物流企业管理基础

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1、物流企业管理基础第一节 物流企业 一、企业和物流企业 1、企业的内涵： 企业是个盈利性的组织，既要满足客户的需求 、平衡企业内部的关系；又要关注竞争对手，防 止一败涂地；其最终组织目的是为了盈利。企业 通过自身资源（资金、人力和设施设备等）生产 出市场需要的产品获取利润，其中的关键点是扩 大收益和降低成本。第一节 物流企业2物流企业的定义至少从事运输（含运输代理、货物快递） 或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需 求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配 送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业 务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独 立承担民事责任的经济组织。 -中华人民共和国标准物流企

2、业分类与评估指标（GB/T19680-2005） 3物流企业的类型 （1）运输型物流企业 （2）储存型物流企业 （3）综合服务型物流企业（1） 运输型物流企业应同时符合以下要求：a) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务 或运输代理服务，具备一定规模；b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运 输、站到站运输服务和其他物流服务；c) 企业自有一定数量的运输设备；d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对 运输货场进行状态查询、监控。（2）仓储型物流企业应同时符合以下要求： a) 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储 存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模； b) 企业能为客户提供配

3、送服务以及商品经销 、流通加工等其他服务； c) 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自 有或租用必要的货运车辆； d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统 可对货物进行状态查询、监控。（3）综合服务型物流企业应同时符合以下要求： a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货 运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模； b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作 方案，为客户提供契约性的综合物流服务； c) 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、 仓储设施及设备； d) 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； e) 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务 体

4、系，能及时、有效地提供客户服务； f) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流 服务全过程进行状态查询和监控。4、物流企业的宏观职能其基本的职能是以商品的买者和卖者的双 重身份交替出现在市场中，解决社会生产 与消费之间在数量、质量、时间和空间上 的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保 证社会再生产的良性循环。 物流企业的微观职能搞好销售工作，满足市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物上的节约;5、物流企业的任务促进、引导生产，积极组织进货；第二节 物流企业管理一、物流企业管理内容 1物流企业管理的主要任务(1)加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术设备 (2)建立物流企业管理

5、信息系统，提高自身的现代化水平 (3)加强组织与协调功能，提高整体经营效益 (4)重视增值服务，提高物流服务质量 2物流企业管理的内容经营管理生产管理财务管理人力资源管理 信息管理创新管理 第二节 物流企业二、物流企业管理的基本原理 1.系统管理原理 2.人本管理原理 3.管理职能原理 4.科学管理原理 5.权变管理原理 *12一、系统的概念 指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。p 从周围环境中获得系统运行所必需的资源p 通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化p 向组织所存在的环境提供产品或者劳务p 环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈*141、任何一个

6、系统都可以分成两个或两个以上不同的要素。 2、系统的结构：系统内诸要素和子系统相互联系、相互作用形成的秩序、结合方式和比例关系。是决定系统的特征和功能的最基本因素对系统的认识对系统的认识*154、系统的功能：把投入资源变成未来产出由系统各要素之间及其外部环境之间的物质、能量和信息的交换活动来实现3、系统的环境：系统外部影响系统功能的各种因素的综合。是系统存在、变化、发展的必要条件对系统的认识对系统的认识由各个要素由各个要素组成是最基组成是最基本特征本特征集合性 （整体性）相互依存相互依存 相互制约相互制约相关性系统是相 对的，层 次是客观 的层次性 （有序性）二、系统的特征*17三、系统原理要

7、点*18（一）整体性原理指系统要素之间及要素与系统之间相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。“整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和”这里的大于，不仅指数量上大，而且是指各个部分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。三、系统原理要点*19（二）动态性原理系统作为一种运动而存在，其内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统的稳定状态是相对的，运动状态是绝对的三、系统原理要点*20（三）开放性原理任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。 对外开放是系统的生命三、系统原理要点*21（四）环境适应性原理系统不

8、是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系，环境可以施加作用和影响于系统，系统也可以施加作用和影响于环境。三、系统原理要点*22*23p “天时地利不如人和”p 人是生产力中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素l 管理应“以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性，这是做好管理工作的根本。*24一、人本管理的概念*25（一）人的全面的自在的发展（一）人的全面的自在的发展人的素质的全面增强、人的解放人的素质的全面增强、人的解放只有当人不受制于自然、技术和物质财富，可以掌握自己的发展时才有可能。（二）组织创造相应的环境和条件（二）组织创造相应的环境和

9、条件设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助对人本管理概念的理解*26（三）本质特征：自我管理（三）本质特征：自我管理根据组织总目标的要求，管理好给定工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受。（四）自我管理必须有个引导（四）自我管理必须有个引导需要组织建有良好的共同愿望对人本管理概念的理解*27人本原理就是以人为本的管理思想，核心：人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的“社会人”。对人本管理概念的理解发展人依靠人尊重人为了人为了人*28（一）个性化发展准则要求组织在成员的岗位安排、教育培训、文化氛围、资源配置等诸方面均以是否有利

10、于按其本意、特性潜质发挥、长远发展来考虑。二、人本管理准则*29（二）引导性管理准则以引导来代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为。 二、人本管理准则（三）环境创设准则创设一个能让人全面发展的场所，间 接地引导他们自由地发展自己的潜能。*30（四）个人与组织共同成长准则要求组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值理念、行为模式。实质：在个人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人为本管理的组织。二、人本管理准则*31（一）人的思想、心理与行为的转换模式每一个人的思想、心理、行为是三位一体、互相联系、互相影响，就是决策、执行、反馈、修正、再决策、再执行的循环过程。三、人本管理的方式*32（

11、二）塑造人的价值观塑造一个能够自我管理的人，首先要塑造人的价值观，提高其思想认识和思辨的能力。三、人本管理的方式基本方法：教育+文化氛围*33（三）形成健康的心理状态 心理健康主要特征：1、智力正常 2、情绪健康3、反应适度 4、行为协调、会进行引导三、人本管理的方式价值体系变换内外刺激目标激励 *34案例讨论车间主任老王是建厂功臣，但最近由于妻子病逝，心情低落，工作总是无精打采，出了不少错，前几天，更是由于他的疏忽导致没有按时完成合同，给工厂带来很大损失。对老王该如何处置？ 应以人本管理的思想对他理解、宽容，给他改过的机会 应该按厂里规定停职3.管理职能原理4.科学管理原理 (1)制定科学的

12、作业方法。 (2)科学地选择和培训工人 (3)实行有差别的计件工资制。 (4)将计划职能与执行职能分开。 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 5、权变管理原理 “没有绝对最好的东西，一切随条件而定“， 这句格言就是权变管理的核心思想。权变 管理认为并不存在一种适用于各种情况 的 普遍的管理原则和方法，管理只能依据各 种具体的情况行事。管理人员的任务就是 研究组织外部的经营环境和内部的各种因 素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋 势，从而决定采用哪些适宜的管理模式和 方法。 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是 权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环 境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经 济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞 争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系 统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。 权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观 念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地 达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念 和技术是因变量。 权变管理理论的最大特点是： 它强调根据不同的具体条件，采取 相应的组织结构、领导方式、管理机制。 把一个组织看作是社会系统中的分 系统，要求组织各方面的活动都要适应外 部环境的要求。