l工作太累了l我要努力去克服困难积极观念l我要找出一个解决办法l我如何提高管理能力？

10、l我如何让工作轻松点l我要成功STEP1去绝对化将困境由抽象变具体、由永远变暂时我失恋了，没人爱我了，我的 生活永远一片黑暗了。 我失恋了，他不爱我了 ，我会有一段时间不 开心了。STEP2真是太好了！我失恋了，他不爱我了，我会 有一段时间不开心了。我失恋了， 真是太好了 ，我又可以有新的选择了 ！太好了，我又有了一个成长的机会！STEP3“怎样才可以？我失恋了， 真是太好 了，我又可以有新的选 择了！怎么才能找到我的真 爱呢？通过寻找解决办法走出情绪怪圈练习一下吧 我的上司经常对我发火。这个员工太难管了, 做错了事还理直气壮顶撞我!又要加班赶货,累死我了!我的主管一点水平都没有,却还对我的工

11、作指手划脚！上头压力重重，手下抱怨连连，计划常常变动，品质往往出错，产能总难达标，责任还得我扛！做个组长真命苦！我家孩子太内向，长大一定没出息。我家孩子一点都不听话，整天不学习，就知道玩！女友生病住院了，我却因为工作没时间照顾她。我的老公有了外遇。练习一下吧我的命真不好，居然跳到这样一家鬼 公司，老板脾气很差，同事们之间也 没有一点人情味。有一次我犯了点小 错，老板竟然当着所有人的面说：“ 不想干就走人。”同事们在旁边都没 一个出来替我说句话的。提问时间？内容回顾压力的定义压力的来源压力造成的影响压力的两面性理论部分常用的压力应对方式吐纳抽离法ABC理论及务实压力管理在基层管理中的应用实践部分

12、分享与探讨作业 1.你的工作环境中存在哪些过强或过弱的压力源?尝试改善。 2.学会区分三件事,放下别人的事和老天的事，并承担起自己该负的责任。 3.每天注意自己的负性思维,运用三步法尝试与之辩论。(最好做记录)低高高表现压力乙ABCCB甲压力管理在基层管理中的应用厌倦快乐重负负担剥夺威胁最近车间赶货，你已经一个礼拜没在12点之前睡觉了，可是小李却在这时候向你提出 请三天假。你会：（注：小李是*经理的老表，背景硬，资历老,脾气大）甲：火冒三丈，跟他说一堆的道理，并 坚决不批准他请假。乙：心里非常着急，但碍于小李的背景，只能默默承受。丙：询问小李请假的原由,倾听他对目前工作的 感受,对小李请假表示

13、理解。和小李共同探讨除 请假外更好的解决办法。您是怎样的管理者？寻求者承受者处理者如何，能做到 ？做一个优秀的员工压力管理专家首先，营造良 好的工作氛围！做一个优秀的员工压力管理专家营造良好的工作氛围必要的配备与帮助1厂规及奖惩介绍工作内容的培训必要用品及时发放疑难问题耐心解答2新员工融入适时鼓励与赞美员工参与管理关心员工生活无障碍沟通及时的危机干预和谐的人际关系3不同员工不同压力不同时期不同压力不同工作不同压力针对性的压力氛围他是哪类员工？耐力抗压力他是哪类员工？孔雀型好表现,交际花,没 耐心,好表扬,自我 感觉太好。多表扬,多给予表 现的机会.布置任 务时估计其实际能 力,否则很可能留 个

14、烂摊子给你。合作性强,有耐心, 喜欢安定,喜欢良好 的人际,对人好,怕 压力,不懂拒绝。考拉型多表扬鼓励,多给 予安定和谐的氛 围,在布置任务时 估计其实际承受 力,否则很可能让 其压力过大。老虎型好表现,脾气大,没 耐心,抗压力强,处 理重大问题时有高 超的领导力多表扬,多倾听他 们的意见,给予足 够尊重和信任. 老 虎屁股摸不得，一 山容不下二虎。以 能力驯养他。沉着冷静,不喜欢 交际,有耐心,能长 期承受枯燥乏味高 难度的工作,但容 易成为工作狂猫头鹰 型给于明确的工作内 容和目标,工作一 定要有挑战性,但 要适度,防止该类 员工压挎了自己。其次，学会倾 听！做一个优秀的员工压力管理专家

15、倾听的艺术善意耐心的表情与姿态：微笑，点头，身体前倾和蔼的声音与言语同理心言语表达：我理解，我明白，恩。你的意是。你感到。 开放式问句：怎么了？然后呢？你觉得呢？你是怎么看的呢？说说你的想法。有更好的 办法么？ 自我开放：我觉得，我是这么考虑的。我感到 切忌： 你必须；难道；你说的对，但是。最后，以效果 为导向，不让情绪 左右你！做一个优秀的员工压力管理专家处理问题七问 这个问题的根本原因是什么？ 我要的最终结果是什么? 他是什么类型的员工? 我的做法能达到最终结果吗? 如果没效果,我该运用其他什么办法? 我在处理问题过程中受自己的情绪影响了吗? 我该如何不受情绪影响?挑战一下吧场景：小张，入职6个月，原来由A组长管理。上个月调入你的组后经常提 出请假及不加班的要求。今天，正逢 赶货，人手本来就不够，可他却又来 向你请假。最重要一 点，以自己的言 行影响你的下属。做一个优秀的员工压力管理专家分享与探讨内容回顾压力的定义压力的来源压力造成的影响压力的两面性理论部分常用的压力应对方式吐纳抽离法ABC理论及务实压力管理在基层管理中的应用实践部分分享